中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“出事了才發(fā)現(xiàn)合同是安全保障單，說(shuō)超過(guò)12小時(shí)報(bào)案不賠償?！焙舷M(fèi)者譚先生說(shuō)。近日，記者接到多起涉汽車(chē)統(tǒng)籌投訴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前仍有汽車(chē)服務(wù)公司在向普通車(chē)主兜售汽車(chē)統(tǒng)籌，銷(xiāo)售人員采取假冒正規(guī)保險(xiǎn)公司、真假混搭等手段欺騙車(chē)主購(gòu)買(mǎi)。而在理賠時(shí)，又以種種理由拖延，導(dǎo)致消費(fèi)者在商業(yè)險(xiǎn)范疇內(nèi)的出險(xiǎn)理賠難有保障。
統(tǒng)籌依然混跡保險(xiǎn)市場(chǎng)
今年7月28日，國(guó)家五部門(mén)聯(lián)合發(fā)文規(guī)定任何機(jī)構(gòu)不得面向不特定車(chē)輛開(kāi)展交通安全統(tǒng)籌。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，明確交通安全統(tǒng)籌不是汽車(chē)保險(xiǎn)，購(gòu)買(mǎi)后存在理賠難、公司跑路、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。
統(tǒng)籌服務(wù)合同。消費(fèi)者供圖
盡管如此，記者近期接到的多起投訴表明，仍有消費(fèi)者陷于統(tǒng)籌困境，導(dǎo)致權(quán)益受損。
9月8日，消費(fèi)者譚先生告訴記者，2024年12月31日，他的妻子購(gòu)買(mǎi)了一份車(chē)險(xiǎn)，微信名為“車(chē)險(xiǎn)白”的銷(xiāo)售人員說(shuō)是眾安保險(xiǎn)，是“隸屬于平安的大公司”，譚先生的妻子因而一直以為這就是一份保險(xiǎn)，所以沒(méi)有仔細(xì)看保單。
據(jù)譚先生介紹，今年8月29日晚，譚先生的孩子開(kāi)車(chē)出了交通事故。譚先生說(shuō)：“事發(fā)第二天就給他們打電話，沒(méi)有說(shuō)任何問(wèn)題；第三天，說(shuō)找交強(qiáng)險(xiǎn)就可以了，交強(qiáng)險(xiǎn)是平安公司的；第四天，說(shuō)交強(qiáng)險(xiǎn)能夠‘包得住’；第五天，說(shuō)超過(guò)了12小時(shí)報(bào)案，超時(shí)報(bào)案違反合同，不予理賠”。
此時(shí)，譚先生經(jīng)查詢才了解到，其妻子所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際上是眾安易行（四川）汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱眾安易行）自營(yíng)的車(chē)輛統(tǒng)籌服務(wù)。
同樣在9月8日，安徽車(chē)主王先生向記者反映，今年7月15日買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的時(shí)候，自己被太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司四川分公司（以下簡(jiǎn)稱太保財(cái)聯(lián)四川分公司）銷(xiāo)售人員引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛統(tǒng)籌服務(wù)。經(jīng)朋友提醒，后經(jīng)多方投訴才拿回“商業(yè)險(xiǎn)”部分資金。
日前，北京王女士告訴記者，她在網(wǎng)上平臺(tái)看保險(xiǎn)，明確告訴銷(xiāo)售人員想買(mǎi)大地公司的保險(xiǎn)，看到對(duì)方報(bào)價(jià)偏高，詢問(wèn)能不能便宜些，這時(shí)銷(xiāo)售人員向她推薦眾安保險(xiǎn)。待她付款后拿到保單一看，才發(fā)現(xiàn)是保障單，而不是保險(xiǎn)單，服務(wù)主體是眾安易行。
小微公司分身賣(mài)統(tǒng)籌
日前，記者對(duì)眾安易行和太保財(cái)聯(lián)四川分公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩家公司均為成立時(shí)間很短的小微企業(yè)，注冊(cè)地址基本相同，法定代表人是同一人，企業(yè)年報(bào)預(yù)留聯(lián)系電話相同。
經(jīng)查詢，眾安易行注冊(cè)地址為“四川省樂(lè)山市夾江縣吳場(chǎng)鎮(zhèn)金柏林社區(qū)3組143號(hào)”，成立日期為2024年10月21日，認(rèn)繳注冊(cè)資金100萬(wàn)元，法定代表人“比爾阿木”，繳納社保人員2人。其“變更信息”顯示，2025年7月21日，該公司變更登記前的法定代表人為“羅建”，登記地址為“四川省成都市成華區(qū)成華大道杉板橋路1號(hào)3單元8層801號(hào)附3號(hào)”。
