中國消費者報上海訊（記者劉浩）趁“6•18”優(yōu)惠大促時購買手機，付款后發(fā)現(xiàn)必須辦理套餐服務(wù)才能使用……近日，消費者韓女士向上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會反映了她遇到的煩心事。經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者為消費者辦理了全額退款。
記者了解到，6月15日，韓女士在購買一品牌手機時，商家宣稱手機有“6•18”活動，韓女士支付4999元后，商家又讓其辦理48個月的套餐服務(wù)。韓女士并不需要該套餐服務(wù)，而商家表示必須辦理套餐才能正常使用。韓女士認為商家宣傳手機活動時并未說明是套餐機，便要求不辦理套餐或者退貨退款，但均遭到商家拒絕。
接到投訴后，松江區(qū)消保委聯(lián)系雙方核實情況。韓女士稱已經(jīng)和經(jīng)營者協(xié)商過，但經(jīng)營者只愿意換機不愿意退款，韓女士認為經(jīng)營者涉嫌捆綁誘導(dǎo)消費，要求退款。松江區(qū)消保委工作人員聽取雙方意見后，認為經(jīng)營者沒有及時向消費者解釋清楚，也沒有與消費者積極協(xié)商處理問題。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者辦理了全額退款。
松江區(qū)消保委指出，《上海市消費者權(quán)益保護條例》第十九條第三款規(guī)定：經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。第三十七條規(guī)定：經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項目的，應(yīng)當(dāng)事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。
本糾紛中，商家通過“6•18”活動吸引消費者購買本來只是一種促銷手段，但購買后實際情況卻與承諾不一致，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商家不得以虛假宣傳誘導(dǎo)捆綁、欺騙消費者消費，否則消費者有權(quán)要求商家按照原先承諾履行或者要求退貨處理。
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