中國消費者報福州訊（記者張文章）花2000元購買一份投訴格式文本就能全額退保？3月15日，金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局發(fā)布消費者權益保護案例，警示公眾警惕非法“代理退?！毙袨?。
前不久，福建一金融監(jiān)管分局投訴專線收到吳先生來電，要求“全額退保”其名下購買的重疾保險。工作人員多次溝通發(fā)現(xiàn)，吳先生因輕信視頻主播的“全額退保”承諾，花費2000元購買投訴格式文本，不斷通過電話、信函等方式投訴保險公司。雙方還約定，退保成功后對方按得利部分的30%比例分成。經(jīng)工作人員多次溝通講解后，吳先生最終選擇繼續(xù)交費，延續(xù)重疾保障。
國家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局表示，近年來，一些非法代理維權中介假借“代理維權”之名，利用“全額退?！薄靶迯驼餍拧薄叭~免息”等口號，誘使金融消費者落入非法代理維權圈套，嚴重損害金融消費者合法權益。這些中介常常會進行虛假宣傳與誘導，利用網(wǎng)絡論壇、自媒體平臺、微信朋友圈等渠道發(fā)布信息，冒充咨詢公司，以“全額免息”“全額退?！薄靶迯驼餍拧睘榛献?，發(fā)布代理維權成功的虛假案例并以“維權不成功不收費”誘騙金融消費者。在“代理退?！边^程中，他們不擇手段牟高利，向消費者收取高額的“代理維權”手續(xù)費、咨詢費、維權提成等，甚至截留或侵占維權退還的資金。他們還要求消費者提供銀行卡、身份證等個人信息，倒賣這些信息，從中非法獲利，還擅自利用消費者個人信息辦理信用卡、小額貸款等套取資金。
國家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局指出，對消費者而言，不當維權可能面臨法律、經(jīng)濟、信用等方面風險，消費者在維權過程中采取偽造證據(jù)、惡意投訴、提供虛假信息等不當手段，可能違反相關法律法規(guī)，面臨行政處罰甚至刑事責任。不當維權行為還可能侵犯金融機構(gòu)聲譽，導致被金融機構(gòu)起訴或反訴，消費者將因此承擔法律責任。消費者一旦簽署所謂的“委托代理維權”協(xié)議，往往需要支付高額“咨詢費”“手續(xù)費”，這些費用通常無法追回。個人信息泄露還可能導致個人信用記錄受損，影響未來貸款、購房、就業(yè)等。
提示：
為保護廣大金融消費者合法權益，國家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局提示消費者：
一是增強自身法律意識。金融消費者應了解相關法律法規(guī)和金融知識，如《消費者權益保護法》《合同法》等，明確自身權利和義務，增強自身判斷能力和風險防范意識，避免被非法代理維權中介的“專業(yè)”術語迷惑。發(fā)現(xiàn)中介不當行為，應及時向公安機關舉報。
二是選擇正規(guī)渠道維權。金融消費者在遇到金融糾紛時，應通過金融機構(gòu)、金融糾紛調(diào)解組織、金融監(jiān)管部門等正規(guī)渠道反映問題，也可以通過調(diào)解、仲裁、訴訟等渠道解決糾紛，堅決抵制非法代理維權行為，通過合法渠道維護個人權益。警惕高額回報承諾，對于承諾“100%成功”“高額賠償”的代理維權中介，務必要保持警惕，提前確認是否存在隱性收費項目，避免因貪圖小利陷入騙局而遭受更大的損失。
三是妥善保管個人信息。金融消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，避免將敏感信息泄露給非法代理維權中介。如發(fā)現(xiàn)銀行賬號泄露或個人信息被盜用，應及時向金融機構(gòu)申請凍結(jié)賬戶，并及時向公安機關報案。
