中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，廣東省消費者委員會聯(lián)合汕尾、清遠等部分地市消委會、市場監(jiān)管部門，對9家提供旅游預訂服務(wù)的平臺企業(yè)進行指導談話，就加強“雙節(jié)”旅游高峰期消費者權(quán)益保護提出針對性意見，并推動各平臺采取有效措施，切實整治和防范“幽靈民宿”突出問題，為消費者提供安全、放心的旅游消費環(huán)境。
近期，有消費者反映在旅游平臺上出現(xiàn)了“幽靈民宿”，具體表現(xiàn)為經(jīng)營者在平臺上發(fā)布的標注熱門景區(qū)附近的民宿房源，實際是通過“人工搬運”、PS圖片等手段，盜用平臺其他商家房源圖文信息；還有經(jīng)營者通過提供虛假地名、地址等信息，誤導和欺騙消費者。
廣東省消委會提出四點要求和建議，一是強化假期應(yīng)急值守，各平臺要安排專人值班，暢通投訴處理渠道，加強與消委會聯(lián)動，對于轉(zhuǎn)辦的投訴即轉(zhuǎn)即辦，及時消除矛盾糾紛；二是嚴抓經(jīng)營者準入審核，對新入駐的民宿、酒店，嚴格查證經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同及營業(yè)執(zhí)照原件；對已入駐經(jīng)營者在春節(jié)假期前開展一輪全面排查，從源頭遏制“幽靈民宿”；三是及時處理監(jiān)管部門通報的問題線索，及時下架列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄的商家及相關(guān)產(chǎn)品；四是拓寬風險防控范圍，加強對平臺經(jīng)營者發(fā)布產(chǎn)品和信息的檢查，建立消費糾紛動態(tài)監(jiān)測機制，防范群體性消費糾紛。
各相關(guān)平臺企業(yè)積極響應(yīng)，針對“幽靈民宿”現(xiàn)象研究提出多項整治思路和措施，包括從資質(zhì)及產(chǎn)權(quán)方面，加強對民宿經(jīng)營者的審核，核驗民宿營業(yè)執(zhí)照與民宿房源一致性，同時采用大數(shù)據(jù)比對、全景視頻定位等技術(shù)手段確保房源真實性。部分平臺承諾完善保證金機制，為消費者維權(quán)提供保障。
廣東省消委會提醒廣大消費者，假期出行預訂住宿時，要謹慎選擇旅游平臺，優(yōu)先選擇口碑好、信譽佳的平臺；要仔細查看民宿詳情，包括地址、房型、設(shè)施、價格等信息，建議通過地圖軟件搜索民宿標注地址，查看是否為虛假房源；要提前1到2天主動確認入住時間、接待方式等細節(jié)，若遇到商家拖延回復、信息模糊或臨時變更入住地點等情況，須提高警惕；保存好訂單詳情、支付憑證、與商家溝通記錄等證據(jù)，若遇消費糾紛，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可登錄全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴，也可撥打12345、12315熱線電話或向當?shù)叵M者組織投訴，依法維護自身合法權(quán)益。
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