中國消費者報南寧訊（李干紅 記者顧艷偉）“虛假投訴查清了，外資轉(zhuǎn)內(nèi)資執(zhí)照半天就拿到了，你們的服務(wù)既公正又高效！”近日，廣西壯族自治區(qū)北海市某經(jīng)營主體負責人向市場監(jiān)管執(zhí)法人員連聲道謝。與此同時，海城區(qū)某鮮園個體工商戶的錦旗也送到了驛馬市場監(jiān)管所，“盡職盡責暖人心 嚴謹高效辦實事”的字樣格外醒目。
這些暖心場景正是北海市市場監(jiān)管局深化行政執(zhí)法領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，以?guī)范執(zhí)法守底線、精準服務(wù)優(yōu)環(huán)境的生動實踐。截至11月30日，該局已辦理有溫度的執(zhí)法案件712件，糾正不規(guī)范執(zhí)法行為4起。
“既做消費者的保護盾，也當經(jīng)營者的護身符”，這是北海市市場監(jiān)管執(zhí)法的鮮明導向。此前，海城區(qū)某網(wǎng)售水果商戶連續(xù)遭遇缺斤短兩、水果腐壞投訴，生意陷入困境?！皼]有實體店，取證全靠數(shù)據(jù)說話?！眻?zhí)法人員創(chuàng)新性調(diào)取第三方快遞稱重記錄，證實發(fā)貨重量與標注一致；比對投訴圖片時，發(fā)現(xiàn)水果品種不符且水印時間早于交易時間，當場戳穿虛假舉證。真相大白后，商戶激動地說：“這下能安心做生意了?！?/p>
這樣的精準糾偏源于系統(tǒng)性舉措。專項整治中，北海市市場監(jiān)管局組建專班制定“三張清單”，創(chuàng)新案卷評查機制，對2023年以來的行政案卷、訴訟復議案件等開展三輪排查，梳理問題線索20條，整改查實問題6條，約談相關(guān)人員4人，構(gòu)建起“評查—監(jiān)督—教育—提升”閉環(huán)體系，推動執(zhí)法從事后糾錯轉(zhuǎn)向事前預(yù)防。
執(zhí)法有溫度，服務(wù)更要貼民心。“原本以為‘個轉(zhuǎn)企’要1個多月，沒想到2天就拿證了，還保留了原信用代碼。”鐵山港區(qū)某汽車服務(wù)公司負責人的欣喜，源于一次高效的“老鐵幫辦”。此前，他的個體修配中心因身份限制接不了大額訂單，通過12345求助后，市場監(jiān)管部門立即推動“個轉(zhuǎn)企一件事”系統(tǒng)提前開放，協(xié)調(diào)稅務(wù)部門打通壁壘，將41.5個工作日的流程壓縮至2天，辦結(jié)全市首張系統(tǒng)辦理的“個轉(zhuǎn)企”執(zhí)照。
重大項目服務(wù)中，“一企一策”幫辦模式同樣給力。某石油公司擬投資20多億元在潿洲島建項目，需要設(shè)立新公司。該局成立專班召開3次專題會，多次向上級匯報爭取支持，聯(lián)動多部門發(fā)力助力企業(yè)順利領(lǐng)證。針對融資難題，該局聯(lián)合銀行推出知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資服務(wù)，為某水產(chǎn)品科創(chuàng)企業(yè)定制方案，破解擔保、評估難題，今年已促成企業(yè)通過“知產(chǎn)”獲貸5.05億元。
“以前怕多部門輪番查，現(xiàn)在‘一業(yè)一查’只上門一次?！蹦成藤Q(mào)企業(yè)負責人的感慨道出聯(lián)合監(jiān)管的實效。北海市市場監(jiān)管局牽頭33個部門建立協(xié)同機制，制定聯(lián)合抽查清單，依托“雙隨機、一公開”系統(tǒng)開展88項聯(lián)合任務(wù)，為510家經(jīng)營主體減負，戶均檢查時間縮短超50%。
310件12345訴求工單、308件辦結(jié)、98.96%的滿意率和解決率，這組數(shù)據(jù)便是服務(wù)效能的最佳證明。從外資企業(yè)增資線上幫辦、當天領(lǐng)證，到小餐飲上門指導、次日發(fā)證，北海市市場監(jiān)管局用高效響應(yīng)詮釋“服務(wù)跟著民生走”。
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