人物簡介：重慶市墊江縣“爺爺維權(quán)團”是一支由離退休老人組成的義務(wù)維權(quán)志愿者隊伍。自2002年起，十余位老人在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局和消委會的支持下，長期扎根消費維權(quán)一線，為消費者挽回經(jīng)濟損失上千萬元，成為基層維權(quán)的重要社會力量。2015年3月15日，該團隊榮獲央視“3•15特別貢獻獎”。一路走來，團隊成員雖有更迭，但始終有人接過接力棒，初心未改、步履不停。二十余年來，《中國消費者報》持續(xù)關(guān)注，多次深入墊江實地采訪，真實記錄了這群老人從發(fā)起、發(fā)展到譽滿全國的維權(quán)歷程，讓他們的故事走出縣城、感動更多人。
中國消費者報報道（記者劉文新）從一份報紙的啟發(fā)，到一支隊伍的成長，《中國消費者報》見證了重慶墊江縣“爺爺維權(quán)團”的誕生與壯大。2000年，退休老人皮志賢在收到一份載滿維權(quán)案例的《中國消費者報》后，走上公益維權(quán)之路。23年間，這份報紙始終陪伴在他們身邊，不僅是維權(quán)的“指南針”、學(xué)習(xí)的“活教材”，更是他們持續(xù)發(fā)聲、推動改變的重要力量。
一份報紙點燃維權(quán)初心
皮志賢是“爺爺維權(quán)團”的主要發(fā)起人之一。2000年，剛從墊江縣石油公司退休的他，主動找到墊江縣消委會秘書長何慶江，希望為消費者做點實事。何慶江被他的熱情打動，不僅耐心講解維權(quán)知識，還送他一本《消費者權(quán)益保護法》和一摞《中國消費者報》，鼓勵他運用法律武器為消費者維權(quán)，并告訴他：“這份報紙上面有很多維權(quán)案例和消費領(lǐng)域的信息，能幫你提高認(rèn)識、打開思路?！?/p>
皮志賢認(rèn)真研讀報紙上的政策解讀和維權(quán)報道，很快便將知識用于實踐。當(dāng)時，桂溪鎮(zhèn)水、電、氣3家公用企業(yè)按總表計費、不按實際消費計量收費，多次引發(fā)消費投訴。皮志賢憑借從《中國消費者報》中汲取的經(jīng)驗，向有關(guān)部門提出將總表改為一戶一表計量收費并下調(diào)單價的建議。在墊江縣消委會的支持下，該建議最終落地，3家公用企業(yè)將總表改為一戶一表，墊江也成為重慶遠郊區(qū)縣中率先實現(xiàn)戶表計費的地區(qū)。
“爺爺維權(quán)團”開展消費維權(quán)技能培訓(xùn)。墊江縣消委會供圖
在維權(quán)過程中，皮志賢意識到以個人去抗衡壟斷企業(yè)和行業(yè)，力量相差懸殊，于是聯(lián)系趙守鐘、吳良仕、盛志純等幾位志同道合的退休同志，一起維權(quán)。2002年，在墊江縣消委會的牽頭下，墊江縣義務(wù)維權(quán)站正式成立，也就是后來被群眾親切稱為的“爺爺維權(quán)團”。消委會為每位老人頒發(fā)“315志愿者”證書，持續(xù)贈閱《中國消費者報》，并組織專題培訓(xùn)。老人們常年活躍在維權(quán)一線，協(xié)助消委會解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點、難點問題。
“犟老頭”維權(quán)敢啃硬骨頭
“爺爺維權(quán)團”成員平均年齡雖已65歲，但幫消費者維權(quán)卻敢“動真格”。他們的多個典型案例，也經(jīng)《中國消費者報》等媒體報道，引發(fā)社會強烈反響。
2003年6月，有群眾反映，墊江縣某糧庫長期違規(guī)銷售陳化糧。皮志賢等老人在縣消委會的支持下深入調(diào)查，并將結(jié)果呈報相關(guān)部門。事件后經(jīng)中央電視臺《焦點訪談》曝光，引起社會廣泛重視。最終，在原工商、公安及糧食部門聯(lián)合查處下，查獲陳化糧1000多噸，處以罰款100多萬元，并對12名違紀(jì)人員作出處理。
同年8月，有村民向“爺爺維權(quán)團”投訴，稱農(nóng)網(wǎng)改造中存在亂收費現(xiàn)象。老人們聯(lián)合消委會工作人員走訪農(nóng)戶，了解到全縣第二批農(nóng)網(wǎng)改造涉及的147個行政村違規(guī)收費總額高達上千萬元。在縣紀(jì)委、工商局、物價局等多部門監(jiān)督下，相關(guān)電力公司開始逐年退款，截至2009年，累計清退563萬元。
