消費者荊某在微信“表白墻”發(fā)帖吐槽大連一家烤肉店菜品質(zhì)量差，吃一次便引發(fā)急性腸胃炎?？救獾昀习鍖⑶G某起訴到大連市旅順口區(qū)人民法院。8月4日，法院判決荊某侵權(quán)并賠償烤肉店經(jīng)濟損失5000元。（據(jù)8月28日《工人日報》報道）
在上述案件中，烤肉店一方認為，荊某提供的診斷書是在烤肉店吃飯三天之后，不能證明是在烤肉店內(nèi)吃壞的肚子。如果荊某認為自己是在該烤肉店消費后發(fā)生嘔吐、腹瀉，完全可以向烤肉店反映或到市場監(jiān)管部門投訴，而不應(yīng)當在學(xué)校表白墻上發(fā)表不實言論，影響了烤肉店的信譽，導(dǎo)致烤肉店經(jīng)營慘淡。
法院支持了烤肉店的訴求，原因就在于荊某在微信“表白墻”發(fā)布的表白內(nèi)容，屬失實言論，而且已經(jīng)擴散并對烤肉店的聲譽造成了實際影響。而荊某在烤肉店吃飯三天之后引發(fā)急性腸胃炎，難以證明是在烤肉店內(nèi)吃壞了肚子。荊某的維權(quán)方式顯然不妥。
這起案件給所有消費者都上了一課?！安钤u自由”有邊界，不能逾界，行使監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)時，要掌握好分寸，要避免惡意差評和惡意吐槽，讓自己有理變沒理，影響了正常維權(quán)。
在網(wǎng)絡(luò)平臺上，類似消費者“過度維權(quán)”的現(xiàn)象并不鮮見。一些消費者法律意識淡薄，維權(quán)時言辭過激，損害了商家的名譽等相關(guān)權(quán)益，還可能對消費者造成誤導(dǎo)，有的還涉嫌敲詐勒索，或擾亂市場交易的正常秩序。
《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》規(guī)定：“消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，不應(yīng)當認定為侵害他人名譽權(quán)，但借機誹謗、詆毀、損害其名譽的，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)?！睂οM者來說，進行消費評價，也不能“想怎么評價就怎么評價”，而是應(yīng)進行客觀評價，避免評價涉嫌侮辱或誹謗，或通過惡意差評獲利。
消費者要正確維權(quán)、依法維權(quán)，維權(quán)也要行之有方。比如荊某如果覺得烤肉店菜品質(zhì)量差，可以通過市場監(jiān)管部門或撥打“12315”熱線等正當渠道投訴，還要掌握相關(guān)證據(jù)，這樣的維權(quán)才會有力。在社交平臺上“吐槽”，也要如實描述，避免發(fā)表過激或失實言論。這樣的維權(quán)方式才能更好避免自己陷入維權(quán)不成變侵權(quán)的困境。
網(wǎng)絡(luò)平臺對于各種消費者維權(quán)帖子、維權(quán)視頻等也要加強管理，既要暢通網(wǎng)友的維權(quán)渠道，也要謹防“惡意差評”。對于一些雖打著維權(quán)旗號但明顯存在侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容，則要通過提醒、刪除等方式進行處理。此外，平臺還要進一步完善優(yōu)化服務(wù)評價體系，引導(dǎo)消費者如實評價、理性發(fā)聲。
相關(guān)部門也要積極行動起來，重視網(wǎng)絡(luò)維權(quán)現(xiàn)象，要聽得進民聲，善用網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等手段加強消費市場治理。同時，也要加強監(jiān)管力度，對侵犯他人權(quán)益的不法行為，不管是消費者還是商家，都要依法懲治。這樣才能避免網(wǎng)絡(luò)成為法外之地，促進消費市場成熟有序。（戴先任）
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