中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）8月28日，新華保險(xiǎn)公布2025年中期業(yè)績(jī)。在交出一系列亮眼數(shù)據(jù)的同時(shí)，新華保險(xiǎn)正構(gòu)建客服生態(tài)新體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)賦能體系深化。
據(jù)介紹，新華保險(xiǎn)在持續(xù)打造“新華尊”“新華安”“新華瑞”“新華悅”等服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，不斷完善“醫(yī)、康、養(yǎng)、財(cái)、商、稅、法、教、樂、文”十大領(lǐng)域服務(wù)生態(tài)，精準(zhǔn)滿足客戶多元化需求。截至目前，相關(guān)服務(wù)已覆蓋400余萬客戶。在全國28個(gè)城市布局40個(gè)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，在全國31個(gè)城市布局36個(gè)優(yōu)質(zhì)旅居項(xiàng)目，“東西南北中”全國化戰(zhàn)略布局持續(xù)深化。
理賠方面，上半年，累計(jì)處理理賠案件241萬件，合計(jì)賠付金額73億元。理賠時(shí)效從申請(qǐng)至結(jié)案僅需0.72天，理賠直連直付服務(wù)已覆蓋12個(gè)省和直轄市，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、商保一站式結(jié)算，打造極簡(jiǎn)理賠新體驗(yàn)。數(shù)據(jù)賦能方面，進(jìn)一步打通隊(duì)伍、客戶和員工間的數(shù)字聯(lián)接，“掌上新華”APP推出“智多新”智能導(dǎo)航功能，場(chǎng)景應(yīng)用已擴(kuò)展至1萬余個(gè)，智能客戶服務(wù)占比提升至78%。產(chǎn)品供給方面，健全普惠保險(xiǎn)體系，持續(xù)豐富貼合客戶“生老病死殘”全生命周期的“全優(yōu)精”產(chǎn)品體系。
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