中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近期，一種名為“體育外賣”的新型服務(wù)形式在全國多地興起?！绑w育外賣”憑借“送課到家、下樓即練”的特點，契合了現(xiàn)代家庭對高效、靈活體育培訓(xùn)的需求，受到不少消費者青睞。然而，該模式在實踐中也存在服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)不明、服務(wù)質(zhì)量不高、安全隱患多、維權(quán)機制缺失等一系列損害消費者合法權(quán)益的問題。為此，8月20日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示。
山東省消協(xié)提醒消費者，警惕安全隱患風(fēng)險?！绑w育外賣”課程多利用小區(qū)廣場、公園等非專業(yè)場地開展，存在地面缺乏減震功能、行人車輛干擾等安全隱患，易導(dǎo)致運動損傷，消費者人身安全難保障。同時，部分平臺未給消費者和教練配備運動意外險，事故后責(zé)任認(rèn)定困難。
目前，該市場缺乏嚴(yán)格的教練準(zhǔn)入機制，部分教練僅持基礎(chǔ)健身證或未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)即上崗，甚至出現(xiàn)非體育專業(yè)學(xué)生冒充教練的情況，不僅無法達(dá)到理想教學(xué)效果，還可能引發(fā)消費者身體損傷。同時，多數(shù)平臺采用“單次付費”模式，未強制要求簽訂規(guī)范服務(wù)合同，一旦發(fā)生教練“跑單”、課程質(zhì)量不符承諾、消費者因故需退費等情況時，消費者缺乏具有法律效力的直接證據(jù)來主張權(quán)利，往往維權(quán)較為困難。
消費者在選擇“體育外賣”服務(wù)前，務(wù)必對相關(guān)服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核驗。一是查平臺，選擇具備合法營業(yè)執(zhí)照并主動公示教練資質(zhì)（如社會體育指導(dǎo)員證、急救證書等）的正規(guī)平臺。二是查場地，課前實地確認(rèn)訓(xùn)練區(qū)域地面平整、器械穩(wěn)固，避開行人車輛通行區(qū)，必要時要求配備防滑墊、安全警示標(biāo)識等防護(hù)設(shè)施。三是查保險，確認(rèn)平臺是否為學(xué)員和教練購買了足額的運動意外險等保險。
在“體育外賣”服務(wù)交易環(huán)節(jié)，消費者應(yīng)要求簽訂書面服務(wù)協(xié)議。一是明確權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)清晰涵蓋課時明細(xì)、安全責(zé)任劃分、退費規(guī)則以及隱私保護(hù)條款。二是明確定價，服務(wù)介紹界面和協(xié)議中均應(yīng)對相關(guān)服務(wù)明碼標(biāo)價，公示基于教練等級、課程類型的分級價目表。
在“體育外賣”服務(wù)過程中，消費者要注意留存證據(jù)。首先是記錄授課內(nèi)容，對課程內(nèi)容、教練教學(xué)行為及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄和反饋。其次是記錄安全隱患，發(fā)現(xiàn)場地設(shè)施缺陷、器械故障等安全隱患應(yīng)及時取證留存。第三是記錄溝通和購買記錄，妥善保留與平臺或教練溝通中涉及承諾、約定的聊天記錄、郵件，以及購買成功后產(chǎn)生的支付記錄、交易憑證等，作為維權(quán)憑證。遇到侵權(quán)行為時，優(yōu)先通過平臺官方客服理性協(xié)商；協(xié)商未果時，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴。
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