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今年中央一號(hào)文件首次將“民宿經(jīng)濟(jì)”納入國家戰(zhàn)略體系，標(biāo)志著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略邁入產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新階段。這一政策導(dǎo)向不僅為民宿行業(yè)注入發(fā)展動(dòng)能，更對(duì)從業(yè)者提出了服務(wù)升級(jí)的剛性要求。筆者認(rèn)為，民宿行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，唯有將消費(fèi)者需求置于核心位置，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前民宿行業(yè)存在的典型誤區(qū)是部分從業(yè)者過度追求個(gè)性化表達(dá)，將民宿異化為個(gè)人藝術(shù)品，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場需求脫節(jié)。民宿需建立“消費(fèi)者導(dǎo)向”的頂層設(shè)計(jì)思維，從設(shè)計(jì)建造到落地運(yùn)營，每個(gè)環(huán)節(jié)均需以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。

民宿具有“非標(biāo)住宿”的行業(yè)特性，而且消費(fèi)需求多元，但通過服務(wù)流程化可形成可復(fù)制的商業(yè)模式，例如讓硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、軟件服務(wù)模塊化、應(yīng)急預(yù)案體系化、特色體驗(yàn)品牌化等。

民宿區(qū)別于酒店的核心競爭力在于其社群屬性。民宿的重點(diǎn)在“人”不在“房”。一類“人”是民宿運(yùn)營者和當(dāng)?shù)厝?，他們代表?dāng)?shù)氐臍v史民俗、風(fēng)土文化，是民宿的獨(dú)特賣點(diǎn)；另一類“人”是外來游客，他們的獨(dú)特視角，能給民宿注入活力。同時(shí)，將當(dāng)?shù)氐姆沁z技藝、民俗節(jié)慶等轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)的服務(wù)產(chǎn)品，讓游客從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，則能實(shí)現(xiàn)“游客獲得深度體驗(yàn)—老板增加收入—民宿提升黏性”的良性循環(huán)。

推動(dòng)民宿經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，需要政府、企業(yè)、社會(huì)形成發(fā)展合力。

首先要破解“標(biāo)準(zhǔn)不一”的難題。建議有關(guān)部門出臺(tái)全國統(tǒng)一的民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)明確用地性質(zhì)、安全規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量等核心問題。

其次，目前的民宿經(jīng)營者水平良莠不齊，當(dāng)務(wù)之急是開展民宿管家培養(yǎng)，針對(duì)本地村民、返鄉(xiāng)青年和行業(yè)管理者等群體，開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升從業(yè)隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

最后，創(chuàng)新管理機(jī)制是提質(zhì)增效的重要保障。建議探索民宿聯(lián)絡(luò)員制度，在民宿聚集區(qū)或特色民宿村設(shè)立專職或兼職聯(lián)絡(luò)員，承擔(dān)政策解讀、管理協(xié)調(diào)、鄰里關(guān)系維護(hù)等職責(zé)，推動(dòng)民宿產(chǎn)業(yè)從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向品質(zhì)化升級(jí)，真正成為鄉(xiāng)村振興的新引擎。（張紀(jì)偉）