中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市普陀區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，因投訴量較去年有所增加，普陀區(qū)消保委約談上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司，并對該公司存在的問題提出應(yīng)對方法和工作建議。
據(jù)了解，上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為“收錢吧”（收款平臺）以及“電泡泡”（充電寶租賃）。2021年1月至今，普陀區(qū)消保委共受理該企業(yè)投訴30余起，同比去年有所增加。
普陀區(qū)消保委分析發(fā)現(xiàn)，“收錢吧”只是收款軟件，不涉及交易本身，由于消費者認知錯誤，由投訴商家轉(zhuǎn)為投訴“收錢吧”平臺，還有消費者將“收錢吧”作為消費糾紛連帶責任人進行投訴。
此外，該公司充電寶租賃服務(wù)缺少監(jiān)管，如有些消費者認為已經(jīng)歸還充電寶，但企業(yè)平臺反饋并未歸還并導(dǎo)致延續(xù)性收費。價格計算不夠透明，“電泡泡”收費標準雖有顯示，但計算方式比較復(fù)雜，較容易導(dǎo)致消費者對價格產(chǎn)生疑問。
為此，普陀區(qū)消保委約談上海收錢吧互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司。該公司表示，“收錢吧”近兩年發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)遍布全國，逾600萬家企業(yè)使用該款軟件。“電泡泡”（充電寶租賃）也在市場具有一定份額，后續(xù)業(yè)務(wù)還會開展外賣服務(wù)，尤以校園周邊地區(qū)為主。希望通過與普陀區(qū)消保委交流，加深了解消費維權(quán)法律法規(guī)，提升售后服務(wù)團隊的能力，同時希望普陀區(qū)消保委給予相關(guān)建議。
普陀區(qū)消保委指出，“收錢吧”作為一款收款平臺軟件，實際不與消費者直接發(fā)生沖突，但是由于多種不確定因素容易引發(fā)消費者的誤會。建議商家配合消費者進行維權(quán)，提供實際經(jīng)營商戶基本信息，并約束合作商戶的相關(guān)服務(wù)。
同時，“電泡泡”應(yīng)該注重APP建設(shè)，規(guī)范價格細則，明確歸還責任，增加二次確認環(huán)節(jié)，尤其在歸還如何確定上應(yīng)該引入緊急預(yù)案機制。如當用戶出現(xiàn)特殊情況無法直接歸還時，可以通過售后電話進行提醒告知。
外賣服務(wù)一直是維權(quán)的熱點，普陀區(qū)消保委建議，在擴展該業(yè)務(wù)的同時，要學(xué)習借鑒同行企業(yè)。同時倡導(dǎo)企業(yè)樹立事前維權(quán)理念，對于容易出現(xiàn)矛盾的問題，提前預(yù)案，提前準備，規(guī)避風險。
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