中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月13日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布2024年度四川省消費者滿意度指數(shù)，總指數(shù)得分為85.07分，創(chuàng)十年新高。
據(jù)了解，為優(yōu)化消費環(huán)境治理提供理論與數(shù)據(jù)支持，四川省消費者滿意度指數(shù)調(diào)查活動已連續(xù)10年在全省范圍內(nèi)開展，形成了一套比較成熟、科學(xué)的調(diào)查體系。2024年度消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者有效樣本28496個，同時還開展了服務(wù)消費和“兩新”（大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新）政策落實專項調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，2024年四川省消費市場呈現(xiàn)出以下特征：消費滿意度穩(wěn)步提升，消費環(huán)境、消費類別、消費維權(quán)三大指標或創(chuàng)歷史新高或有顯著提升；消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，基礎(chǔ)設(shè)施廣受好評，2024年消費環(huán)境滿意度指數(shù)為85.44分，同比增長0.71%；消費升級動能強勁，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動增長，2024年消費類別滿意度指數(shù)為87.17分，同比增長0.82%，為十年最高，兩個二級調(diào)查指標中，商品消費滿意度指數(shù)為86.37分、服務(wù)消費滿意度指數(shù)87.8分。消費維權(quán)成果彰顯，維權(quán)效率有待提升，2024年消費維權(quán)滿意度指數(shù)為81.2分，同比增長2.46%，兩個二級調(diào)查指標中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)82.29分、維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)79.58分。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，流程復(fù)雜、處理周期長等問題成為維權(quán)痛點。消費者對維權(quán)工作效率提出更高期望，同時也反映出消費者對達成維權(quán)結(jié)果的迫切愿望。
為加速釋放消費潛力、培育消費升級新動能，四川省消委會建議，進一步提升服務(wù)消費供給質(zhì)量，優(yōu)化政策服務(wù)消費群體受益面，深化消費維權(quán)協(xié)同共治；加快推進《四川省保護消費者權(quán)益條例》的修訂，進一步完善消費者權(quán)益保護的法律體系；搭建適配大數(shù)據(jù)平臺，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析消費糾紛熱點、痛點問題，及時發(fā)現(xiàn)并有效解決；加強區(qū)域合作和交流；充分發(fā)揮各類維權(quán)部門、組織及行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，推動源頭化解糾紛。
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