中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）11月27日，記者從江蘇省鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年以來(lái)，射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推行消費(fèi)糾紛訴轉(zhuǎn)案閉環(huán)機(jī)制，構(gòu)建“線索—核查—立案—處罰—治理”全鏈條消費(fèi)維權(quán)體系，取得了良好成效。截至目前，已立案查處違法案件150件。
射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立專(zhuān)業(yè)化研判機(jī)制，由綜合行政執(zhí)法大隊(duì)統(tǒng)一管理12315、12345等平臺(tái)投訴舉報(bào)信息，按違法嫌疑度、社會(huì)影響度、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散度三維指標(biāo)進(jìn)行綜合研判，將制售假冒偽劣、價(jià)格欺詐等明確違法線索及高風(fēng)險(xiǎn)線索標(biāo)記為高價(jià)值案源，移交基層分局核查，一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，嚴(yán)格落實(shí)100%訴轉(zhuǎn)案要求，確保所有違法線索均能轉(zhuǎn)化為上手案件，杜絕以調(diào)代罰、重調(diào)輕案等現(xiàn)象。
鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為保障機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，該局以執(zhí)法隊(duì)伍、窗口單位等行風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，建立“受理—分派—核查—反饋”全流程工作臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)可追溯、可監(jiān)督。針對(duì)復(fù)雜疑難及職業(yè)索賠類(lèi)工單，實(shí)行一案一研判，由職能業(yè)務(wù)科室牽頭集體研究制定核查方案；對(duì)食品藥品、特種設(shè)備等涉及民生安全的違法線索，落實(shí)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，保障線索核查快速響應(yīng)、高效處置。同時(shí)梳理消費(fèi)糾紛訴轉(zhuǎn)案常見(jiàn)情形，為執(zhí)法人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免履職不到位等輿情風(fēng)險(xiǎn)。
在推動(dòng)消費(fèi)糾紛由被動(dòng)調(diào)解向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局打造“監(jiān)測(cè)—預(yù)警—處置”風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，定期分析投訴熱點(diǎn)、發(fā)布消費(fèi)警示，針對(duì)今年一、二季度電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售存在的價(jià)格欺詐、拼改裝等投訴問(wèn)題，摸排違法線索30余條，在射陽(yáng)縣主城區(qū)開(kāi)展突擊檢查，查辦非法改裝案件8件，并聯(lián)合公安、消防等部門(mén)約談19家品牌代理商，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布誠(chéng)信倡議書(shū)，從源頭規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)。
射陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局秉持調(diào)解也是辦案的理念，推行調(diào)解辦案雙軌化模式，認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管免罰輕罰清單，對(duì)企業(yè)的輕微違規(guī)行為堅(jiān)持以教育整改為主，通過(guò)柔性調(diào)解化解消費(fèi)糾紛，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者改正不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。
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