中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（羅威 記者朱海）3月6日，江西省鷹潭市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)首例支持消費(fèi)者訴訟案在月湖區(qū)人民法院調(diào)解結(jié)案。經(jīng)法院調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退還消費(fèi)者廖女士誠(chéng)意金9600元，雙方達(dá)成和解。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。羅威/攝
2023年6月16日，廖女士與鷹潭市某美容館簽訂《女王形象代言人確認(rèn)書》。確認(rèn)書約定，廖女士參與美容館2023年品牌女王形象代言人活動(dòng)，向美容館暫付誠(chéng)意金12800元，即獲該美容館饋贈(zèng)的女王形象代言人項(xiàng)目“肺排+儀器年卡”，年度七星級(jí)護(hù)理共36次，有效期為2023年6月18日至2024年6月18日止。護(hù)理滿36次（最低完成32次護(hù)理）后，憑本確認(rèn)書，廖女士有權(quán)要求美容館在約定期滿后的3個(gè)工作日內(nèi)退還全部誠(chéng)意金。
在滿足確認(rèn)書約定的誠(chéng)意金退還條件后，廖女士于2024年6月下旬開始要求美容館返還誠(chéng)意金，但美容館卻一直推諉，不予退還。2024年11月18日，廖女士向鷹潭市消保委投訴。接訴后，鷹潭市消保委迅速展開調(diào)查，并希望通過協(xié)調(diào)解決該糾紛，但始終未果，遂決定支持消費(fèi)者提起訴訟。2025年2月11日，鷹潭市消保委向月湖區(qū)人民法院提供相關(guān)調(diào)查情況，就該案提出消保委觀點(diǎn)，并出具《支持起訴意見書》。
月湖區(qū)人民法院立案后，于3月6日依法組織法院調(diào)解，鷹潭市消保委、月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員應(yīng)邀參與?？紤]到廖女士確實(shí)接受了美容館提供的相關(guān)服務(wù)，基于公平公正原則，最終經(jīng)營(yíng)者同意分兩期退還消費(fèi)者廖女士誠(chéng)意金9600元，雙方達(dá)成和解。
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