人物簡介：葛瑞，河南周口人。從起訴鄭州火車站“三毛錢如廁費”官司轟動全國開始，他便踏上了熱衷公益、打假維權(quán)的道路。他叫板鄭州市的汽車站普遍強制乘客購買1元的意外保險，斗法河南所有的財產(chǎn)保險公司要求客戶將購置稅計入車款中進行購買商業(yè)保險，代理訴訟河南建業(yè)地產(chǎn)商品房梁體“瘦身”官司幫消費者討還公道……從打假斗士到公益維權(quán)達人，從執(zhí)業(yè)律師到河南省消費者協(xié)會消費維權(quán)專家，葛瑞已經(jīng)代理過500多起訴訟官司，代理的消費侵權(quán)糾紛案件超300起。
從職業(yè)打假人到消費維權(quán)專家的葛瑞。
中國消費者報報道 我和《中國消費者報》第一次結(jié)緣，還得從1995年說起，距離現(xiàn)在整整30年了。我30年的消費維權(quán)經(jīng)歷和專業(yè)成長，與《中國消費者報》有著解脫不開的情緣。
點亮心中“消費維權(quán)”的火焰
1995年，我剛剛大學畢業(yè)，在鄭州一家公司工作。一個偶然間，我在公司訂閱的《中國消費者報》上看到了一篇標題為《刁民？聰明的消費者？》的新聞報道。這篇報道王海在北京隆福大廈購假索賠的文章給我留下了深刻的印象，自此，我開始持續(xù)關(guān)注《中國消費者報》。
那時候，我只是一個剛畢業(yè)的學生，根本不知道什么是《消費者權(quán)益保護法》。通過對《中國消費者報》持續(xù)的閱讀，我深深喜歡上了這張報紙，報紙上許多維權(quán)故事更是讓我眼界大開。隨著《中國消費者報》對“王海事件”的持續(xù)報道，我逐漸明白了當時的《消費者權(quán)益保護法》第49條，并對“1+1”賠償條款產(chǎn)生了濃厚的興趣。當時正值全國人大法律委員會幾位人士在北京電視臺講解，他們對第49條的解釋就是：利用人們的利益動機來懲罰制假售假者。
那個時候，商家和消費者的消費維權(quán)意識都非常薄弱，問題產(chǎn)品在一些大商場隨處可見。1995年底，我首次在鄭州亞細亞商場購買了1000多塊錢的疑似問題商品，隨后利用自己學來的專業(yè)消費維權(quán)知識和商場交涉，順利獲得了商場的“1+1”賠償。
我清楚地記得，當時購買問題商品的錢還是從幾個同學處借來的，之所以選擇亞細亞商場，是因為亞細亞當時在全國名氣很大，品牌意識強。
既然打假可以凈化消費市場、震懾不良商家，還可以讓自己有利可圖，并且法院的幾個判例也支持消費者的打假索賠請求，我便在工作之余潛心研究消費市場，經(jīng)常到一些商場打假索賠。
隨后幾年，我在河南小有名氣了。那段時間，我曾被人盯梢、電話威脅，還挨過黑拳，甚至一些商業(yè)場所會偷偷把我的照片和資料放在收銀臺，看到我購買商品就會在結(jié)賬時想方設法拒絕銷售，我的正常消費也經(jīng)常受到影響。
在我膽怯、猶豫甚至想要退縮時，《中國消費者報》的報道點燃了我心中正義價值的火焰：幾年來，隨著索賠現(xiàn)象的發(fā)生，消費者消費維權(quán)意識的萌芽正破土而出、茁壯成長，社會消費環(huán)境正逐步凈化，市場競爭秩序正越發(fā)有序，政府打假力度正越來越大，商家敬畏心理也越來越強。
打假維權(quán)讓我看到了人生的意義，但也讓我看到了自己的不足。隨著打假人士越來越多，打假市場有些魚目混珠，為了追逐生命里的那道純凈的光，我開始從打假索賠轉(zhuǎn)向公益維權(quán)。
