人物簡介：崔礪金，2014年至今，任浙江省消保委副主任兼秘書長。期間，他推動修訂《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》、聯(lián)合省市場監(jiān)管局率先推出《浙江省線下實(shí)體店無理由退貨指引》（試行）、推動省政府出臺《浙江省加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三年行動計(jì)劃》；創(chuàng)新發(fā)起“消保助力消費(fèi)”行動，首創(chuàng)“放心消費(fèi)嘉年華”品牌，組織開展網(wǎng)約車、民航服務(wù)、長租公寓、音視頻網(wǎng)站、直播帶貨、在線家政等消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)活動，《人民日報(bào)》專門刊文對浙江省消保委音視頻網(wǎng)站消費(fèi)調(diào)查工作點(diǎn)贊。
崔礪金參加寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會第七屆委員會第一次會議。浙江省消保委供圖
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 從校園學(xué)子到消保工作者，從追逐夢想到扎根現(xiàn)實(shí)，《中國消費(fèi)者報(bào)》始終相伴左右，見證并助力我的每一次蛻變。它不僅是我青春歲月里一盞明亮的燈，照亮對為民發(fā)聲的向往，更是我走上崗位后一位可信賴的良師益友，以其權(quán)威、深入的一線報(bào)道，為實(shí)際工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。無論是政策解讀、維權(quán)創(chuàng)新，還是公益訴訟破冰路上的關(guān)鍵時(shí)刻，這份報(bào)紙從未缺席——它記錄時(shí)代，也推動變革；它傳遞聲音，更凝聚力量。
工作路上的“引路人”和“老師傅”
還記得在北京求學(xué)那會兒，班里傳閱的《中國消費(fèi)者報(bào)》總是格外搶手。報(bào)紙辦得正火，每期新刊一到，同學(xué)們總是一邊看一邊討論最新的消費(fèi)調(diào)查和維權(quán)案例。那時(shí)，《中國消費(fèi)者報(bào)》在我們這群新聞學(xué)子心中意義非凡，它不僅是了解社會的窗口，更是一塊分量十足的金字招牌——不少同學(xué)都悄悄埋下夢想的種子，盼著畢業(yè)后能走進(jìn)這家報(bào)社，用筆墨做為民發(fā)聲的實(shí)事。
轉(zhuǎn)眼多年過去，我已走上工作崗位，雖然最終沒有成為報(bào)社的一員，卻與《中國消費(fèi)者報(bào)》結(jié)下了更深的緣分。如今，我在浙江省消保委投身消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，這份報(bào)紙也從學(xué)生時(shí)代的夢想目標(biāo)，變成了日常工作中離不開的參謀智囊。
不論是政策解讀、案例剖析，還是各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的專題報(bào)道，《中國消費(fèi)者報(bào)》都為我提供了大量扎實(shí)、權(quán)威的參考資料。我常常一邊翻閱報(bào)紙，一邊標(biāo)注重點(diǎn)、摘錄做法，把一些先進(jìn)地區(qū)的鮮活案例轉(zhuǎn)化為推進(jìn)自身工作的具體思路。
近期，隨著杭州市消保委完成換屆，浙江省所有市級消保委均實(shí)現(xiàn)由人大常委會副主任兼任消保委主任，組織架構(gòu)優(yōu)化全面完成。浙江省消費(fèi)者組織現(xiàn)代化建設(shè)工作正是借鑒了《中國消費(fèi)者報(bào)》曾深度報(bào)道的中國消費(fèi)者協(xié)會成功換屆經(jīng)驗(yàn)，那些扎實(shí)的工作報(bào)道，為我們的實(shí)踐提供了清晰指引，幫助我們規(guī)避了諸多潛在問題。
在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴因金額大、人數(shù)多、調(diào)解難成為高頻痛點(diǎn)。而《中國消費(fèi)者報(bào)》的多篇報(bào)道，為浙江省預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管搭建了系統(tǒng)性解決方案的框架。以此為基礎(chǔ)，我們起草的有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研報(bào)告獲得多位省領(lǐng)導(dǎo)批示，并進(jìn)一步推動了省級預(yù)付式消費(fèi)綜合治理相關(guān)政策文件的制定。
正如《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道所呈現(xiàn)的那樣，它更像一位“隨時(shí)在崗的老師傅”，通過傳遞這些來自一線的、經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的系統(tǒng)性治理經(jīng)驗(yàn)，為我們應(yīng)對消費(fèi)維權(quán)老大難問題提供了寶貴的“工具箱”和“路線圖”，讓我們在為民發(fā)聲和切實(shí)維權(quán)的工作中，既有方向，又有底氣。
