中國消費者報北京訊（記者聶國春）11月19日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《中國保險業(yè)社會責任報告（2024）》（以下簡稱《報告》），用詳實的數(shù)據(jù)及630余個案例，全面展示了保險業(yè)在助力筑牢經(jīng)濟安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災害防控網(wǎng)，服務中國式現(xiàn)代化中的行業(yè)價值和社會責任?！秷蟾妗凤@示，2024年，城鄉(xiāng)居民住宅巨災保險共同體為6439萬戶次居民提供22.36萬億元巨災風險保障。
2024年，國家新出臺巨災保險相關制度，將臺風、洪水、暴雨、泥石流等自然災害納入保障范圍，實現(xiàn)巨災保險基本保險金額翻倍。保險業(yè)充分發(fā)揮行業(yè)風險管理等專業(yè)優(yōu)勢，大力拓展巨災保險保障范圍和保障水平，建設巨災保險共同體，積極探索巨災保險區(qū)域試點，推進巨災保險保障機制建設。其中，河北省試點為全省2635萬戶、7400多萬群眾提供風險保障。
在聚焦災害防控的同時，保險業(yè)踐行金融為民，在服務民生保障中彰顯行業(yè)價值?！秷蟾妗凤@示，2024年長期健康險賠付支出1187.77億元、同比增長3.07%，年末有效保險金額330.55萬億元；壽險賠付支出8449.01億元、同比增長53.83%，年末有效保險金額100.01萬億元。普惠金融方面，為60歲以上老人提供人身險保障超7.6億人次，同比增長55%；為中小微企業(yè)提供風險保障超4300萬戶次，同比增長114%。
為塑造可信賴、有溫度的良好形象，保險業(yè)加快行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化保險投保理賠流程，加強保險理賠服務，努力提升人民群眾金融服務的獲得感、幸福感和安全感。以消費者權益保護為中心，創(chuàng)新消保工作模式，開展消費者教育宣傳，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)，滿足消費者多元需求?！秷蟾妗凤@示，2024年重疾險平均理賠天數(shù)中位數(shù)3天，AI坐席服務量9.37億次，服務時效性不斷增強。保險業(yè)教育宣傳活動觸及消費者58.4億人次，同比增長70%；消保培訓覆蓋率達到100%的保險公司超過80%。
據(jù)悉，這是中保協(xié)連續(xù)第6年組織行業(yè)編寫社會責任報告。
