中國消費者報報道 隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，越來越多消費者習(xí)慣于線上消費。然而，部分商家卻利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對消費者進行差異化定價。6月3日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)消費差異化定價調(diào)查報告》顯示，電商平臺不同設(shè)備顯示不同價格、旅游平臺同一房型不同入口價格不同等現(xiàn)象較為常見。鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，隨機派發(fā)優(yōu)惠券并不能絕對地認定為差異化定價，若依據(jù)大數(shù)據(jù)分析專門向特定消費群體發(fā)放定制化優(yōu)惠券，導(dǎo)致相同商品出現(xiàn)差價，則涉嫌侵權(quán)。
反復(fù)瀏覽商品后價格上漲
本次調(diào)查由線上調(diào)查和線下體察兩部分組成，涉及購物、外賣、旅游服務(wù)等13個電商平臺，共收集有效問卷7936份。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，82.93%的受訪者了解差異化定價現(xiàn)象，受訪者了解渠道主要為社交媒體（55.65%），其次為朋友或家人（45.58%）和親身經(jīng)歷（39.77%）。僅20.89%的受訪者表示從未遇到差異化定價，其他受訪者均遇到過該現(xiàn)象，“經(jīng)常遇到”和“總是遇到”分別占比6.93%和1.23%。
在電商平臺，受訪者遇到反復(fù)瀏覽商品后價格上漲的情況最多。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
在電商平臺，45.36%的受訪者遇到反復(fù)瀏覽商品后價格上漲的情況；遇到同一商品不同賬號加入購物車后價格變化的受訪者占比39.19%；遇到使用優(yōu)惠券后商品原價上漲的受訪者占比34.51%。
在外賣平臺，47.85%的受訪者遇到不同賬號領(lǐng)取的商家折扣券額度不同。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
在外賣平臺，47.85%的受訪者遇到不同賬號領(lǐng)取的商家折扣券額度不同的情況；44.05%的受訪者遇到會員與非會員滿減金額差異的情況；34.18%的受訪者遇到定位修改后價格變化的情況。
在旅游平臺，52.92%的受訪者反映在旅游平臺遇到過同一房型不同入口價格不同的情況；39.46%的受訪者遇到過不同賬號價格差異情況；32.48%的受訪者遇到過多次搜索后價格上漲的情況。
雅都電器旗艦店的同款榨汁機，不同賬號顯示價格存在差異。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
同平臺不同賬號價格不同
此次線下體察由多名體察員在電商、外賣、旅游等平臺，使用不同賬號或不同設(shè)備在同一時間、同一平臺購買相同產(chǎn)品/服務(wù)進行體驗。體察結(jié)果顯示，在同一電商平臺的雅都電器旗艦店，兩個賬號分別享有“滿39減3”和“滿99減8”的商城券，導(dǎo)致原價39元的商品到手價分別為36元和39元。
60元神券包價格相差32.9元。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
同一外賣平臺，不同賬號的優(yōu)惠券包/卡價格不同，同樣是購買5元×12張的“60元神券包”，不同賬號價格分別為3.1元和36元；購買5元×6張的“超級吃貨卡”，不同賬號價格分別為3.8元和2.6元。
機票無憂禮包價格差17元。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
同一旅游平臺，機票增值服務(wù)價格存在差異。不同賬號購買同班次機票，機票、燃油、機建價格一致，但“出行無憂禮包”價格分別為48元和65元，導(dǎo)致最終支付金額相差17元。
建機制強監(jiān)管促進規(guī)范
問卷調(diào)查顯示，當(dāng)遇到差異化定價情況時，23.52%的受訪者因為怕麻煩，選擇不維權(quán)；19.34%的受訪者選擇直接與平臺/商家溝通；18.4%的受訪者選擇投訴熱線/平臺維權(quán)；15.03%的受訪者選擇通過社交媒體曝光維權(quán)。
對于平臺應(yīng)如何改進差異化定價的建議中，55.54%的受訪者認為應(yīng)加強隱私保護，確保用戶數(shù)據(jù)安全；其次為建立公平的定價機制，避免價格歧視，占比48.19%；提高價格透明度，明確展示價格信息，占比31.02%；提供更多比價工具，幫助用戶識別差異，占比27.45%；設(shè)立用戶反饋渠道，及時調(diào)整不合理價格策略，占比13.17%。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會專家表示，隨機派發(fā)優(yōu)惠券，并不能絕對地認定為差異化定價。然而，若依據(jù)大數(shù)據(jù)分析專門向特定消費群體發(fā)放定制化優(yōu)惠券，導(dǎo)致相同商品出現(xiàn)差價，則涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)建議電商平臺及經(jīng)營者嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》《消法實施條例》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，明確區(qū)分“隨機普惠型優(yōu)惠”與“大數(shù)據(jù)定向差異化定價”的邊界，優(yōu)惠券發(fā)放機制應(yīng)以公開透明、機會均等為原則，避免通過算法模型對消費者畫像進行隱性價格歧視，切實維護消費者公平交易權(quán)。
監(jiān)管部門可建立跨部門協(xié)同的動態(tài)監(jiān)管機制，對存在高頻差異化定價相關(guān)投訴的商家，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對其優(yōu)惠券發(fā)放進行實時監(jiān)測，并對突發(fā)問題開展專項治理；督促平臺強化數(shù)據(jù)安全治理，規(guī)范用戶數(shù)據(jù)采集范圍，落實最小必要原則，從源頭防范數(shù)據(jù)被濫用導(dǎo)致的不公平優(yōu)惠券發(fā)放問題；進一步暢通消費維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴功能并簡化舉證流程，切實保障消費者合法權(quán)益。廣大消費者網(wǎng)購時應(yīng)謹慎授權(quán)個人信息，培養(yǎng)理性消費習(xí)慣，增強自我保護意識。（薛晶晶）
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