中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）國(guó)慶、中秋雙節(jié)臨近，旅游出行進(jìn)入高峰，住宿服務(wù)需求旺盛，相關(guān)消費(fèi)糾紛也進(jìn)入易發(fā)期。9月26日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，針對(duì)住宿服務(wù)領(lǐng)域常見(jiàn)問(wèn)題，提醒消費(fèi)者重點(diǎn)防范以下幾大風(fēng)險(xiǎn)，做到明白消費(fèi)、安心入住。
吉林省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，重點(diǎn)留意非正規(guī)預(yù)訂渠道風(fēng)險(xiǎn)高，易出現(xiàn)“付款無(wú)房”“售后無(wú)保障”等問(wèn)題。預(yù)訂信息核對(duì)不及時(shí)，“到店無(wú)房”“房型擅自更換”“宣傳圖與實(shí)際環(huán)境不符”時(shí)有發(fā)生。商家存在不合理加價(jià)、預(yù)訂后單方毀約等情況。消費(fèi)者憑證留存意識(shí)不足，遇糾紛時(shí)舉證難、維權(quán)效率低。
吉林省消協(xié)建議慎選預(yù)訂平臺(tái)。預(yù)訂住宿服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的正規(guī)平臺(tái)或旅行社。注意查看商家的資質(zhì)信息，并提前了解入住、退房、取消預(yù)訂等規(guī)則。警惕非旅游企業(yè)或個(gè)人通過(guò)自媒體、朋友圈等渠道銷售的住宿服務(wù)，避免上當(dāng)受騙。在線預(yù)訂后，請(qǐng)及時(shí)電話確認(rèn)預(yù)訂是否成功，核對(duì)入住日期、房型、價(jià)格等關(guān)鍵信息，避免出現(xiàn)“到店無(wú)房”或被擅自更換房源的情況。如發(fā)現(xiàn)商家存在“圖不符實(shí)虛假宣傳”或惡意囤積房源等行為，可保留證據(jù)并向消協(xié)組織投訴。
節(jié)假日期間，住宿行業(yè)易出現(xiàn)價(jià)格亂象，消費(fèi)者須針對(duì)性防范，維護(hù)自身權(quán)益。提前多平臺(tái)比價(jià)，對(duì)遠(yuǎn)超合理漲幅的房源慎選。入住前問(wèn)清費(fèi)用，退房時(shí)核對(duì)賬單，拒付不明收費(fèi)。對(duì)低價(jià)房源保持理性，參考真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。出行注意保留合同、收費(fèi)單據(jù)、支付記錄、溝通記錄截圖等憑證。如遇強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐或服務(wù)不符，可采取錄音、錄像、拍照等方式固定證據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí)，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成，可向消協(xié)組織投訴或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴。
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