中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者耿記安）“真是太感謝了，你們真是消費(fèi)者的娘家人啊?！?月1日上午，河南省平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)迎來(lái)溫馨一幕，消費(fèi)者張女士手持一面寫(xiě)有“依法調(diào)解維權(quán)為民 公平公正深暖民心”字樣的錦旗來(lái)到平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向工作人員高效公正處理其消費(fèi)投訴的做法表達(dá)感謝。
今年2月初，張女士到平頂山市一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系學(xué)習(xí)中醫(yī)師承培訓(xùn)事務(wù)，雙方商定，張女士報(bào)名中醫(yī)師承培訓(xùn)班后，由該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排中醫(yī)師承老師授課。張女士于2月21日通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的微信二維碼支付了中醫(yī)師承培訓(xùn)學(xué)費(fèi)1.38萬(wàn)元。
消費(fèi)者張女士送來(lái)錦旗表達(dá)感謝。平頂山市協(xié)供圖
然而4個(gè)多月過(guò)去，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)除了提供一些課件供張女士自學(xué)外，一直未能幫張女士找到符合公證要求的中醫(yī)師承老師，期間張女士催促多次未果。6月底，張女士與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，要求退回相關(guān)學(xué)習(xí)費(fèi)用，但該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅同意退回一半的學(xué)費(fèi)。7月10日，張女士將該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴至平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
接到投訴后，平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼立即約談該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人并展開(kāi)調(diào)查。
在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)詳細(xì)講解了法律法規(guī)，根據(jù)《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放證書(shū)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)等情況。存在以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受教育者、達(dá)不到承諾的教育標(biāo)準(zhǔn)或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施的行為的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
平頂山市消協(xié)主持雙方簽訂和解協(xié)議書(shū)。平頂山市消協(xié)供圖
平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在不能達(dá)到承諾教育目標(biāo)的情況下應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)張女士相應(yīng)損失的賠償責(zé)任。
鑒于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為張女士提供了自學(xué)課件，做出了部分服務(wù)，平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議酌情減免培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退還費(fèi)用，最后雙方達(dá)成退還1.2萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用的和解協(xié)議。
7月31日，在平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督敦促下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將1.2萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)退還給了張女士。
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