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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）近年來(lái)，直播購(gòu)物憑借其直觀、便捷的優(yōu)勢(shì)，迅速吸引了大量消費(fèi)者，通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，直播銷(xiāo)售的市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)張。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這番繁榮景象的背后，卻隱藏著諸多商品信息公示不規(guī)范的問(wèn)題，尤其在與消費(fèi)者健康密切相關(guān)的食品領(lǐng)域，信息缺失、模糊甚至錯(cuò)誤等現(xiàn)象頻發(fā)，干擾了消費(fèi)者正常選擇，損害了其合法權(quán)益。

信息公示模糊，配料表“霧里看花”

記者在某平臺(tái)多個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，食品類(lèi)商品信息公示模糊問(wèn)題較為普遍。

8月12日19時(shí)14分，“高途佳品”直播間銷(xiāo)售一款標(biāo)稱為“匯柒鮮羊蝎子火鍋1260g1盒/1260g2盒tz”的商品，詳情顯示來(lái)自“匯柒鮮生鮮旗艦店”，頁(yè)面中的配料表照片文字模糊難以辨認(rèn)。記者向客服詢問(wèn)后，對(duì)方才發(fā)來(lái)標(biāo)注品名、配料、凈含量及保質(zhì)期的圖片，但未注明過(guò)敏原信息，且配料表后又用括號(hào)標(biāo)注“詳見(jiàn)商品包裝”。

8月18日22時(shí)，“小哼豬生鮮旗艦店”直播間正在推廣一款銷(xiāo)量超4萬(wàn)件的“火山石烤腸4包多口味烤腸纖薄腸衣 一口爆汁 PLD”。主圖及詳情頁(yè)中配料表均模糊不清，“商品成分和參數(shù)”欄目?jī)H展示營(yíng)養(yǎng)成分而無(wú)配料信息。在記者多次追問(wèn)下，客服最終提供清晰包裝照片，致敏原信息顯示“本產(chǎn)品含有大豆制品”。

直播間中“火山石烤腸”的配料表模糊不清。

客服提供的“火山石烤腸”配料表照片。

8月20日16時(shí)58分，“海底撈調(diào)味料官方旗艦店”直播間銷(xiāo)售一款“海底撈肥汁米線官方旗艦店速食米粉家庭夜宵方便面酸辣粉袋裝粉絲”，宣稱是“0油炸米線”“0添加人工色素”等。商品詳情雖列出保質(zhì)期、產(chǎn)地、致敏信息和貯存條件等信息，但未直接公示配料表，包裝圖放大后仍無(wú)法識(shí)別。最后，客服應(yīng)記者要求發(fā)來(lái)的照片才完整展示米線各調(diào)料包的具體配料及致敏原信息。

“海底撈肥汁米線”詳情中看不清配料表。

客服提供的配料表截圖。

除信息模糊外，部分直播間甚至完全未公示配料表，消費(fèi)者需下單后才能獲取準(zhǔn)確信息。

7月24日12時(shí)17分，“天海藏官方旗艦店”直播間銷(xiāo)售一款標(biāo)稱為“天海藏麻辣小龍蝦尾（每盒半斤35只左右）”，商品頁(yè)面未公示配料表及致敏原提示，記者下單收貨后才得以查看具體配料。

7月25日20時(shí)50分及8月20日17時(shí)14分，“東方甄選生鮮”直播間銷(xiāo)售鹵鴨肫及手撕牛肉商品時(shí)，均未在詳情頁(yè)公示配料表，僅標(biāo)注“配料表見(jiàn)包裝”或僅展示營(yíng)養(yǎng)成分?？头诒粏?wèn)詢后方才提供配料表，并稱會(huì)將未公示配料表的情況反饋給運(yùn)營(yíng)部門(mén)。

直播間公示的商品信息截圖。

記者購(gòu)買(mǎi)后收到的商品包裝上的配料表。馮鐵飛/攝

8月12日22時(shí)31分，“海底撈官方旗艦店”直播間銷(xiāo)售“海底撈500g丸子套餐魚(yú)丸*1蟹棒*1脆骨魚(yú)豆腐*1”套餐，產(chǎn)品信息中只標(biāo)明了各類(lèi)丸子的重量，未公示各類(lèi)丸子配料，客服事后才發(fā)來(lái)外包裝照片。

8月13日19時(shí)16分，“高途佳品快樂(lè)成長(zhǎng)”直播間銷(xiāo)售“【高途專屬】?jī)?nèi)蒙直發(fā)草原醬牛肉健身后腿肉熟食開(kāi)袋即食150g*5包”，銷(xiāo)量高達(dá)91萬(wàn)袋，卻未在商品詳情中公示配料表，客服稱將反饋該問(wèn)題。

涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

山西佳合誠(chéng)律所管委會(huì)主任、山西省消協(xié)理事米華豐表示，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》以及《電子商務(wù)法》均明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息。上述不公示或者模糊公示商品信息的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也未盡到提供真實(shí)信息的義務(wù)。侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和不履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)均屬于違法行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)投訴，相關(guān)部門(mén)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)和監(jiān)督部主任劉杰指出，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定外，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同樣強(qiáng)調(diào)要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障，不僅有損公平交易，也不利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。劉杰表示，消費(fèi)者遇到這種情況可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織反映，要求其改正。

記者手記

在為期一個(gè)多月的調(diào)查中，記者錄制直播視頻100余段、截圖超200張，發(fā)現(xiàn)不同直播間在食品信息公示方面存在顯著差異。

“東方甄選”“東方甄選生鮮”直播間直營(yíng)商品均未出現(xiàn)食品未公示配料表的情況，配料表模糊或未公示的均為代售商品，且客服直接連接到了代售商品運(yùn)營(yíng)方?！懊捞睾眯r(shí)達(dá)”直播間面對(duì)記者詢問(wèn)配料表置之不理，要求用戶“加入粉絲團(tuán)”。而“與輝同行”直播間雖以代運(yùn)營(yíng)商品為主，但所有食品配料表均公示詳盡、清晰醒目。

整體來(lái)看，直播間食品配料表公示的合規(guī)性，與經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)、平臺(tái)的監(jiān)管力度直接相關(guān)。要根治直播間食品信息公示亂象，既需要經(jīng)營(yíng)者摒棄重銷(xiāo)售、輕合規(guī)的短視思維，主動(dòng)落實(shí)法律規(guī)定的信息披露義務(wù)，也需要監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)直播間代售商品、代運(yùn)營(yíng)商品的抽查力度，對(duì)不公示、假公示、懶回應(yīng)的行為依法處理，更需要直播平臺(tái)履行主體責(zé)任，建立食品配料表公示的前置審核機(jī)制，從源頭杜絕信息缺失問(wèn)題。唯有多方協(xié)同，才能讓直播間成為明明白白消費(fèi)的陣地，而非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的灰色地帶。