中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）盛夏酷暑，您家的空調(diào)給力嗎？需要加氟嗎？近日，58到家平臺(tái)發(fā)布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，7月份成都、重慶、蘇州、杭州等多地空調(diào)維修與加氟需求環(huán)比上漲超300%?；鸨男枨蟊澈?，各類行業(yè)亂象也接踵而至。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年的投訴數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)維修一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。
對普通消費(fèi)者來說，家電維修涉及的“知識(shí)盲區(qū)”較多，極易上當(dāng)，不少山寨維修店甚至?xí)盁o病亂修”“小病大修”，從中牟利。由于缺乏定價(jià)和維修標(biāo)準(zhǔn)，“如何收費(fèi)要看實(shí)際情況”，成了許多空調(diào)維修商家的話術(shù)模板，維修人員上門后“漫天要價(jià)”，實(shí)際收費(fèi)金額往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者的心理預(yù)算。加上維修人員水平參差不齊，常導(dǎo)致維修效果不盡如人意。
為了給消費(fèi)者提供更加放心、安心的服務(wù)，58到家從價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)品質(zhì)化層面發(fā)力，力求破局家電維修行業(yè)痛點(diǎn)。以空調(diào)加氟為例，58到家推出服務(wù)承諾，所有品牌空調(diào)一口價(jià)加氟加滿，并提供安心服務(wù)、爽約賠付、亂收費(fèi)必賠等保障。在維修過程中，如遇工程師加收檢測費(fèi)、檢測不專業(yè)、報(bào)價(jià)不合理、態(tài)度差、未及時(shí)上門等問題均可向平臺(tái)售后反映投訴，確保消費(fèi)者的權(quán)益。
值得一提的是，為了保障服務(wù)的專業(yè)度，58到家會(huì)定期為平臺(tái)入駐維修人員提供培訓(xùn)。空調(diào)維修師翼師傅表示：“平臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，也有很多細(xì)節(jié)，除了空調(diào)維修專業(yè)技術(shù)，還會(huì)對服務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)范?！彪S著服務(wù)意識(shí)和專業(yè)度的提升，翼師傅在工作中也收獲了更多客戶的善意。令他印象深刻的是，有一次頂著30多度的高溫他幫一位老人維修空調(diào)，事后老人對他表示感謝，還邀請他在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識(shí)到用心服務(wù)就能贏得客戶的尊重。
“家政及家庭維修行業(yè)發(fā)展前景巨大，但各種亂象頻發(fā)不僅傷害消費(fèi)者的感情，同樣也會(huì)影響行業(yè)整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺(tái)，秉承高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)宗旨，為廣大用戶帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的方向發(fā)展。”58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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