“3毛錢如廁費”官司轟動全國
為了“3毛錢如廁費”，我死磕鄭州市鐵路局兩年多，這在別人看來完全就是“螞蟻撼大象”。時至今日，我仍清晰地記得那個特殊的時間節(jié)點：1998年10月6日。
那一天對我來說，原本是個十分平常的日子。我只身來到鄭州火車站準備出行，候車的時候突然內(nèi)急，便急匆匆來到候車室?guī)?。但沒想到，我剛要進廁所，就被一只大手“咔”地一下抓住，同時一句話傳來：“同志，想上廁所要交如廁費，3毛錢。”
經(jīng)歷過那個時代的人都知道，有一段時間，公共廁所是收費的。但我潛意識認為：火車站候車室應該不一樣啊，我已經(jīng)買了票，進候車室?guī)鶓撌敲赓M的。我暫時放下緊迫的如廁需求，和看廁所的大爺理論起來：這個火車站，我進站的時候就已經(jīng)買過票了，按理說，治安、衛(wèi)生、候車休息什么的，應該一條龍服務全包括了吧，現(xiàn)在我想上廁所，不應該再單獨交錢了?？磶拇鬆敳⒉毁I賬，堅持不交錢不讓進。迫于無奈，我交了3毛錢去了一趟廁所，但我向看門大爺要了3毛錢的如廁費收據(jù)。
這時候，我已經(jīng)是《中國消費者報》3年多的忠實讀者，長期的閱讀和摘抄筆記習慣已經(jīng)讓我積累了豐富的消費維權(quán)知識。我查了一下資料，作為全國最大的鐵路交通樞紐之一，鄭州火車站每天的客流量達4萬多人次，每天在候車室如廁的消費者也是一個很大的數(shù)字，如果每人3毛錢的如廁費不該收，這就是一筆龐大的違法收費。
隨后，我做了大多數(shù)人感覺“瘋狂”的一件事：一紙訴狀將鄭州市鐵路局告上了河南省鄭州市二七區(qū)人民法院，要求對方退還我3毛錢如廁費。
1998年被葛瑞起訴的鄭州火車站。
1998年10月29日，河南省鄭州市二七區(qū)人民法院審理了這個河南省訴訟標的最小的官司。隨后，我一審敗訴，因為早在1996年，河南省物價局就批準了鄭州火車站收取如廁費用，而且他們還持有鄭州市物價局頒發(fā)的收費許可證。
為了打贏這場官司，我花費了大量的時間和精力查閱材料、尋找證據(jù)。我發(fā)現(xiàn)1993年11月5日，國家為了應對亂收費現(xiàn)象，出臺了《（93）財綜字第152號文》，公布了第一批勒令取消的收費項目。其中，光鐵道部門的收費項目就列出了27項。在這條清單上，白紙黑字寫著“禁止站內(nèi)廁所收費”。隨后，我專程去北京拿到了財政部“站內(nèi)廁所包括候車室等車站范圍內(nèi)全部廁所”的解釋。
當年國家有關(guān)部門取消的鐵路部門27項收費項目。
精誠所至，金石為開。2001年3月31日上午，歷時兩年半，我的“3毛錢如廁費”官司終于迎來了正義的判決——鄭州市中級人民法院終審依法判決我勝訴。隨后，鄭州火車站因候車室?guī)鶃y收費被罰款170萬元。當年4月，國家下發(fā)通知，重申“所有公共客運場所廁所必須免費”。
在“三毛錢如廁費”的官司中，我討回了3毛錢，卻花費了3000多元，支出是我訴訟標的的1萬倍。但我靠3毛錢的勝訴官司，推動了全國公共客運場所廁所的免費開放，這是我一生的自豪和榮光。整個過程中，《中國消費者報》全程跟蹤報道，不但給了我專業(yè)支持，也給了我巨大的精神力量。
轉(zhuǎn)型執(zhí)業(yè)律師為消費者鼓與呼
