中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）日前，中國(guó)聯(lián)通以“線上+線下”的形式舉辦了開(kāi)放日活動(dòng)，發(fā)布了科技創(chuàng)新成果，推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)提升活動(dòng)。
據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通今年研發(fā)投入將達(dá)到154億元，其中關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)投入12億元。經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷地耕耘，中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)能力獲得了顯著提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年5月，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整體達(dá)標(biāo)率較去年《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》發(fā)布前提升16個(gè)百分點(diǎn)，智慧客服客戶(hù)問(wèn)題解決率超過(guò)97%，智慧客服智能服務(wù)占比接近84%。此次推出的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”承諾活動(dòng)上，五大服務(wù)窗口20萬(wàn)一線人員對(duì)外公開(kāi)承諾，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，深入推進(jìn)“民呼我為 接訴即辦”，做到客戶(hù)訴求100%接收、100%辦理、100%測(cè)評(píng)。
在去年發(fā)布的9個(gè)行業(yè)10大軍團(tuán)基礎(chǔ)上，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了第二批7個(gè)行業(yè)8大軍團(tuán)，即數(shù)字政務(wù)（數(shù)據(jù)治理+經(jīng)濟(jì)運(yùn)行）軍團(tuán)、數(shù)字政務(wù)（政務(wù)一網(wǎng)通）軍團(tuán)、智慧城市軍團(tuán)、智慧倉(cāng)儲(chǔ)物流軍團(tuán)、智慧輕工軍團(tuán)、智慧農(nóng)業(yè)軍團(tuán)、智慧海洋軍團(tuán)和智慧教育軍團(tuán)。中國(guó)聯(lián)通以軍團(tuán)模式鍛造核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的特色能力體系，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)、融合化創(chuàng)新。
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