中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（秦斌 記者顧艷偉）“美容美發(fā)行業(yè)低價(jià)競爭、超范圍經(jīng)營問題突出，如何通過合規(guī)經(jīng)營減少消費(fèi)糾紛？”“監(jiān)管部門對房地產(chǎn)廣告宣傳與合同制定有什么要求，怎樣能避免引發(fā)維權(quán)爭議？”9月11日，廣西壯族自治區(qū)桂林市全國消協(xié)智慧315平臺推廣暨協(xié)同解題座談會(huì)現(xiàn)場氣氛熱烈，一場聚焦消費(fèi)維權(quán)與提升消費(fèi)者滿意度的“頭腦風(fēng)暴”在此展開。
座談會(huì)現(xiàn)場。黎玉卿/攝
此次座談會(huì)由廣西市場監(jiān)管局、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合桂林市市場監(jiān)管局、桂林市消協(xié)共同舉辦。桂林市美容美發(fā)協(xié)會(huì)、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)代表、公益律師齊聚一堂，為推廣全國消協(xié)智慧315平臺、破解消費(fèi)維權(quán)難題出謀劃策。
廣西消委會(huì)副秘書長黃海寧介紹，自2024年3月全國消協(xié)智慧315平臺運(yùn)行以來，廣西通過該平臺實(shí)現(xiàn)投訴和解率43.75%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失303.21萬元，“這組數(shù)據(jù)充分證明，通過該平臺處理糾紛，能切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)與處置效率，對營造安全放心消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心意義重大?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">黃海寧說。
座談會(huì)現(xiàn)場，工作人員針對全國消協(xié)智慧315平臺的功能及入駐流程展開系統(tǒng)培訓(xùn)。“平臺不僅有智能投訴處理、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)查詢、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解功能，還有‘消協(xié)幫您查’‘消協(xié)幫您選’等便民模塊?！迸嘤?xùn)人員一邊操作演示一邊講解，“更關(guān)鍵的是，平臺實(shí)行‘和解在先’‘陽光公開’機(jī)制，經(jīng)營者入駐后，能從源頭高效化解消費(fèi)糾紛，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
座談交流環(huán)節(jié)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表提出“收費(fèi)難與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊”的困擾，桂林市市場監(jiān)管局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“可借助全國消協(xié)智慧315平臺查閱并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)價(jià)格公示讓收費(fèi)透明化，同時(shí)利用平臺調(diào)解功能快速處理業(yè)主異議?！便y行業(yè)代表呼吁打擊非法代理維權(quán)，公益律師則從法律層面給出維權(quán)建議與合規(guī)指引。
“我們愿意入駐平臺。有了權(quán)威平臺和專業(yè)指導(dǎo)，就能更高效地化解消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者信任?！辈簧倨髽I(yè)代表當(dāng)場表達(dá)入駐意愿。桂林市市場監(jiān)管局黨組成員、桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長曾憲國說：“全國消協(xié)智慧315平臺與ODR機(jī)制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的維權(quán)新路徑，鼓勵(lì)經(jīng)營者成為ODR企業(yè)、入駐智慧315平臺，通過先行在線和解，既能降低應(yīng)對投訴的經(jīng)營成本與負(fù)面輿情影響，也是企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的體現(xiàn)?！?/p>
