中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）“如何實(shí)現(xiàn)在家就能賺錢”“教你掙點(diǎn)零花錢”“直播切片7天起號經(jīng)驗(yàn)分享”……在直播帶貨的諸多形式中，直播切片帶貨的討論聲量居高不下，打開社交平臺(tái)，標(biāo)注知名主播的直播切片短視頻隨處可見，視頻下方掛載的商品鏈接也常讓消費(fèi)者誤以為是官方同款。10月11日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布直播切片帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告：直播切片帶貨亂象叢生，未授權(quán)野生賬號冒充官方、切片內(nèi)容與掛車商品張冠李戴等問題突出。
所謂直播切片帶貨，即將頭部主播直播帶貨時(shí)的精彩講解或高光片段截取剪輯，制成新的短視頻片段，并附帶相關(guān)商品鏈接后發(fā)布并獲取收益的行為。作為電商直播中的一種分銷手段，直播切片能夠通過成百上千個(gè)賬號進(jìn)行二次傳播擴(kuò)散，帶來產(chǎn)品宣傳的長尾效應(yīng)。
賬號亂象：未授權(quán)賬號仿冒官方
本次調(diào)查采用體驗(yàn)調(diào)查法，體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份在3家電商平臺(tái)進(jìn)行暗訪體驗(yàn)，全程了解達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)等切片授權(quán)情況、切片賬號購物體驗(yàn)以及平臺(tái)規(guī)定等內(nèi)容。
“這些賬號大多使用主播照片或者官方圖標(biāo)當(dāng)頭像，視頻內(nèi)容直接挪用主播的帶貨片段，推薦的產(chǎn)品也高度相似，部分賬號個(gè)人簡介中還注明官方授權(quán)字樣，很難判斷真?zhèn)巍?rdquo;體驗(yàn)人員表示。江蘇省消保委調(diào)查顯示，直播切片行業(yè)存在兩類賬號，一類是授權(quán)賬號，另一類是未授權(quán)賬號。當(dāng)下，開放授權(quán)的各大主播或MCN機(jī)構(gòu)在授權(quán)機(jī)制、授權(quán)流程、授權(quán)標(biāo)志等方面各不相同，且缺乏公示機(jī)制。調(diào)查期間，與輝同行、東方甄選、劉媛媛等直播間客服明確表示未開放直播切片授權(quán)；交個(gè)朋友直播間客服表示暫停授權(quán)，后續(xù)沒有通知。
部分直播間客服對直播切片授權(quán)情況的回復(fù)。江蘇省消保委供圖
然而，在無任何授權(quán)的情況下，仍然有不少賬號截取剪輯直播間的帶貨視頻，使用相同或相關(guān)聯(lián)的賬號名稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。體驗(yàn)人員在電商平臺(tái)搜索“與輝同行”，多個(gè)同名賬號隨即出現(xiàn)，且均未標(biāo)注官方認(rèn)證信息，部分賬號主頁發(fā)布了剪輯拼湊的董宇輝推薦鐵鍋、三伏貼、醬牛肉的切片視頻。
電商平臺(tái)出現(xiàn)多個(gè)“與輝同行”賬號。薛晶晶截圖
江蘇省消保委指出，這類未授權(quán)賬號擅自使用主播肖像、姓名的行為，涉嫌違反《民法典》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像；《反不正當(dāng)競爭法》要求經(jīng)營者不得通過擅自使用與他人有一定影響的姓名（包括筆名、藝名、譯名等）實(shí)施混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系。如果消費(fèi)者基于對產(chǎn)品信賴、主播信任等因素，通過未經(jīng)授權(quán)的切片賬號購買產(chǎn)品，一定程度上損害了消費(fèi)者的信賴?yán)妫嫦忧址赶M(fèi)者的知情權(quán)。
商品問題：切片商品與宣傳不符
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分賬號篡改原直播內(nèi)容，在熱門主播帶貨的切片視頻下掛其他平臺(tái)或店鋪的商品鏈接，出現(xiàn)“掛羊頭賣狗肉”的情況。
“與輝同行—廚房用品”直播切片的掛車商品并非官方推薦。江蘇省消保委供圖
體驗(yàn)人員在電商平臺(tái)看到，“與輝同行—廚房用品”（現(xiàn)已更名）賬號，發(fā)布了一條知名主播推薦鐵鍋的視頻，并宣稱“上架5分鐘熱賣3萬多單”，視頻下方掛載了一款標(biāo)價(jià)149元的宗師傳統(tǒng)鐵鍋的商品鏈接。經(jīng)“與輝同行”官方客服確認(rèn)，該賬號不是官方賬號，鏈接也并非官方推薦的品牌和店鋪，相關(guān)主播更未推薦過該網(wǎng)店商品。
調(diào)查購買的鐵鍋外觀及說明書高度相似，左邊為官方客服提供的商品鏈接，右邊為“與輝同行—廚房用品”的掛車鏈接。薛晶晶/攝
為進(jìn)一步了解產(chǎn)品實(shí)際情況，體驗(yàn)人員分別購買了“與輝同行—廚房用品”直播切片中推薦的鐵鍋和“與輝同行”官方客服提供鏈接的十九叔生鐵鑄鐵鍋。對比發(fā)現(xiàn)，二者外觀、說明書高度相似，均標(biāo)注窒化鐵滲氮技術(shù)、無涂層、檢測報(bào)告等內(nèi)容。二者唯一明顯的區(qū)別在于商標(biāo)，非官方的產(chǎn)品說明書上標(biāo)注商標(biāo)為“舌尖上的宗師”，官方則為“舌尖上的匠人”。
規(guī)范建議：共同構(gòu)建直播良性生態(tài)
江蘇省消保委表示，針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，建議主播及MCN機(jī)構(gòu)健全授權(quán)機(jī)制，明確授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、渠道、范圍等，聯(lián)合平臺(tái)探索設(shè)置不可更改的獨(dú)家授權(quán)標(biāo)志，定期在官方賬號公布授權(quán)名單，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，加強(qiáng)自身賬號管理，特別是產(chǎn)品鏈接管控、售后服務(wù)等，保障消費(fèi)者權(quán)益。
建議相關(guān)平臺(tái)完善有關(guān)直播切片的管理制度，一方面建立直播切片賬號的平臺(tái)備案機(jī)制；另一方面，明確專屬授權(quán)標(biāo)志的添加規(guī)則，僅允許通過平臺(tái)專屬渠道審核的賬號使用該標(biāo)志，從源頭規(guī)范資質(zhì)管理。強(qiáng)化審核管理，落實(shí)好實(shí)名認(rèn)證和資質(zhì)認(rèn)證，加大對違法違規(guī)行為的處置力度，及時(shí)下架擅自使用主播肖像、姓名的賬號。公開違規(guī)處置結(jié)果，形成典型案例警示。同時(shí)，可通過專業(yè)培訓(xùn)等方式促進(jìn)主播、MCN機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化對消費(fèi)者的提示與引導(dǎo)，保障消費(fèi)者的信賴?yán)妗?/p>
江蘇省消保委提醒，臨近“雙11”購物高峰期，消費(fèi)者下單要留意三要素：一看賬號是否為主播本人，非本人則聯(lián)系官方確認(rèn)是否授權(quán)；二核商品信息，對比切片宣傳與掛車商品的品牌、店鋪是否一致；三留證據(jù)，保存訂單截圖、產(chǎn)品對比照片，遇到貨不對板、質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向平臺(tái)反饋或向有關(guān)部門投訴。
