中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）8月27日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消保委正式啟動(dòng)“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)，引導(dǎo)全省經(jīng)營(yíng)主體通過一鍵和解模式處理消費(fèi)爭(zhēng)議，為消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者搭建線上溝通橋梁，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“人在家中坐，和解線上連”。
據(jù)悉，“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)設(shè)置了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者直接溝通的通道，在形成有效監(jiān)督的同時(shí)，讓消費(fèi)者獲得感可感可及，從而構(gòu)建起以維權(quán)放心帶動(dòng)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心的良性機(jī)制，倒逼經(jīng)營(yíng)者從源頭提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、保安全、護(hù)公平。
江蘇作為全國(guó)放心消費(fèi)建設(shè)的先行者，此前已在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，率先探索線下實(shí)體店無理由退貨承諾，積極推動(dòng)建立小額先行賠付機(jī)制，打造“寧放心”“消費(fèi)吳優(yōu)”“淮海無憂購(gòu)”等智慧服務(wù)平臺(tái)。此次在省級(jí)層面啟動(dòng)“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的制度設(shè)計(jì)，形成新的經(jīng)營(yíng)者承諾、消費(fèi)者監(jiān)督、政府部門監(jiān)管、社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)環(huán)境共治格局，為提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力提供制度支撐。
“一鍵和解 維權(quán)放心”圖標(biāo)。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾活動(dòng)堅(jiān)持自愿便企原則，凡是自愿加入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）或江蘇省“智慧315”綜合服務(wù)平臺(tái)先行和解綠色通道的省內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體，即為“一鍵和解 維權(quán)放心”承諾主體。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局將為承諾主體建立名錄庫(kù)，通過官網(wǎng)等渠道公示，并制作承諾電子標(biāo)識(shí)，供承諾主體在線下門店、宣傳卡片、包裝袋、購(gòu)物小票及網(wǎng)店頁(yè)面自主展示。同時(shí)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門還將對(duì)承諾主體采取激勵(lì)措施，并進(jìn)行跟蹤督促與定期評(píng)估。
接下來，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局將從多維度推進(jìn)活動(dòng)落地見效，通過多渠道宣傳發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度，動(dòng)員更多經(jīng)營(yíng)主體參與，提升活動(dòng)覆蓋面；組織專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助承諾主體完善消費(fèi)糾紛和解機(jī)制、提升和解能力；加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)范，推動(dòng)承諾主體正確使用承諾標(biāo)識(shí)、積極履行承諾；推動(dòng)承諾標(biāo)識(shí)融入地圖軟件等數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，多維展示承諾主體踐諾形象；及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選樹典型案例，培育放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠及放心消費(fèi)市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)，放大標(biāo)桿效應(yīng)，持續(xù)打造“放心消費(fèi)在江蘇”品牌，以消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力。
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