中國消費者報報道（記者孫蔚）業(yè)主要求物業(yè)公司公示小區(qū)公共部分的收益、物業(yè)費收入與支出等情況，物業(yè)公司是否有權拒絕？近日，北京市第三中級人民法院的判決給出了答案：業(yè)主在法律規(guī)定的范圍內行使知情權，物業(yè)公司應積極配合。
物業(yè)收費不能是糊涂賬
北京市某小區(qū)的9位業(yè)主認為，該小區(qū)物業(yè)公司存在未向業(yè)主公開其與開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務委托協(xié)議等文件、未公示物業(yè)公司物業(yè)費收支、未公示供水供電協(xié)議及水電費每年的收支、未向業(yè)主公開停車收益等情況，因此向法院提起訴訟，要求物業(yè)公司提供相關資料，以保障業(yè)主的知情權。
物業(yè)公司表示，同意提供物業(yè)合同，但關于物業(yè)費收支情況僅同意提供近兩年的數(shù)據(jù)，且不同意公開水電費收支及公共部分收益等信息。
一審法院判決認為，物業(yè)公司應向業(yè)主公布相關物業(yè)費、水費、電費收入和支出情況報告并提供查閱，公布小區(qū)出租地下停車場共有部分的停車收益、電梯廣告收益、豐巢快遞柜收益、售賣零食和飲料的自動販賣機收益報告并提供查閱。
物業(yè)公司不服從一審判決，向北京市第三中級人民法院提起上訴，要求駁回業(yè)主的一審全部訴訟請求。
法院支持業(yè)主享有知情權
近日，北京市三中院審理后認為，業(yè)主對小區(qū)公共事務和物業(yè)管理的相關事項享有知情權，可以向業(yè)委會、物業(yè)公司要求查閱依法應當向業(yè)主公開且確由業(yè)委會和物業(yè)公司掌握的情況和資料。業(yè)主的知情權旨在獲取法律規(guī)定范圍內的公示材料，物業(yè)服務企業(yè)在履行物業(yè)服務中形成的相關材料、掌握的相關信息，有的應以公示的形式向業(yè)主告知，有的應以建立檔案的形式予以保存，無需向業(yè)主公示。
據(jù)此，北京市三中院結合相關規(guī)定，支持業(yè)主有關要求物業(yè)公司公布物業(yè)費收入和支出情況、水電費收支詳情、地下停車場共有部分的停車收益、電梯廣告收益、豐巢快遞柜收益、售賣零食和飲料的自動販賣機收益報告并提供查閱的訴訟請求，駁回了超出法定公布、查閱范圍的其他訴訟請求。
北京市三中院法官表示，《最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》規(guī)定，業(yè)主請求公布、查閱下列應當向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應予支持：建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況；管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄；物業(yè)服務合同、共有部分的使用和收益情況；建筑區(qū)劃內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況；其他應當向業(yè)主公開的情況和資料。
此外，《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新下列信息，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式告知全體業(yè)主：物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；物業(yè)服務內容和標準、收費標準和方式等；電梯、消防等具有專業(yè)技術要求的設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式、維保方案和應急處置方案等；上一年度物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算；上一年度公共水電費用分攤情況、物業(yè)費、公共收益收支與專項維修資金使用情況；業(yè)主進行房屋裝飾裝修活動的情況；物業(yè)管理區(qū)域內車位、車庫的出售和出租情況；其他應當公示的信息。業(yè)主對公示內容提出異議的，物業(yè)服務人員應當予以答復。
法官說法：保障業(yè)主知情權是物業(yè)公司法定義務
北京市三中院法官進一步解釋稱，業(yè)主知情權是業(yè)主了解建筑區(qū)劃內涉及業(yè)主共有權以及共同管理權相關事項的權利。業(yè)主須以合理的方式、在法律規(guī)定的范圍內行使知情權，秉持合法、必要、誠信原則，既要積極維護自身權益，也須尊重物業(yè)管理秩序，通過理性溝通與合規(guī)操作實現(xiàn)有效監(jiān)督。
物業(yè)公司保障業(yè)主的知情權既是法定義務，也是提升服務質量、促進社區(qū)治理良性發(fā)展的重要途徑，應通過建立規(guī)范的知情權處理機制，有效履行法定義務，預防和化解矛盾糾紛。對于業(yè)主提出的合理合法的請求，物業(yè)服務企業(yè)應積極配合，提供便利的查閱條件，準確、全面提供相關信息。
法官指出，業(yè)主在行使知情權時應當有合理邊界，特別是某些信息可能涉及其他業(yè)主的隱私權時，物業(yè)方應當優(yōu)先保護隱私權，不得任意公布該部分信息。在信息技術發(fā)達的當下，物業(yè)公司可利用微信公眾號、物業(yè)管理小程序等線上平臺，及時公布信息，降低公示成本，更好地保障業(yè)主的知情權。
