近日，有媒體調(diào)查稱，多個(gè)視頻平臺(tái)廣告播放時(shí)長(zhǎng)均超過(guò)其標(biāo)注的時(shí)長(zhǎng)，引發(fā)不少網(wǎng)友共鳴。
標(biāo)注80秒、120秒的廣告，實(shí)際播放時(shí)長(zhǎng)要多出三四秒，這種超出預(yù)期的“額外時(shí)長(zhǎng)”，不僅讓人意外，更引發(fā)疑問(wèn)：視頻平臺(tái)廣告還藏著多少貓膩？之前的“廣告套娃”人人喊打，現(xiàn)在的“時(shí)長(zhǎng)鬼秤”又悄然上馬，消費(fèi)者難道只能被動(dòng)接受，淪為被收割的對(duì)象？
對(duì)于此類現(xiàn)象，此前已有視頻平臺(tái)作出回應(yīng)，將其歸因于“加載緩沖需要”“技術(shù)層面問(wèn)題”等因素。譬如芒果TV回復(fù)媒體稱，“經(jīng)核實(shí)，廣告實(shí)際播放時(shí)長(zhǎng)略長(zhǎng)于標(biāo)注時(shí)長(zhǎng)，主要因廣告視頻啟動(dòng)前須完成加載與緩沖流程。同時(shí)，廣告播放須按既定順序依次啟動(dòng)多個(gè)視頻片段，多次啟動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生的耗時(shí)累計(jì)疊加，最終導(dǎo)致整體自然播放時(shí)長(zhǎng)增加?！币簿褪钦f(shuō)，他們并非故意為之，而是源于某種“不可控因素”。
當(dāng)然不排除此種可能性。但鑒于“技術(shù)黑箱”導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，以及平臺(tái)相對(duì)于消費(fèi)者的強(qiáng)勢(shì)地位，消費(fèi)者更傾向于將所謂“技術(shù)問(wèn)題”理解為一種慣有的托詞。哪怕平臺(tái)并非有意為之，但從最終結(jié)果看，消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益已經(jīng)受損了。在消費(fèi)者不知情的情況下額外延長(zhǎng)了他們的等待時(shí)間，平臺(tái)不能輕易“甩鍋”了事。
廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
廣告倒計(jì)時(shí)超出約定時(shí)長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性的欺騙與誤導(dǎo)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，不僅會(huì)消磨消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，其間暴露的平臺(tái)不本分、不負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念，也必然會(huì)損耗在線視頻行業(yè)的商業(yè)根基。
當(dāng)下在線視頻行業(yè)發(fā)展承壓，有些平臺(tái)至今仍未盈利。商業(yè)廣告作為在線視頻平臺(tái)重要的收入來(lái)源，依然占據(jù)著不可撼動(dòng)的生態(tài)位?？紤]到每一秒廣告時(shí)長(zhǎng)都意味著可觀收益，從平臺(tái)立場(chǎng)出發(fā)，自然不會(huì)吝于讓廣告時(shí)長(zhǎng)多延長(zhǎng)幾秒。
但是，充分的信息對(duì)稱，這是消費(fèi)市場(chǎng)基本的契約精神。在內(nèi)容行業(yè)，消費(fèi)者的注意力是平臺(tái)核心資產(chǎn)。能夠取信于消費(fèi)者的，除了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還有對(duì)交易規(guī)則的尊重及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)守。以雞賊心態(tài)偷盜消費(fèi)者的時(shí)間，做不成長(zhǎng)期主義的生意。
據(jù)了解，市場(chǎng)監(jiān)管總局已對(duì)主要平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)，這是及時(shí)的糾偏與必要的導(dǎo)航。有一點(diǎn)需要提醒的是，監(jiān)管部門除了要引導(dǎo)平臺(tái)優(yōu)化廣告投放系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)，堵住“技術(shù)漏洞”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，也有必要牽頭推出統(tǒng)一的廣告計(jì)時(shí)規(guī)范，用剛性的制度約束督促平臺(tái)恪守契約，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。有了明明白白的規(guī)矩，消費(fèi)者才能清清爽爽地看劇。（王言虎）
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