中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）9月23日，福建省三明市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問(wèn)題集中整治專題座談會(huì)，以開門辦整治的形式凝聚多方合力，通過(guò)“聽、宣、聘、簽、發(fā)、查”六大舉措，推進(jìn)水電氣領(lǐng)域計(jì)量與收費(fèi)規(guī)范整治，共促行業(yè)規(guī)范。
會(huì)上，三明市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)了居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問(wèn)題專項(xiàng)整治工作階段性進(jìn)展、已采取的監(jiān)管措施、發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題。三明市區(qū)主要供水、供電、供氣企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，分別匯報(bào)了企業(yè)針對(duì)計(jì)量管理、收費(fèi)規(guī)范的自查自糾情況及特色做法。特約監(jiān)察員等就廣大用戶在日常生活中碰到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題與水電氣公用企業(yè)進(jìn)行了深入交流。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)宣貫了福建省市場(chǎng)監(jiān)管局居民水電氣計(jì)量收費(fèi)工作指引，從計(jì)量管理、收費(fèi)公示、服務(wù)流程等維度，對(duì)水電氣企業(yè)提出明確要求，為水電氣企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了清晰的操作手冊(cè)，也為群眾監(jiān)督提供了明確依據(jù)。
水電氣民生觀察員聘任儀式。三明市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
會(huì)議舉行了水電氣民生觀察員聘任儀式。經(jīng)過(guò)前期推薦與篩選，8名代表被聘任為首批水電氣民生觀察員。水電氣民生觀察員將重點(diǎn)關(guān)注水電氣計(jì)量準(zhǔn)確性、收費(fèi)合理性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，通過(guò)定期走訪、收集反饋、參與檢查等方式，及時(shí)將群眾訴求與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給監(jiān)管部門與企業(yè)，搭建起“群眾—觀察員—監(jiān)管部門—企業(yè)”的溝通橋梁，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。
三明市3家主要供水、供電、供氣企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽訂《水電氣行業(yè)誠(chéng)信計(jì)量自我承諾書》，承諾將嚴(yán)格遵守計(jì)量法律法規(guī)，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確合格，主動(dòng)公開收費(fèi)信息，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
針對(duì)群眾反映較多的民用“三表”（水表、電表、燃?xì)獗?/span>）計(jì)量爭(zhēng)議處置難問(wèn)題，會(huì)議發(fā)布了《民用三表計(jì)量爭(zhēng)議處置規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)計(jì)量爭(zhēng)議的申請(qǐng)條件、受理流程、結(jié)果反饋、異議處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，明確了企業(yè)、監(jiān)管部門、檢測(cè)機(jī)構(gòu)在爭(zhēng)議處置中的職責(zé)，有效解決了以往爭(zhēng)議處置流程不清晰、時(shí)限不明確、責(zé)任難界定等問(wèn)題。
開展“回頭看”檢查。三明市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
會(huì)后，三明市市場(chǎng)監(jiān)管局組織人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員與監(jiān)管部門工作人員前往水電氣企業(yè)開展整治“回頭看”檢查。檢查組重點(diǎn)查看計(jì)量器具檢定情況、收費(fèi)公示情況、民生觀察員反饋問(wèn)題整改情況等，對(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)收費(fèi)公示不夠醒目等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促企業(yè)限期整改。
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