中國消費者報報道（記者張文章）水電氣價格關(guān)系千家萬戶，是重要的民生保障。近期，福建省市場監(jiān)管部門聚焦群眾關(guān)切，通過精準(zhǔn)監(jiān)管、機制創(chuàng)新和貼心服務(wù)，推動水電氣惠民政策直達基層，不僅守住了群眾的“錢袋子”，更溫暖了百姓的“心窩子”，展現(xiàn)了新時代市場監(jiān)管部門用心用情用力解決群眾急難愁盼問題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“三個放心”惠民行動
今年以來，莆田市城廂區(qū)市場監(jiān)管局聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民飲水便捷、特殊群體用電無憂、管道燃氣優(yōu)惠政策落實等工作，開展水電氣整治“三個放心”行動，力爭讓群眾用水放心、用電放心、用氣放心。
城廂區(qū)市場監(jiān)管局緊盯農(nóng)村用水一戶一表改造工程，實行市區(qū)鎮(zhèn)村聯(lián)動，統(tǒng)籌水源、設(shè)施、管網(wǎng)及資金，推動?xùn)|海鎮(zhèn)13個行政村農(nóng)村供水保障工程全部提前完工。以往，城廂區(qū)東海鎮(zhèn)一直采用多戶共用一塊總表、分戶安裝分表的模式，收費模式由供水單位收總表費用，然后由各村再入戶收費每家費用，既耗時耗力，同時浪費大、糾紛多，“一戶一表”成為群眾的普遍訴求。城廂區(qū)紀(jì)委靠前監(jiān)督，推進城廂區(qū)東海鎮(zhèn)“一戶一表”改造工程，工程涉及東海鎮(zhèn)13個行政村，截至10月底，新建配水主管網(wǎng)長度17公里，新建村莊配水管道長度350多公里，安裝新型智能水表12028戶。居民可通過編號查表，線上完成查詢、繳費，今后用水更便利、透明、智能，農(nóng)村群眾用水更安心。
“一戶一表”讓農(nóng)村群眾用水智能又安心。莆田市市場監(jiān)管局供圖
為切實保障惠企利民政策落地生效，維護企業(yè)和群眾合法權(quán)益，城廂區(qū)市場監(jiān)管局組織供電企業(yè)對今年以來落實優(yōu)惠政策執(zhí)行情況開展自查，打通用電惠民政策“最后一公里”。國網(wǎng)供電公司城廂營業(yè)分部每季度與民政部門主動對接，核實城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”數(shù)據(jù)，按照每戶每月15千瓦時和第一檔電價標(biāo)準(zhǔn)計算每月電費補貼。今年以來，累計為全區(qū)特殊群體補貼費用15.5168萬元，讓特殊群體充分享受政策紅利。
城廂區(qū)市場監(jiān)管局聚焦管道燃氣價格下調(diào)問題，及時跟蹤退回差額切實減負，一戶一訪，讓城區(qū)居民用氣收費更舒心。自2024年9月1日管道氣配氣價格調(diào)整后，城廂區(qū)市場監(jiān)管局積極跟蹤跟進，推動曠遠能源股份有限公司立即啟動退費工作。曠遠能源股份有限公司通過重新核算差額，及時為城廂工商業(yè)用戶退還氣費30.66萬元，其中，工業(yè)用戶55家，退氣費22.48萬元；商業(yè)用戶641家，退氣費8.18萬元。
下一步，城廂區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注民生領(lǐng)域熱點問題，主動靠前服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映的合理訴求，用一件件民生實事的落地見效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“民生三精準(zhǔn)”發(fā)力
福州市場監(jiān)管部門聚焦居民水電氣計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范問題，創(chuàng)新推行“民生三精準(zhǔn)”工作模式，以數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管、以陽光推動透明、以共治促進和諧，切實守護群眾“錢袋子”，實現(xiàn)執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度、治理有深度。截至11月3日，福州全市市場監(jiān)管系統(tǒng)已推動相關(guān)企業(yè)退還多收費用51.96萬元，惠及群眾1743戶，有效提升了群眾獲得感、幸福感。