公益訴訟破冰路上的“輿論同盟軍”
2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行后，我們陸續(xù)接到多起同類消費(fèi)者投訴：消費(fèi)者實(shí)名購買火車票乘車后不慎遺失車票，火車站方面拒絕消費(fèi)者憑身份信息查詢購票記錄的要求，強(qiáng)迫消費(fèi)者補(bǔ)票。事實(shí)上，鐵路售票信息系統(tǒng)中能清晰核查消費(fèi)者的實(shí)名購票信息，鐵路運(yùn)輸部門不顧消費(fèi)者已購票的事實(shí)，要求消費(fèi)者必須另行購票的行為，侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益。2014年12月30日，浙江省消保委正式向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交了消費(fèi)維權(quán)民事公益訴訟起訴狀，請求法院判令上海鐵路局立即停止“強(qiáng)制實(shí)名制購票乘車后遺失車票的消費(fèi)者另行購票”的行為。
作為深耕消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域幾十年的權(quán)威媒體，《中國消費(fèi)者報(bào)》以其敏銳的新聞嗅覺和專業(yè)判斷，迅速洞察到此案對于我國消費(fèi)公益訴訟制度的破冰意義，以《首個(gè)消費(fèi)公益官司能打起來嗎 無論是否受理，浙江省消保委的此番嘗試已然載入史冊》《監(jiān)督 實(shí)名車票 鐵路補(bǔ)票出新規(guī) 訴訟監(jiān)督顯威力》為題進(jìn)行了報(bào)道，堅(jiān)定地站在了維權(quán)第一線，為此次公益訴訟提供了至關(guān)重要且強(qiáng)有力的輿論支持。
《中國消費(fèi)者報(bào)》沒有停留在事件表面，而是深入剖析、詳盡解釋浙江省消保委的訴訟依據(jù)，闡明其行為的合法性與正當(dāng)性；同時(shí)跳出個(gè)案，高屋建瓴地論述此案對于打破壟斷思維、推動行業(yè)格式條款改革、維護(hù)萬千消費(fèi)者集體利益的巨大潛在價(jià)值。該報(bào)道如同一面旗幟，在輿論場中樹立了一個(gè)清晰的坐標(biāo)，為浙江省消保委的主張正名、擴(kuò)音，將浙江省消保委“為萬千消費(fèi)者討個(gè)說法”的初衷和勇氣，精準(zhǔn)地傳遞給了全社會。該例公益訴訟最終取得滿意成果，2020年6月20日，電子客票在全國普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋了1300多個(gè)普速鐵路車站。今年10月1日起，全國鐵路將全面使用電子發(fā)票，紙質(zhì)火車票（報(bào)銷憑證）將成為歷史。
回首過往歲月，崔礪金向記者袒露心聲，言語間滿是感慨：“十余年風(fēng)雨同行，我見證了《中國消費(fèi)者報(bào)》以筆為盾，守護(hù)消費(fèi)公平；以墨為燈，照亮維權(quán)之路。同為消費(fèi)維權(quán)的工作伙伴，我深感敬佩?！吨袊M(fèi)者報(bào)》始終理性而溫暖，堅(jiān)定而包容。愿未來與《中國消費(fèi)者報(bào)》繼續(xù)攜手，以專業(yè)與公信力，為中國消費(fèi)者撐起一片更晴朗的天空?！保?span style="font-family: 楷體, 楷體_GB2312, SimKai;">本文由本報(bào)記者施本允整理）
記者手記
維權(quán)初心永不褪色
崔礪金秘書長從《中國消費(fèi)者報(bào)》的讀者成長為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)從業(yè)者。透過崔秘的這段經(jīng)歷，我仿佛看到了一份專業(yè)報(bào)紙跨越時(shí)間的生命力。他摩挲著報(bào)紙的手勢和眼中閃爍的光，讓記者真切感受到，當(dāng)年新聞學(xué)子心中那顆“為民發(fā)聲”的種子，已通過另一種方式生根發(fā)芽。他向記者所講述的不僅是《中國消費(fèi)者報(bào)》作為“參謀智囊”“輿論同盟軍”的價(jià)值，更是一個(gè)個(gè)關(guān)于理想與實(shí)踐的溫暖故事。當(dāng)報(bào)紙上的鉛字真正轉(zhuǎn)化為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體工作，當(dāng)遠(yuǎn)方的經(jīng)驗(yàn)被成功借鑒并落地開花，記者作為記錄者，深刻體會到了一種超越媒介本身的傳承力量——那份始于情懷、歸于責(zé)任的消費(fèi)維權(quán)初心從未褪色，反而在歲月的打磨下愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。一份好報(bào)紙的價(jià)值，或許正在于此：它不僅是信息的載體，更是行動的指南和精神的火炬，點(diǎn)燃一盞燈，照亮一群人前行的路。（施本允）