太保財(cái)聯(lián)四川分公司注冊(cè)地址為“四川省樂(lè)山市夾江縣吳場(chǎng)鎮(zhèn)金柏林社區(qū)3組143號(hào)附1號(hào)”，成立日期為2024年12月24日，法定代表人“比爾阿木”，繳納社保人員為0。2025年7月21日，該公司從成都市成華區(qū)遷到樂(lè)山夾江，將法定代表人從“羅建”變更為“比爾阿木”。
而此“羅建”還是太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司的法定代表人。在太保財(cái)聯(lián)（湖南）汽車(chē)服務(wù)有限公司2023年的年報(bào)中，記者看到公司名稱為“湖南云暢汽車(chē)服務(wù)有限公司”。據(jù)一位秦姓人士介紹，他過(guò)去是這家公司的負(fù)責(zé)人，主要從事汽車(chē)統(tǒng)籌服務(wù)，后來(lái)經(jīng)中介介紹將公司賣(mài)給了羅建，“羅建接手后改了名字”。
這位秦姓人士告訴記者，所謂汽車(chē)統(tǒng)籌服務(wù)，就是把客戶的錢(qián)收到一起，建立資金池，出事故后進(jìn)行賠付，賠付屬于私人性質(zhì)，不是國(guó)家正規(guī)保險(xiǎn)。因?yàn)橛行┸?chē)輛出險(xiǎn)率太高，正規(guī)保險(xiǎn)公司會(huì)拒保，所以統(tǒng)籌模式還有市場(chǎng)。自己之所以把公司賣(mài)了不做了，是因?yàn)椤安粧赍X(qián)”，“賠得太多了，就不干了”。
9月9日，記者電話聯(lián)系上眾安易行一位自稱張姓的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱他們做是汽車(chē)統(tǒng)籌服務(wù)，也就是在車(chē)輛發(fā)生交通事故后提供“相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)”；消費(fèi)者投訴的“都是以前賣(mài)的”，都在解決；兩家公司是“同一個(gè)責(zé)任人”，太保財(cái)聯(lián)四川分公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)停了。
誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)籌手法多
據(jù)調(diào)查，車(chē)主們之所以被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛統(tǒng)籌服務(wù)，主要有以下原因：一是車(chē)險(xiǎn)到期前，都會(huì)接到大量推銷(xiāo)電話和短信，車(chē)主極易放松警惕；二是車(chē)輛統(tǒng)籌服務(wù)公司雖然在名稱、經(jīng)營(yíng)范圍中沒(méi)有“機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)籌”“機(jī)動(dòng)車(chē)安全互助”“交通安全統(tǒng)籌”等內(nèi)容，但其公司名稱極易與正規(guī)保險(xiǎn)公司名稱混淆，使消費(fèi)者會(huì)誤認(rèn)為其是保險(xiǎn)公司的簡(jiǎn)稱，比如“眾安易行”讓人誤以為是“眾安保險(xiǎn)”，“太保財(cái)聯(lián)”誤認(rèn)為是太平洋保險(xiǎn)的簡(jiǎn)稱；三是推銷(xiāo)人員在微信名稱、標(biāo)注、溝通話術(shù)中頻繁使用“保險(xiǎn)”一詞，故意混淆視聽(tīng)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推銷(xiāo)人員常常采取真假混賣(mài)的方式欺騙銷(xiāo)售，讓車(chē)主防不勝防?！跋茸屇阒Ц墩?guī)的交強(qiáng)險(xiǎn)，讓你放松警惕，”安徽車(chē)主王先生介紹，對(duì)接她的銷(xiāo)售員微信名為“A車(chē)險(xiǎn)中心@林經(jīng)理 太平洋”，賣(mài)給他的交強(qiáng)險(xiǎn)也是太平洋保險(xiǎn)公司的，這讓他認(rèn)為，此后賣(mài)給他的產(chǎn)品都是太平洋保險(xiǎn)。不過(guò)，事后他發(fā)現(xiàn)，付款時(shí)是分三次付款，前兩次是交強(qiáng)險(xiǎn)和駕乘險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)最后付，竟悄悄置換成了太保財(cái)聯(lián)四川公司的統(tǒng)籌服務(wù)。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，銷(xiāo)售人員還和王先生說(shuō)他們“是國(guó)內(nèi)3家最大的統(tǒng)籌公司之一，由于屬于交通部管理所以是保障，保險(xiǎn)是屬于銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管的，監(jiān)管的部門(mén)不一樣而已，都是全國(guó)通保通賠”。
銷(xiāo)售人員說(shuō)全國(guó)通保通賠。消費(fèi)者供圖
