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中國消費者報西安訊（王福玲 記者徐文智）記者近日從陜西省安康市市場監(jiān)管局了解到，今年國慶、中秋假期期間，該市市場監(jiān)管部門依托12315平臺實行全天候值守，累計受理投訴舉報103件，其中26件涉旅投訴全部實現(xiàn)“接訴即辦”。

據(jù)悉，節(jié)前，安康市市場監(jiān)管部門圍繞酒店住宿、餐飲服務(wù)、質(zhì)量計量等涉旅投訴高發(fā)領(lǐng)域開展專項整治，從源頭減少消費糾紛。假期中，市場監(jiān)管工作人員通過重點防控、靠前處置、聯(lián)動調(diào)度、精準(zhǔn)辦理，保障市場秩序穩(wěn)定。針對假日消費特點，安康市市場監(jiān)管部門啟動“三快三到位”（消費投訴舉報快速受理轉(zhuǎn)辦、確保問題交辦到位，快速調(diào)查處理、確保履職盡責(zé)到位，快速回訪反饋、確保矛盾化解到位）涉旅投訴快速處置機(jī)制，對涉旅投訴做到快速響應(yīng)、快速處置、快速反饋。假期中涉旅投訴均在2小時內(nèi)完成辦結(jié)并反饋。

據(jù)介紹，安康市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步完善假期快速響應(yīng)機(jī)制，通過常態(tài)化部門聯(lián)動和靶向監(jiān)管，推動消費維權(quán)從事后處理向事前預(yù)警、事中干預(yù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)對消費風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)早研判早處置。