人物簡介：吳承文，2015年9月至2021年8月?lián)握憬〗鹑A市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長。在他的帶領(lǐng)下，金華市消保委于2017年、2020年兩次被中國消費(fèi)者協(xié)會評為全國消協(xié)組織先進(jìn)集體，三次獲評全省消保委先進(jìn)集體。吳承文也于2017年12月榮獲“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”稱號。在他與《中國消費(fèi)者報(bào)》緊密協(xié)作、共同維權(quán)的十年里，這份報(bào)紙不僅是他洞察消費(fèi)熱點(diǎn)的“信息庫”，更是他破解棘手難題時(shí)最信賴的“戰(zhàn)友”。2023年11月，在到齡離崗兩年后，他再度受命主持秘書處工作，與這份報(bào)紙的故事也開啟了新的篇章。
吳承文（左一）參加消費(fèi)調(diào)解。鄭鐵峰/攝
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“果然是‘戰(zhàn)友’情深啊，你們‘生日’的時(shí)候還記得像我這樣的基層老同志。”2025年9月，當(dāng)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者為報(bào)社四十周年社慶前來采訪時(shí)，金華市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任吳承文開心地說道。今年是他來到消費(fèi)維權(quán)崗位的第十年。用他的話說，與《中國消費(fèi)者報(bào)》從相識、相伴到如今的親如“戰(zhàn)友”，也正好是整整十年光陰。
破解瓶頸 閱讀報(bào)紙獲得維權(quán)啟示
2015年10月，剛上任的吳承文就遇到了棘手案件：當(dāng)?shù)匾晃幌M(fèi)者購買了一輛進(jìn)口品牌的家用轎車，使用不久后發(fā)現(xiàn)車輛有車漆修補(bǔ)痕跡，4S店卻對此沒有任何反饋，消費(fèi)者便投訴到金華市消保委。接到投訴后，金華市消保委多次向4S店及廠家去函，對方一再推卸責(zé)任，調(diào)解一時(shí)陷入了僵局。
正當(dāng)吳承文感到無從下手時(shí)，他突然想起幾天前在《中國消費(fèi)者報(bào)》上看到的一則相似報(bào)道——杭州的一位車主也是同樣的遭遇，在媒體介入后成功維權(quán)，獲得了賠償。于是，吳承文試著聯(lián)系報(bào)社浙江記者站?！拔耶?dāng)時(shí)沒抱太大希望，想著一個(gè)國家級媒體未必會關(guān)注到我們基層的一個(gè)投訴。”吳承文回憶道。
沒想到，《中國消費(fèi)者報(bào)》浙江站記者得知后迅速趕到金華，與消費(fèi)者和消保委工作人員一同前往4S店調(diào)查取證。在事實(shí)面前，4S店終于承認(rèn)車輛在運(yùn)輸途中出現(xiàn)了剮蹭，銷售人員私下對車輛進(jìn)行了補(bǔ)漆處理，在銷售過程中也沒有告知消費(fèi)者。經(jīng)過調(diào)解，消費(fèi)者獲得了5萬元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
“真的要感謝《中國消費(fèi)者報(bào)》的記者?！眳浅形母锌?，“當(dāng)時(shí)我們沒有對這類投訴的處理經(jīng)驗(yàn)，那一次我們不僅解決了投訴，更積累了經(jīng)驗(yàn)?！贝撕螅鹑A市消保委專門成立了汽車投訴工作聯(lián)絡(luò)站和汽車投訴處理專家委員會，為處理同類糾紛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)此一役，吳承文不僅結(jié)識了《中國消費(fèi)者報(bào)》，還結(jié)下了長期共同“戰(zhàn)斗”的友誼。
“訂閱《中國消費(fèi)者報(bào)》相當(dāng)于既找了一位老師又配了一位‘戰(zhàn)友’。報(bào)紙上的案例是處理同類糾紛的活教材，遇到投訴調(diào)解瓶頸時(shí)找《中國消費(fèi)者報(bào)》，記者一定會伸出援助之手?！眳浅形母嬖V記者，這十年里他和金華當(dāng)?shù)睾芏嗷鶎邮袌霰O(jiān)管所、消保委分會都是這樣描述《中國消費(fèi)者報(bào)》的。
仗劍維權(quán) 媒體視角帶來監(jiān)督升級
“消費(fèi)維權(quán)不止于個(gè)案調(diào)處，很多工作都離不開媒體的支持，特別是消費(fèi)監(jiān)督與消費(fèi)教育?！眳浅形母嬖V記者。
