中國消費者報北京訊（記者司宇萌）12月5日，今朝裝飾與支付寶聯(lián)合舉辦“安心筑家——用戶服務(wù)升級發(fā)布會”，推出基于資金存管的服務(wù)保障體系，致力于通過全程監(jiān)管、透明可視的模式，化解消費者裝修過程中的資金安全焦慮。
簽約現(xiàn)場。資料圖片
支付寶智能家裝行業(yè)解決方案經(jīng)理何申前介紹，引入第三方資金存管，消費者資金不直接進入企業(yè)賬戶，而是存入支付寶專用存管賬戶。裝修工程被分解為拆除完成、水電驗收、木工完成等清晰可驗收的節(jié)點，每完成一個節(jié)點并經(jīng)業(yè)主在線確認后，相應(yīng)款項才會從存管賬戶劃撥給企業(yè)?！斑@意味著資金流與工程進度深度綁定，實現(xiàn)資金流向可追溯、過程可監(jiān)督，從根源上化解信息不透明難題?！焙紊昵氨硎?。
引入第三方資金存管，對家裝企業(yè)而言并非簡單的支付渠道疊加。今朝裝飾總經(jīng)理戴仙艷認為，這實質(zhì)上是一場倒逼企業(yè)內(nèi)部流程再造的系統(tǒng)性革命。為了適應(yīng)節(jié)點驗收、即時分賬的存管邏輯，今朝裝飾必須確保設(shè)計、供應(yīng)鏈、施工等全鏈路的高效協(xié)同。這種自我加壓意在打破行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”的怪圈，定義“安心家裝”新標準：資金安全、進度透明、質(zhì)量可控。
戴仙艷介紹，今朝裝飾之所以能夠推行資金存管模式，源于其長期構(gòu)建的四大支柱體系：產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈支柱，擁有自建的產(chǎn)業(yè)基地保障產(chǎn)品品質(zhì)與交付；專業(yè)研發(fā)支柱，依托老房裝修設(shè)計研究院，將非標案例轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的施工標準；數(shù)字化服務(wù)支柱，通過自研平臺巧裝家O2O服務(wù)平臺打通數(shù)據(jù)閉環(huán)；責任交付支柱，扎根核心城市的穩(wěn)健布局與長期推行的社區(qū)公益改造，在區(qū)域市場積累了扎實的交付能力與社會口碑。
對消費者而言，資金存管意味著選擇家裝服務(wù)時，從傳統(tǒng)先付款、后監(jiān)督的被動模式，轉(zhuǎn)向先履約、再付款的主動模式?，F(xiàn)場一位今朝裝飾的業(yè)主代表分享感受時坦言：“當初選擇今朝裝飾就是看中其健康的商業(yè)模式，現(xiàn)在有了第三方存管，等于上了雙保險，以后更安心了?！?/p>
戴仙艷表示：“資金存管只是基礎(chǔ)，我們正推動一場從單純賣裝修向提供安心生活解決方案的價值躍遷。”據(jù)悉，為嚴控施工品質(zhì)，今朝裝飾高管長期深入一線，今年以來已累計巡查工地超1800個。同時，通過新媒體矩陣建立高效溝通反饋機制，真誠傾聽用戶聲音。
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