2019年8月，新民鎮(zhèn)一家自來水廠設(shè)置最低消費，規(guī)定用戶每月用水量如果不足3噸，均按3噸標(biāo)準(zhǔn)收費?！盃敔斁S權(quán)團”梁義平、宋步林、向時位、楊光明等成員前往調(diào)查，發(fā)現(xiàn)2019年上半年該廠多收水費5.3萬元。墊江縣市場監(jiān)管局對該廠開出罰單，責(zé)令其退還多收的水費。
“爺爺維權(quán)團”對家電行業(yè)開展消費調(diào)查。墊江縣消委會供圖
報紙是手中的“維權(quán)指南”
盛志純是“爺爺維權(quán)團”第二任負(fù)責(zé)人，家住高安鎮(zhèn)。為了更好地幫助消費者，他堅持每期《中國消費者報》都認(rèn)真閱讀。生前接受《中國消費者報》記者采訪時，盛志純說，《中國消費者報》報道的都是實實在在的維權(quán)經(jīng)驗和法律分析，很有借鑒意義，是開展工作的“好老師”。
遇到不講理的經(jīng)營者，盛志純常會拿出《中國消費者報》，指著上面刊登的類似案例和法律解釋，一條一條和對方講道理、擺事實。很多經(jīng)營者在他有理有據(jù)的勸說下，最終認(rèn)錯整改。
每逢高安鎮(zhèn)趕場天，盛志純的家就成了臨時維權(quán)咨詢點。他為前來求助的消費者答疑解惑，還常常自費印制《消法》宣傳冊，并把積攢的《中國消費者報》送給大家?！岸嗫础吨袊M者報》，能提高防范意識和維權(quán)能力，消費時避免上當(dāng)受騙?！彼偸沁@樣提醒大家。
趙守鐘、王澤民、宋步林等老人也把《中國消費者報》視為良師益友。他們通過報紙自學(xué)法律，研究案例，甚至自費購買法律書籍，逐漸成為消費維權(quán)的“土專家”。十幾年來，他們義務(wù)代理消費者訴訟100多件，勝率超90%，調(diào)解糾紛500余起。
一路相伴記錄堅守
“第一批‘爺爺維權(quán)團’的成員，如今大多已經(jīng)不在了。”墊江縣消委會秘書長劉波在接受《中國消費者報》記者采訪時感慨地說。這支最初由18名平均年齡65歲的老人組成的隊伍，走過23年風(fēng)雨，許多人80高齡仍堅守在維權(quán)一線。他們始終堅持義務(wù)維權(quán)，甚至自掏腰包支付交通、通訊等費用。曾經(jīng)有被投訴的企業(yè)提出資助經(jīng)費，也被他們一口回絕。
在這個過程中，《中國消費者報》不僅長期以新聞報道支持老人們的公益行動，還通過墊江縣消委會，為每一位志愿者訂報，讓他們及時了解維權(quán)動態(tài)和法律知識。在消委會每月舉行的培訓(xùn)會上，老人們都會集中學(xué)習(xí)《中國消費者報》刊登的典型案例，對照現(xiàn)實中遇到的難點展開討論。這份報紙成為他們更新知識、提升能力的重要工具，陪伴他們應(yīng)對不斷變化的消費維權(quán)新挑戰(zhàn)。
付出終有回報。2015年，“爺爺維權(quán)團”登上了央視“3•15”晚會領(lǐng)獎臺，榮獲“315特別貢獻獎”。余步墀老人堅定地說“義務(wù)維權(quán)這條路走定了”；李維書老人也承諾“要把義務(wù)維權(quán)工作搞到底”；梁義平老人更是表示“還準(zhǔn)備再干5年”。
劉波秘書長表示，“爺爺維權(quán)團”以其非官方的親和力和不懈的堅持，已成為消委會和市場監(jiān)管部門處理重大、疑難投訴的重要助力。他們不僅調(diào)解糾紛，更傳播法治精神，促進社區(qū)和諧。
隨著消費環(huán)境改善，“爺爺維權(quán)團”的工作重心逐漸從案件調(diào)解轉(zhuǎn)向維權(quán)知識宣傳。今年以來，在消委會的組織下，他們多次開展進超市、進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進學(xué)?！拔暹M”宣傳活動，利用節(jié)假日檢查食品安全、傳播消費知識，累計發(fā)現(xiàn)并處理了10多起食品問題。
二十多年如一日，“爺爺維權(quán)團”的故事，是一曲平凡卻動人的志愿贊歌。而《中國消費者報》也多年持續(xù)跟進，先后發(fā)表《“爺爺維權(quán)團”的快意人生》《重慶有個“爺爺維權(quán)團”》等深度報道，真實記錄下他們的堅韌與溫暖，讓這份來自基層的堅守觸及更多的消費者。
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