中國消費者報成都訊（記者劉銘）近期，四川省成都市市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域消費合同格式條款評審規(guī)范，組織對本地電商平臺、自建網(wǎng)站使用的平臺協(xié)議規(guī)則進行評審，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在利用格式條款免除自身責任、加重消費者負擔等違法違規(guī)行為。8月26日，該局公布6起典型案例，對經(jīng)營者予以警示教育。
四川省東帆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案。2025年5月16日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到成都市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，四川省東帆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任，排除消費者權(quán)利。經(jīng)查，當事人目前主要通過線上自建網(wǎng)站及手機應(yīng)用程序?qū)τ脩糸_展醫(yī)師資格考試等方面的培訓(xùn)服務(wù)，用戶若需要使用上述服務(wù)，必須同意《東帆題庫應(yīng)用用戶協(xié)議》內(nèi)容完成注冊賬號后才可使用。該協(xié)議的原文內(nèi)容包含“本軟件中所銷售的所有線上培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容（包括但不限于視頻課程、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”。
當事人作為向用戶提供考試培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者，其與用戶訂立的《東帆題庫應(yīng)用用戶協(xié)議》中所有條款均為當事人預(yù)先擬定，對經(jīng)營者和用戶雙方的權(quán)利義務(wù)作出了規(guī)定，屬于格式條款；該協(xié)議條款免除經(jīng)營者對其所提供的服務(wù)依法應(yīng)當承擔的退還服務(wù)費用的責任，涉嫌違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用等責任的內(nèi)容”的規(guī)定。成華區(qū)市場監(jiān)管局已依法督促當事人對上述行為進行整改，并對其予以立案調(diào)查。
成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案。2025年5月13日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到成都市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，成都智匯華文教育咨詢有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任。經(jīng)查，當事人在其自建網(wǎng)站的《閱讀服務(wù)條款》《用戶守則》中，載明了“智匯華文教育對服務(wù)的及時性、安全性以及出錯情況均不作擔?！薄氨揪W(wǎng)站對用戶因使用或不能使用本網(wǎng)站信息所引起的一切損害，不承擔任何法律責任”等內(nèi)容，存在利用格式條款免除自身責任的行為。
當事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有免除或者減輕經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失依法應(yīng)當承擔的責任的內(nèi)容”的規(guī)定。依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。
其他4起案例包括：四川種籽新車汽車銷售服務(wù)有限公司利用格式條款免除自身責任案；四川龍一醫(yī)藥有限公司利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則加重消費者責任案；新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營部利用格式條款減輕自身責任案；成華區(qū)品勝食品經(jīng)營部格式條款侵權(quán)案。
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