陜西西安召開消費者滿意度提升工作推進會
2023-10-23 17:26
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智
中國消費者報西安訊（記者徐文智）10月19日，陜西省西安市消費者協(xié)會組織召開2023年消費者滿意度提升工作推進會。
會議指出，西安市在消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)方面仍存在諸多問題。在消費環(huán)境方面存在虛假宣傳、產(chǎn)品服務質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務機制不完善等問題；在消費維權(quán)方面存在消費教育引導沒有做實做細、消費者權(quán)益保護工作部門協(xié)作機制沒有真正發(fā)揮好作用、投訴機制和糾紛解決機制運行效率有待提高、監(jiān)管執(zhí)法快速處置不夠到位等問題；在消費供給方面存在產(chǎn)品供給豐富性不足、供給結(jié)構(gòu)不盡合理、商品品質(zhì)不高、缺乏品牌影響力等問題。會議提出，西安市應當對標消費者滿意度測評結(jié)果先進城市，補齊短板和弱項，促使各轄區(qū)消費者滿意度指數(shù)不斷提升。
西安市消費者協(xié)會現(xiàn)場發(fā)放《2023年西安市消費者滿意度調(diào)查報告》，宣讀《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》；部分行業(yè)協(xié)會與企業(yè)代表圍繞如何提高消費者滿意度提出具體建議，分享好做法和好經(jīng)驗；基層分局消保機構(gòu)也在會上做了交流發(fā)言。
據(jù)了解，自2017年以來，西安市已經(jīng)連續(xù)7年進入中國消費者協(xié)會百城消費者滿意度測評城市范圍，全市消費者滿意度測評結(jié)果總體處于上升趨勢。
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