無心插柳柳成蔭?！?毛錢如廁費”官司勝訴后，我一下成了公益消費維權(quán)達人。從那以后，找我咨詢消費維權(quán)事宜的人也越來越多，我便專職做起了法律代理工作，但我從來沒有放棄公益消費維權(quán)的初心。
我曾經(jīng)叫板過鄭州市的汽車站普遍強制乘客購買1元意外險，還斗法過河南省保險協(xié)會統(tǒng)一布置的河南省所有的財產(chǎn)保險公司“新車購買保險要求客戶將購置稅計入車款中進行購買商業(yè)保險”。對這兩個公益維權(quán)事件，《中國消費者報》都做過重要篇幅的新聞報道。最后，通過媒體、執(zhí)法部門介入，這兩個侵害眾多消費者合法權(quán)益的事件都得到了查處和終止。
在開展公益消費維權(quán)期間，我打交道最多的就是《中國消費者報》：常年的訂閱，讓我從中受益匪淺，我的維權(quán)境界很多時候已經(jīng)從個人利益延伸到群體利益；《中國消費者報》仗義執(zhí)言為消費者鼓與呼的正義感，也讓我特別信賴。
在與《中國消費者報》相交相知的歲月里，我有時候代理消費維權(quán)事件，有的新聞媒體沉默，但《中國消費者報》總能為此發(fā)出振聾發(fā)聵的聲音。這種信賴成為我潛在的力量和精神依靠，在碰到新聞線索時，我總是渴望與《中國消費者報》第一時間分享。2023年3月，我代理的河南省周口市一位消費者購買河南建業(yè)的商品房主體房梁“瘦身”的官司，就是在《中國消費者報》的報道下引起有關(guān)部門關(guān)注，最終消費者得到了全款退房的圓滿解決。
問渠那得清如許？為有源頭活水來。經(jīng)常有人問我多年來開展公益消費維權(quán)的勇氣和依仗何在，我總是告訴他們，《中國消費者報》不畏干擾的正義之聲和客觀報道，讓我在眾多消費維權(quán)事件處理中精神抖擻、信心十足，《中國消費者報》永遠是我最信賴的朋友。
2010年，我通過司法考試獲得了執(zhí)業(yè)律師資格證，代理消費維權(quán)方面的案子更加得心應手。我知道，這是十幾年來我作為《中國消費者報》忠實讀者積淀的結(jié)果。
通過《中國消費者報》，我不但學到了消費維權(quán)領域最前沿的政策解讀、法律法規(guī)、司法解釋，還洞悉了大量一線消費維權(quán)實踐案例，這都像良師益友般為我的法律實踐工作提供了指導。
2022年，我在《中國消費者報》的推薦下，有幸成為了河南省消協(xié)消費維權(quán)專家委員會專家委員，在河南省消協(xié)和《中國消費者報》河南記者站組織的眾多消費維權(quán)事件約談和新聞采訪中，得以更好地利用自己的專業(yè)優(yōu)勢為消費者鼓與呼。在河南省消協(xié)公益訴訟糖水燕窩、約談泡水車銷售商、規(guī)范白酒虛假宣傳、開刀醫(yī)院周邊“偽蛋白粉”、仲裁討回眾多消費者預付費損失等一系列事件中，都有我忙碌而幸福的身影。
迄今，我所代理的消費侵權(quán)糾紛案件已經(jīng)超過了300起。當我依靠專業(yè)的法律知識、執(zhí)著剛正的人格素養(yǎng)一次次為消費者挽回損失和討回公道時，我總是會情不自禁地看向辦公桌上的《中國消費者報》。這個整整陪伴了我30年的良師益友，正用無聲的語言在和我的精神世界娓娓傾談。（本文由葛瑞口述和供圖 《中國消費者報》記者耿記安整理）
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