中國消費者報北京訊（記者萬曉東）2025年7月，北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊針對多起消費者投訴反映的共享充電寶歸還難、亂收費等問題，對4家相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查。近日，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該總隊認(rèn)定上述企業(yè)因自身運營原因，未能及時響應(yīng)消費者歸還充電寶、停止計費、退還費用等合理訴求，構(gòu)成對消費者提出的合理訴求故意拖延、無理由拒絕的違法行為，違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，依法對涉事企業(yè)作出罰款處罰。據(jù)悉，這是全國市場監(jiān)管部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對共享充電寶消費侵權(quán)問題首度“亮劍”。
在對4家企業(yè)調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家只負(fù)責(zé)在微信小程序、支付寶平臺等渠道面向消費者提供租賃服務(wù)，由其招募的代理商具體負(fù)責(zé)柜機運營，租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)脫節(jié)。消費者歸還充電寶時常因柜機無空位、設(shè)備故障等原因難以歸還，甚至出現(xiàn)歸還后仍持續(xù)計費的情況。“歸還格位嚴(yán)重短缺、設(shè)備定位不準(zhǔn)、各點位經(jīng)營時間參差不齊”等問題不僅影響了消費體驗，還侵害了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。當(dāng)消費者向商家反映問題時，往往只能得到基于AI技術(shù)的“在線咨詢”或“固定回復(fù)”，使消費者訴求無法得到有效解決。同時，一些商家未在頁面顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、計費規(guī)則等信息，侵害了消費者知情權(quán)，極易對消費者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生消費糾紛。
據(jù)悉，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入了北京市消費者協(xié)會發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會作出“優(yōu)化計價模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費者能及時現(xiàn)場歸還”“建立暫停計費機制”“完善客戶服務(wù)”等公開承諾，特別承諾因網(wǎng)點少機柜無空位等原因無法及時歸還時，企業(yè)核實后可暫停計費；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費者無法歸還情況，可免除本次使用費用。下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤企業(yè)自律承諾落實情況，嚴(yán)肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及價格欺詐等違法行為。
北京市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共享經(jīng)濟特征是通過平臺實現(xiàn)資源使用權(quán)的臨時轉(zhuǎn)移，提升資源使用效率，平臺應(yīng)當(dāng)通過算法實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，降低交易成本。用戶通過租賃形式獲得資源使用權(quán)，無需承擔(dān)購買成本。當(dāng)前屢現(xiàn)的充電寶“刺客”現(xiàn)象中，一個充電寶因無法歸還導(dǎo)致其使用成本上百元，是對消費者合法權(quán)益的侵害，也背離了共享經(jīng)濟的初衷。
北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊提示廣大消費者，在租用充電寶時如遇商家承諾的歸還點位無法歸還、歸還后仍繼續(xù)計費、平臺無故不退押金、平臺計費規(guī)則不透明不清晰等問題，可以堅決依法維權(quán)。北京市市場監(jiān)管局將積極維護消費者合法權(quán)益，維護良好的消費環(huán)境，讓市民享受更加放心優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
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