中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛晶晶）“打卡0元學(xué)”“打卡0元購”的誘人宣傳能否兌現(xiàn)？不少消費(fèi)者參與這類活動后發(fā)現(xiàn)，等到申請返現(xiàn)時，商家往往會以各種理由拒絕。8月15日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費(fèi)者，警惕其中的陷阱。
近年來，商家推出的打卡返現(xiàn)活動屢見不鮮，消費(fèi)者先支付一定費(fèi)用，完成連續(xù)打卡任務(wù)可全額返現(xiàn)。然而，實(shí)際中，商家常擅自更改規(guī)則、設(shè)隱性門檻、返現(xiàn)縮水，讓承諾成空談。據(jù)央視新聞報道，張女士為孩子報名了“購買兩年課程，600天內(nèi)打卡552天即可返現(xiàn)”的活動，客服稱只要孩子堅持學(xué)習(xí)APP課程并打卡，兩年2898元的課程費(fèi)可全額返還，還附贈教輔禮盒、詞典筆等禮品。但是，當(dāng)張女士完成552天打卡后，機(jī)構(gòu)卻以“家長代打卡了兩節(jié)課”為由拒絕退費(fèi)。最終，法院認(rèn)為現(xiàn)有證據(jù)不足以證明學(xué)員在案涉課程學(xué)習(xí)過程中存在代打卡的情形，判決機(jī)構(gòu)返還2898元。
很多商家推出“打卡0元學(xué)”活動吸引用戶。資料圖片
江蘇省消保委指出，商家若只是將“打卡0元學(xué)”等口號停留在營銷宣傳上，實(shí)際執(zhí)行中卻不兌現(xiàn)，則損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反相關(guān)法律規(guī)定。
《民法典》第四百九十一條第二款和第五百七十七條明確，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
江蘇省消保委指出，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的包含打卡返現(xiàn)活動規(guī)則的服務(wù)信息屬要約，消費(fèi)者下單購買后合同成立，雙方均須履約。若消費(fèi)者達(dá)標(biāo)而商家拒絕返現(xiàn)，則違反了雙方合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
江蘇省消保委表示，誠信是商家的立身之本，一旦作出承諾，就應(yīng)恪守契約精神，如約履行。江蘇省消保委建議，經(jīng)營者應(yīng)基于公平原則制定活動規(guī)則，宣傳時確保清晰透明、無歧義，并充分說明提示，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，依法履行合同義務(wù)。相關(guān)部門需加強(qiáng)打卡返現(xiàn)營銷模式的規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)督管理，嚴(yán)懲虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等失信行為，維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境。
同時，江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，參與此類活動時要提高警惕，盡量選擇可靠的品牌商家，詳細(xì)閱讀活動規(guī)則，明確返現(xiàn)條件、打卡要求、時間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，充分了解條款內(nèi)容后再決定購買；注意保存活動宣傳頁面、打卡記錄、支付憑證及溝通記錄，遇到侵權(quán)行為時積極與平臺協(xié)商和解或投訴維權(quán)。
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