中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛晶晶）隨著生活節(jié)奏加快與品質(zhì)需求提升，全屋定制憑借個性化優(yōu)勢成為越來越多消費(fèi)者的家居首選。然而，由于定制家具金額大、流程復(fù)雜、周期長，且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善、消費(fèi)者與商家信息不對稱，全屋定制領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。為規(guī)范市場行為，環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟（以下簡稱環(huán)太湖消聯(lián)）9月12日發(fā)布消費(fèi)提示，從選擇商家到維權(quán)環(huán)節(jié)給出六大建議。
一要嚴(yán)選經(jīng)營主體，核實商家信用資質(zhì)。消費(fèi)者選擇全屋定制服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)營規(guī)模較大、品牌口碑較好、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的商家?？赏ㄟ^企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢商家注冊信息、行政處罰記錄及經(jīng)營異常情況等，并多方了解商家的口碑和售后服務(wù)評價，切勿輕信低價傾銷等不實宣傳。建議優(yōu)先選擇支持預(yù)留質(zhì)保金的商家，即消費(fèi)者可保留一定比例合同款，待質(zhì)量驗收合格并滿足約定期限后再支付，以此降低消費(fèi)風(fēng)險。
二要細(xì)化合同條款，明確雙方權(quán)利責(zé)任。簽訂合同時，消費(fèi)者務(wù)必注意要使用規(guī)范合同文本，將定制家具的品牌、材質(zhì)、規(guī)格、顏色、價格、生產(chǎn)安裝周期、保修期限、違約責(zé)任等核心信息詳細(xì)列明。對于設(shè)計師的效果圖、承諾的贈送項目等，均應(yīng)以書面形式在合同或補(bǔ)充協(xié)議中確認(rèn)，避免口頭約定無法兌現(xiàn)引發(fā)糾紛。
三要緊盯材料品質(zhì)，索要環(huán)保安全報告。材料是全屋定制的核心，消費(fèi)者應(yīng)主動要求商家明確標(biāo)注板材、五金件、涂料等主要材料的品牌、型號及環(huán)保等級（如E0級、ENF級等），并索要相關(guān)質(zhì)檢報告?zhèn)洳椤Ｄ壳笆袌龀Ｒ姲宀母饔刑攸c(diǎn)，歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級高但價格較高；顆粒板應(yīng)用廣泛，但價格混亂、穩(wěn)定性與環(huán)保性參差不齊；多層實木板抗變形能力強(qiáng)，適合潮濕環(huán)境，卻存在價格偏高、穩(wěn)定性不足的問題。建議在合同中明確約定環(huán)保、安全等關(guān)鍵指標(biāo)，并保留材料小樣，以便收貨時核對。
四要理性對待設(shè)計，充分溝通確認(rèn)再動工。設(shè)計環(huán)節(jié)是避免后期糾紛的關(guān)鍵，消費(fèi)者應(yīng)與設(shè)計師充分溝通，明確自身生活習(xí)慣與功能需求，對設(shè)計圖紙中的尺寸、布局、功能分區(qū)、開關(guān)插座位置等細(xì)節(jié)逐一審核確認(rèn)。切勿急于開工，務(wù)必確保設(shè)計方案與預(yù)期一致，避免因反復(fù)修改或?qū)嶋H效果不符產(chǎn)生矛盾。
五要謹(jǐn)慎驗收安裝，及時反饋整改。貨物送達(dá)后，消費(fèi)者須立即核對產(chǎn)品品牌、材質(zhì)、顏色、數(shù)量、尺寸等是否與約定一致，檢查有無明顯瑕疵、損傷。安裝過程中，要注意監(jiān)督工藝質(zhì)量，關(guān)注拼接縫、平整度、牢固度等方面。安裝完成后，全面檢查整體效果及使用功能，如有問題當(dāng)場提出并書面記錄，要求商家限期解決。
六要留存消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)。維權(quán)的前提是留有證據(jù)，消費(fèi)者要妥善保管合同、付款記錄、設(shè)計圖紙、溝通記錄、商家承諾材料等所有相關(guān)憑證。若定制實際落地效果與效果圖嚴(yán)重不符，應(yīng)第一時間向商家提出異議，拒絕驗收并要求商家整改。協(xié)商無果時，可整理好相關(guān)憑證，撥打12345熱線或向主管部門反映，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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