中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）近期有網(wǎng)友反饋，一些實(shí)際衛(wèi)生狀況堪憂的小店，通過(guò)AI生成虛假的門店實(shí)拍圖，搖身一變成為明凈整潔、顧客盈門的模樣，讓消費(fèi)者防不勝防。對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示，提醒經(jīng)營(yíng)者必須恪守法律規(guī)范。
隨著外賣成為繁忙生活中不可或缺的一部分，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，對(duì)餐品背后的門店衛(wèi)生狀況愈發(fā)關(guān)注。不少消費(fèi)者購(gòu)買外賣前會(huì)先查看門店實(shí)拍圖情況來(lái)規(guī)避衛(wèi)生隱患。然而，部分外賣商家卻動(dòng)起了歪腦筋，將AI技術(shù)用到了店鋪美化上面。
針對(duì)利用AI美化店鋪，甚至無(wú)中生有制作圖片的現(xiàn)象，江蘇省消保委明確指出，經(jīng)營(yíng)者必須恪守法律規(guī)范。根據(jù)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，門店照片作為消費(fèi)者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露的范疇。使用AI生成店面實(shí)拍圖，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，若違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，甚至可能構(gòu)成欺詐，需承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任；若門頭照片構(gòu)成廣告，還需遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)AI門頭等行為的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取提醒、警示、制止、下架等措施，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
另外，在人工智能深度融入日常生活的當(dāng)下，提供生成式人工智能服務(wù)的企業(yè)也須履行相應(yīng)法律義務(wù)。從AI門頭到AI謠言、AI仿冒視頻帶貨等頻發(fā)的問(wèn)題表明，技術(shù)企業(yè)和平臺(tái)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起必要的提示和審查責(zé)任。目前，針對(duì)AI技術(shù)濫用問(wèn)題，監(jiān)管部門已積極作為，厘清平臺(tái)和AI企業(yè)的責(zé)任。今年5月起，網(wǎng)信辦開展“清朗?整治AI技術(shù)濫用”專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化AI生成合成技術(shù)和內(nèi)容標(biāo)識(shí)管理，督促網(wǎng)站平臺(tái)提升檢測(cè)鑒偽能力。同時(shí)，《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》已于9月1日正式施行，對(duì)人工智能生成合成的文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場(chǎng)景等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，明確“可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)在合理位置進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)”，并細(xì)化了標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)人工智能生成物應(yīng)用走向規(guī)范化、透明化。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，點(diǎn)外賣時(shí)若遇到AI生成的門店圖片，可第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)舉報(bào)或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。若因此導(dǎo)致權(quán)益受損，應(yīng)務(wù)必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，注意保存問(wèn)題食品原狀，積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
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