中國消費者報報道（記者孫蔚）隨著醫(yī)美市場規(guī)模持續(xù)擴大，非法行醫(yī)、虛假宣傳、產品造假等亂象時有發(fā)生，消費者維權案例屢見不鮮。近日，北京法學會主管的北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調解中心發(fā)布《醫(yī)美消費者100條避坑維權指南》（以下簡稱《指南》），從機構人員甄別、產品設備辨別、項目宣傳防范、維權與投訴途徑等六大維度，為消費者提供了全面且有操作性的指引。
《指南》瞄準行業(yè)核心風險領域，為消費者構建從術前篩選到術后維權的全鏈條防護體系。北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調解中心負責人對記者表示，《指南》內容基于近年來醫(yī)美消費糾紛案例、國家相關政策等，涵蓋消費者最易踩坑的100個關鍵環(huán)節(jié)。
在“機構與人員甄別”板塊，《指南》提示消費者醫(yī)美機構劃分為4類資質等級，消費者應嚴格匹配項目與機構類型，如診所僅能開展注射、激光等輕醫(yī)美項目，嚴禁承接頜面輪廓等復雜手術；須核查醫(yī)師《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書》原件及執(zhí)業(yè)范圍，尤其是外籍醫(yī)生，須查看《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》，杜絕非法行醫(yī)風險。
“產品與設備辨別”板塊為消費者提供了切實可落地的驗證方法。《指南》明確注射類產品需為“械”或“藥”準字號，機構應當面拆封，并核對包裝信息與國家藥監(jiān)局備案一致，堅決抵制分裝產品與無中文標識的進口設備。針對熱瑪吉、超聲刀等設備，《指南》提示消費者須查看官方授權證明與定期維護報告，避免遭遇山寨儀器或老化設備造成的皮膚損傷。
在“項目與宣傳防范”“網絡平臺與渠道醫(yī)美避坑”等板塊，《指南》直指行業(yè)營銷亂象。針對“100%有效”“零風險”等絕對化宣傳、低價引流+到店加價、免費體驗陷阱，以及社交平臺達人虛假推薦、直播秒殺套路等問題，《指南》給出明確應對方案，提出要將所有費用寫入合同、拒絕未線下面診的遠程確診、交叉驗證機構資質等，幫助消費者理性辨別營銷噱頭。
針對醫(yī)美消費者維權難的痛點，《指南》在“維權與投訴途徑”板塊系統(tǒng)梳理了從證據收集到法律訴訟的全流程。明確建議，發(fā)生糾紛后需第一時間收集合同、發(fā)票、病歷本、術前術后對比照片等證據，優(yōu)先通過第三方專業(yè)調解組織或12315平臺投訴，若涉及醫(yī)療事故，須及時進行醫(yī)療損害鑒定。《指南》警示消費者拒絕無資質的維權代理機構，避免陷入二次陷阱。
《指南》解決了醫(yī)美消費的信息盲區(qū)。北京消費者王女士對記者表示：“我想做雙眼皮，不知道該注意什么、怎么選機構，看了《指南》后，知道要查驗機構、醫(yī)師資質等，心里踏實多了?！痹坏蛢r水光針吸引到店消費，卻遭遇臨時加價的上海消費者馮女士認為，《指南》中“提前確認所有費用并寫入合同”的建議，能有效避免消費者落入醫(yī)美機構的營銷套路。
《指南》的發(fā)布引起廣泛關注。多家醫(yī)美機構對記者表示將對照《指南》內容優(yōu)化服務流程，涉及主動向消費者展示機構與醫(yī)師資質、提供產品備案信息查詢、細化術前檢查與術后護理流程等。
中國法學會315醫(yī)療美容消費論壇組委會秘書長劉鋒表示，《指南》的發(fā)布不僅為消費者提供了可操作的安全指引，更能促進醫(yī)美機構加強自我約束，對凈化醫(yī)美市場環(huán)境具有重要意義。隨著消費者安全意識增強與行業(yè)監(jiān)管力度加大，醫(yī)美市場將逐步向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。
