中國消費者報成都訊（余芳 記者劉銘）優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要舉措。記者近日從四川瀘州市市場監(jiān)管局獲悉，2024年以來，該局以區(qū)域消費中心城市建設(shè)為契機，將“場景打造+行業(yè)自律+快捷維權(quán)+區(qū)域合作”相結(jié)合，打出了優(yōu)化消費環(huán)境“組合拳”。
在打造放心舒心消費示范街區(qū)方面，該局聚焦綠色、健康消費，深入實施縣域商業(yè)建設(shè)；聯(lián)合商務(wù)、文旅等部門在古藺縣、敘永縣圍繞“特優(yōu)服務(wù)、特舒消費”打造“烏蒙味匣•赤河醴香 敘永•古藺特色美食放心舒心消費街區(qū)”；改善街區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境，強化快捷維權(quán)機制建設(shè)，為消費者提供“一站式”維權(quán)通道，建設(shè)“質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的標(biāo)桿街區(qū)，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗。
在推動行業(yè)自律方面，該局加強與行業(yè)協(xié)會商會的溝通協(xié)作，引導(dǎo)其增強管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場服務(wù)能力；延伸消費維權(quán)觸角，加強消費維權(quán)服務(wù)站點建設(shè)，引導(dǎo)房地產(chǎn)、餐飲、酒業(yè)、汽車貿(mào)易、旅游五大行業(yè)協(xié)會建立消費維權(quán)服務(wù)站，倡導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會建立健全本行業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾，主動監(jiān)督和約束本行業(yè)經(jīng)營主體經(jīng)營行為，受理本行業(yè)范圍的消費者投訴并依法調(diào)解，開展相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識宣傳，提供消費維權(quán)咨詢服務(wù)，定期匯總分析本行業(yè)投訴數(shù)據(jù)，向本行業(yè)經(jīng)營者反饋并督促整改，對問題比較突出、影響較大的投訴及時向社會公示，發(fā)布預(yù)警提示；建立行業(yè)投訴動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，對攝影服務(wù)、珠寶銷售等投訴異常行業(yè)實施“季度研判+專項約談”；創(chuàng)新“一企一單”“一行一策”整改模式，要求經(jīng)營者對照27個典型案例自查自糾，推動建立行業(yè)自律規(guī)范。
在強化快捷維權(quán)方面，該局在消費集中區(qū)域構(gòu)建“區(qū)、街道、社區(qū)”3級運維架構(gòu)，設(shè)置多個街道社區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，提升響應(yīng)能力；構(gòu)建“半小時響應(yīng)”機制，并依托該機制在珠寶誘導(dǎo)消費案處置中3日內(nèi)為32名消費者挽回?fù)p失2.8萬元；推動建立客運場所“駐站巡查”制度。
在深化消費維權(quán)跨區(qū)域合作方面，該局推進川渝線下實體店跨區(qū)域無理由退貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)、賠償先付等制度的落實，著力在信息發(fā)布、消費預(yù)警、誠信體系建設(shè)、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機制、聯(lián)手化解消費糾紛等方面加強合作；牽頭建立“川滇黔渝”4省相關(guān)6地消費維權(quán)聯(lián)盟，推出《訴情通報》協(xié)作機制，通過共享職業(yè)索賠動向、預(yù)付式經(jīng)營風(fēng)險等11類預(yù)警信息，協(xié)同處置跨區(qū)域重大消費糾紛?？鐓^(qū)域協(xié)作機制運行以來，協(xié)同處置重大消費糾紛47件，發(fā)布聯(lián)合消費警示12期，聯(lián)合開展消費體察活動6次，消費環(huán)境滿意度提升9.2%。
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