和譚先生王先生類似，消費(fèi)者往往是在事后才發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)籌非保險(xiǎn)，難有保障，而由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴不在少數(shù)。
僅以上述兩家銷(xiāo)售統(tǒng)籌公司情況為例，9月12日，記者從全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)查詢到，自2024年12月23日至今，平臺(tái)已公示眾安易行投訴110件，近一個(gè)月公示投訴3件，平臺(tái)顯示最新一起投訴發(fā)生在9月3日。與此同時(shí)，記者查詢到，太保財(cái)聯(lián)四川分公司在全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)有40件投訴信息。
譚先生從四川樂(lè)山夾江縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲知，眾安易行7月份從成都遷到夾江，一個(gè)月就發(fā)生了十幾件投訴，引起當(dāng)?shù)卣匾?，已成立專案組，正在對(duì)該公司進(jìn)行調(diào)查。目前涉及該公司的投訴有100多件，未處理事故投訴有8件。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，上述投訴內(nèi)容之一，是這兩家公司的服務(wù)合同內(nèi)容充斥著對(duì)消費(fèi)者不公平的“霸王條款”，免賠條款各有上百條。
如眾安易行合同的“機(jī)動(dòng)車(chē)損失保障”中，有近40條責(zé)任免除條款，包括“未在12小時(shí)內(nèi)通知”等；“機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任服務(wù)”有責(zé)任免除條款36條；“機(jī)動(dòng)車(chē)上人員責(zé)任保障”有責(zé)任免除條款29條。
針對(duì)近期仍時(shí)有發(fā)生的車(chē)輛統(tǒng)籌引發(fā)消費(fèi)者權(quán)益受損問(wèn)題，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，再次提醒消費(fèi)者，車(chē)輛統(tǒng)籌公司不是保險(xiǎn)公司，銷(xiāo)售車(chē)輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的汽車(chē)服務(wù)類公司注冊(cè)時(shí)無(wú)需保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，未依法取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，缺乏專業(yè)監(jiān)管，其風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低，出現(xiàn)資金鏈斷裂、撤銷(xiāo)破產(chǎn)等重大危機(jī)時(shí)，可能給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。
提醒提到，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)要警惕“XX汽車(chē)服務(wù)公司”“XX統(tǒng)籌互助平臺(tái)”等非保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)宣傳。務(wù)須仔細(xì)查看合同，勿輕信口頭承諾。合同中若出現(xiàn)“安全統(tǒng)籌”“責(zé)任互助”等非保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)立即警惕。消費(fèi)者若誤購(gòu)假保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)要求解除合同并退款，對(duì)于涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
9月11日，太平洋保險(xiǎn)公司客服告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，交強(qiáng)險(xiǎn)可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，商業(yè)險(xiǎn)根據(jù)車(chē)主需求購(gòu)買(mǎi)，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)下面沒(méi)有太保財(cái)聯(lián)公司，車(chē)主要仔細(xì)甄別，發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)立即報(bào)警。
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