中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（記者李建）2月17日，記者從河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站成員單位——河北貝殼房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱貝殼找房石家莊站）主辦的“共筑滿意消費(fèi) 共建美好居住”發(fā)布會(huì)上獲悉，貝殼找房石家莊站即日起啟動(dòng)全面服務(wù)升級(jí)，通過(guò)漏水安心保家財(cái)險(xiǎn)等六項(xiàng)安心服務(wù)，破解二手房交易中的常見(jiàn)難題。
二手房交易環(huán)節(jié)，物業(yè)交割、房屋漏水和交易流程效率一直是困擾消費(fèi)者的三大難題，易引發(fā)交易雙方糾紛，給二手房消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。石家莊貝殼數(shù)據(jù)顯示，在常規(guī)二手業(yè)務(wù)單中，物業(yè)交割糾紛占比24.5%，房屋漏水糾紛占比9%。
為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，貝殼找房石家莊站在河北省消保委建議和指導(dǎo)下，通過(guò)與第三方保險(xiǎn)公司合作推出保險(xiǎn)服務(wù)“漏水安心保家財(cái)險(xiǎn)”。該險(xiǎn)種覆蓋管道破裂等各項(xiàng)意外水損，消費(fèi)者憑檢測(cè)定損報(bào)告、維修清單及發(fā)票等相關(guān)材料即可申請(qǐng)賠付，單次賠付金額在2000元到5000元之間。同時(shí)，該險(xiǎn)種實(shí)行“0免賠額”政策，只要屬于保險(xiǎn)責(zé)任，不論損失大小都能得到賠付。除漏水保護(hù)之外，保單對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)房屋損失，家財(cái)損失等也都進(jìn)行了覆蓋。
石家莊消費(fèi)者鄭女士作為“貝殼安心服務(wù)”服務(wù)推出后第一位直接受益者，在發(fā)布會(huì)上分享了自己的親身經(jīng)歷。因?yàn)橘I(mǎi)房后裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏水痕跡，于是鄭女士找經(jīng)紀(jì)人反饋，貝殼核實(shí)情況屬實(shí)后，不到5天就解決并賠償了3200元。鄭女士表示，貝殼服務(wù)升級(jí)讓二手房交易售后有保障、有人管，消費(fèi)者因此更放心更安心。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。李建/攝
據(jù)貝殼找房石家莊站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，貝殼還結(jié)合該險(xiǎn)種進(jìn)一步完善服務(wù)，建立了“漏水信息披露”的管理流程，簽約前由經(jīng)紀(jì)人使用專業(yè)工具檢查并生成檢查報(bào)告；簽約環(huán)節(jié)在合同中明確；簽約后，在物業(yè)交割時(shí)進(jìn)行復(fù)核。通過(guò)前置的漏水檢查與保險(xiǎn)兜底，將風(fēng)險(xiǎn)從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)為“事前預(yù)防”，從“被動(dòng)賠付”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”，降低漏水糾紛發(fā)生概率，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更放心，提升消費(fèi)者購(gòu)房安全感。
本次發(fā)布會(huì)上，貝殼還發(fā)布了“過(guò)戶贈(zèng)送家財(cái)險(xiǎn)”“物業(yè)交割必陪同”“帶看&簽約不遲到”“交易不枉跑”“T+5限時(shí)批貸”“T+5限時(shí)放款”6大服務(wù)保障項(xiàng)目，提升交易效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)階。
河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王守用表示，實(shí)踐證明，提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)已成為行業(yè)正向循環(huán)的關(guān)鍵因素。貝殼直面行業(yè)痛點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)創(chuàng)新服務(wù)保障，與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作目標(biāo)相符合，與共筑滿意消費(fèi)、大力提振消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展要求相契合，有助于提升消費(fèi)者居住體驗(yàn)，有助于促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
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