中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月28日，記者從廣東省廣州市消費者委員會獲悉，上半年廣州市兩級消委會共處理預(yù)付式消費投訴1.96萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失490.43萬元。投訴量排名前5位的分別是教育培訓、體育健身、文化娛樂、美容美發(fā)、餐飲，分別為4110件、2514件、1894件、1677件、1212件，分別占上半年預(yù)付式消費投訴總量的20.95%、12.82%、9.65%、8.55%、6.18%。
上半年預(yù)付式消費投訴情況分析（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會）
廣州市消委會表示，教育培訓與體育健身領(lǐng)域仍是投訴重點，二者投訴量占投訴總量的33.77%，其中一季度投訴量占比36.9%、二季度投訴量占比30.12%，同比下降6.78%。
二季度旅游服務(wù)投訴顯著上升。受清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)等小長假帶動，二季度旅游消費需求旺盛，特別是出境游產(chǎn)品備受青睞。在此背景下，旅游服務(wù)投訴量（17件）較一季度（7件）增長142.86%。消費者投訴主要集中在服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、旅游卡使用受限、服務(wù)質(zhì)量下降等方面。
據(jù)統(tǒng)計，二季度醫(yī)療美容預(yù)付式消費投訴量達89件，較一季度（54件）增長64.82%。廣州市消委會分析，二季度正值畢業(yè)季和暑假前夕，部分學生為提升求職競爭力而購買醫(yī)美服務(wù)，但因沖動消費、未理性評估實際效果等原因，導(dǎo)致糾紛增加。部分機構(gòu)通過夸大項目效果誘導(dǎo)消費者充值，且不主動告知甚至刻意隱瞞副作用，消費者事后發(fā)現(xiàn)效果不符預(yù)期或出現(xiàn)不良反應(yīng)，從而引發(fā)退款爭議。
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