精準(zhǔn)監(jiān)管，督促企業(yè)對照主體責(zé)任清單開展全面自查自糾，主動退還多收費用7.82萬元。針對常見問題制定重點檢查事項清單實行精準(zhǔn)監(jiān)管，聚焦群眾投訴集中、反映強烈的問題開展靶向監(jiān)管，依法查處各類水電氣違規(guī)計量收費案件53起，罰沒30.37萬元，倒逼企業(yè)提升誠信守法意識。推動福州市自來水有限公司、福州華潤燃氣有限公司建設(shè)智慧計量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)表具全生命周期管理，信息可查可溯，夯實計量監(jiān)管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)惠民，推動政策直通直達。指導(dǎo)推行“陽光賬單”，詳細提供賬單查詢、用量趨勢分析、階梯計價進度展示等功能，確保費用明細可視化、歷史數(shù)據(jù)可比對，提升計費透明度。推動供水供氣建立用量異常智能預(yù)警體系，累計向2.8萬用戶推送用量異常提示19.4萬條。聯(lián)合福州市發(fā)改委推動供氣企業(yè)與民政、退役軍人事務(wù)部門建立對接機制，實現(xiàn)特殊群體氣費優(yōu)惠“免申即享”，預(yù)計惠及1800戶，減免費用7萬余元。
精準(zhǔn)治理，福州在全省率先建立多部門協(xié)同的民用“三表”綜合治理模式，構(gòu)建由福州市市場監(jiān)管牽頭，福州住建、發(fā)改、水務(wù)等多部門協(xié)同的會商機制，協(xié)同監(jiān)督。通過定期會晤、信息共享、聯(lián)合研判等方式，有效破解難題，部門協(xié)同效率顯著提升。印發(fā)《水電氣企業(yè)計量與收費糾紛快速處理機制建設(shè)指南》，推動多家企業(yè)接入ODR系統(tǒng)，將處理時限從60日壓縮至10日，實現(xiàn)在線糾紛高效化解。將居民水電氣計量不準(zhǔn)確問題，納入全市市場監(jiān)管重點領(lǐng)域違法行為有獎舉報清單范圍，發(fā)動群眾擔(dān)任“社會監(jiān)督員”，拓寬投訴渠道，營造良好共治氛圍。
三大舉措惠民暖心
為進一步落實特殊群體及優(yōu)撫對象的權(quán)益保障，龍巖市市場監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市民政局、市退役軍人事務(wù)局等部門創(chuàng)新出臺三大惠民舉措，建立中心城區(qū)水電氣優(yōu)惠減免政策精準(zhǔn)落實長效機制，推動水電氣公用企業(yè)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”升級，切實為特殊群體減輕負擔(dān)。
多部門協(xié)同，“免申即享”紅利直達。創(chuàng)新推行“免申即享”服務(wù)模式，推動水電氣企業(yè)與有關(guān)部門建立數(shù)據(jù)共享比對，主動減免符合條件的用戶費用額度，無需群眾跑腿申請，實現(xiàn)政策主動兌現(xiàn)。
雙路徑并行，受益范圍有效擴大。在“免申即享”基礎(chǔ)上，同步執(zhí)行“主動申請”步驟。針對部分符合政策因信息登記原因未能自動享受到的群眾，龍巖市市場監(jiān)管部門指導(dǎo)企業(yè)在業(yè)務(wù)服務(wù)場所顯著位置公示政策文件及辦理流程，開通便捷申請通道，最大程度擴大政策受益群眾范圍。
建長效機制，保障政策持續(xù)生效。通過多部門聯(lián)合發(fā)文形式，持續(xù)保障水電氣優(yōu)惠減免政策長期有效落實。截至10月底，龍巖市中心城區(qū)已有4000余戶特殊群體及優(yōu)撫對象享受到水電氣優(yōu)惠減免政策，減免金額22.61萬元。
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