中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（李佳琦 記者徐文智）“直播間看到的衣服羊毛領(lǐng)柔軟順滑，收到的貨摸起來(lái)卻很粗糙?！苯?，陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局席王市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，反映自己網(wǎng)購(gòu)的衣服與網(wǎng)上宣傳“貨不對(duì)板”。市場(chǎng)監(jiān)管人員快速調(diào)處、舉一反三，迅速開(kāi)展服裝行業(yè)“美顏”亂象整治活動(dòng)。
接到投訴后，席王市場(chǎng)監(jiān)管所市場(chǎng)監(jiān)管人員第一時(shí)間固定證據(jù)，對(duì)比店鋪直播視頻、商品實(shí)物，核實(shí)服裝材質(zhì)標(biāo)注與宣傳描述的差異，確認(rèn)該商家存在利用美顏濾鏡虛假宣傳的違法行為，并依據(jù)《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》處置涉事商家，幫消費(fèi)者追回?fù)p失。
西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，如今美顏濾鏡已成為不少商家的營(yíng)銷(xiāo)利器，在服裝行業(yè)更是普遍現(xiàn)象。直播間衣服過(guò)度美顏導(dǎo)致實(shí)物與宣傳不符，不少人直呼上當(dāng)受騙。從投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，服裝類消費(fèi)投訴中，“貨不對(duì)板”占比超40%，其中80%與過(guò)度美顏、虛假宣傳相關(guān)。
西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以該起投訴為突破口，積極開(kāi)展服裝行業(yè)美顏亂象整治行動(dòng)。一是構(gòu)建“線上排查+線下核查+長(zhǎng)效監(jiān)管”體系：線上嚴(yán)查材質(zhì)虛假宣傳，線下突擊檢查轄區(qū)生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷(xiāo)戶，要求留存無(wú)濾鏡原圖備查；二是創(chuàng)新推行商家誠(chéng)信承諾制。組織重點(diǎn)商戶簽訂承諾書(shū)，明確美化圖與實(shí)拍圖需區(qū)分標(biāo)注。三是聯(lián)合街辦等部門(mén)進(jìn)社區(qū)、廠區(qū)，一邊向商家強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一邊向消費(fèi)者普及維權(quán)知識(shí)，提醒留存截圖、開(kāi)箱視頻等證據(jù)，遇到問(wèn)題可通過(guò)12315投訴。
西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，美顏本是輔助工具，逾越真實(shí)底線便成侵權(quán)利器。西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將專項(xiàng)檢查與日常巡查結(jié)合，對(duì)反復(fù)違規(guī)者將加重處罰，推動(dòng)形成商家自律、平臺(tái)監(jiān)管、部門(mén)執(zhí)法、消費(fèi)者監(jiān)督的共治格局。
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