近年來，金華市消保委圍繞消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域和商品，開展了空氣凈化器、保溫杯、電動(dòng)自行車等多類商品的比較試驗(yàn)。而《中國消費(fèi)者報(bào)》的記者從立項(xiàng)之初就參與策劃和報(bào)道。
“記者視角給我們的工作帶來了出乎意料的效果?！眳浅形呐e例說，在電動(dòng)自行車比較試驗(yàn)中，原本只計(jì)劃按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢測最高時(shí)速、車架強(qiáng)度、制動(dòng)性能等幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，但在比較試驗(yàn)的工作會上，記者提出消費(fèi)者經(jīng)常會對電動(dòng)自行車的實(shí)際續(xù)航里程存疑問，更關(guān)心實(shí)際續(xù)航里程，“為什么不還原真實(shí)消費(fèi)場景？”于是，金華市消保委研究了一套既能盡量還原真實(shí)消費(fèi)場景又能提供不同車輛公平比較的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境。在封閉路段對9款電動(dòng)車進(jìn)行了“滅絕”性體驗(yàn)，9名體重相近者一直騎到?jīng)]電為止。結(jié)果出人意料，只有3款的實(shí)際行駛里程接近標(biāo)稱里程數(shù)，其余6款遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到廠家標(biāo)稱的行駛里程。
“這個(gè)比較試驗(yàn)項(xiàng)目沒有增加多少經(jīng)費(fèi)，卻帶來了意想不到的效果?！眳浅形幕貞浾f，該結(jié)果經(jīng)過媒體報(bào)道后引起了社會各界的廣泛關(guān)注，有些廠家因此修正了自己的產(chǎn)品說明書，標(biāo)稱里程更接近真實(shí)數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者明明白白消費(fèi)帶來了很好的社會效果。
受此啟發(fā)，金華市消保委在接下來的兒童保溫杯比較試驗(yàn)中，邀請了十幾個(gè)小朋友參加現(xiàn)場打分，選出自己喜歡的款式?！爱a(chǎn)品是否合格是基礎(chǔ)，是否真正受到用戶喜愛才是核心?！眳浅形恼f，比較試驗(yàn)結(jié)果也給供給側(cè)廠家打開了一個(gè)新的視角，從卷價(jià)格的低質(zhì)競爭不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升附加值。
提振消費(fèi) 助力金華特產(chǎn)傳播更廣
近幾年，隨著市場環(huán)境的不斷優(yōu)化，金華市消保委與《中國消費(fèi)者報(bào)》的合作不僅僅停留在維權(quán)與監(jiān)督方面，還拓展至助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。
“最近我給你們記者打電話，都是在問什么時(shí)候來體驗(yàn)一下我們金華的特色伴手禮產(chǎn)品?！眳浅形男χf。
自長三角消保委聯(lián)盟推出特色伴手禮評測活動(dòng)以來，經(jīng)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，一大批原本只有金華本地人知道的特色產(chǎn)品——義烏紅糖、武義宣蓮、永康銅雕、古婺窯等走出了金華，走向了更廣闊的舞臺，不少金華特色伴手禮還被評上了浙江省級乃至長三角特色伴手禮。
今年5月，武義縣市場監(jiān)管局組織“鄉(xiāng)村廚神”大賽，以金華特色伴手禮中的宣蓮、靈芝孢子粉、蜜梨、鐵皮石斛為原料制作菜肴，制作出一道道精美的菜肴。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者再赴現(xiàn)場采訪，在報(bào)紙頭版和中國消費(fèi)網(wǎng)進(jìn)行了報(bào)道。“這為我們地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)畫上了濃重的一筆。”吳承文說。
在采訪臨近尾聲時(shí)，吳承文表示：“我相信，我和《中國消費(fèi)者報(bào)》的故事還將延續(xù)。隨著消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的不斷發(fā)展和消費(fèi)市場的持續(xù)繁榮，消保委與《中國消費(fèi)者報(bào)》都將迎來更廣闊的工作場景與合作空間。”
