中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛晶晶）日前，有消費(fèi)者反饋，因平臺(tái)未自動(dòng)勾選九折券，導(dǎo)致自己搶付預(yù)購(gòu)訂單時(shí)，未享受到最優(yōu)惠價(jià)。消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服，僅得到“無法處理”“建議退款重拍”的回應(yīng)。若消費(fèi)者退款重拍，將失去免定金、預(yù)售專屬優(yōu)惠。對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出平臺(tái)服務(wù)還有可改進(jìn)空間，呼吁優(yōu)化規(guī)則以保障消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)消費(fèi)者反映，“雙11”活動(dòng)期間，為搶占部分商品的預(yù)購(gòu)名額，不少人因快速下單未手動(dòng)勾選九折券，事后才發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠未生效。消費(fèi)者認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)默認(rèn)自動(dòng)匹配最優(yōu)優(yōu)惠，此類漏用券產(chǎn)生的損失需由平臺(tái)給出解決方案。消費(fèi)者聯(lián)系客服后，僅獲“退款重拍”的建議，而退款會(huì)導(dǎo)致免定金、預(yù)售專屬優(yōu)惠失效。
針對(duì)這一現(xiàn)象，江蘇省消保委分析認(rèn)為，平臺(tái)在設(shè)計(jì)用券規(guī)則時(shí)未充分考慮消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)物場(chǎng)景。“雙11”大促時(shí)，搶付是常態(tài)，手動(dòng)勾選優(yōu)惠的設(shè)置客觀上增加了漏用概率，給消費(fèi)者購(gòu)物帶來不便。更值得關(guān)注的是，面對(duì)集中的投訴，平臺(tái)售后客服無法及時(shí)解決此類問題，反而以冷處理的方式回避責(zé)任，忽視規(guī)則本身的不合理性；且后續(xù)未主動(dòng)優(yōu)化規(guī)則，未能回應(yīng)消費(fèi)者核心關(guān)切和需求，服務(wù)還有可改進(jìn)空間。
江蘇省消保委建議平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式，通過彈窗、醒目提示等方式，提前向消費(fèi)者說明優(yōu)惠規(guī)則等關(guān)鍵信息；在訂單頁(yè)面直接自動(dòng)勾選最優(yōu)折扣方式，避免消費(fèi)者因?yàn)閾尭队唵味┻x折扣問題。
同時(shí)，江蘇省消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，下單前明確實(shí)際需求，避免為湊滿優(yōu)惠門檻盲目消費(fèi)；付定金、付尾款前，仔細(xì)查看優(yōu)惠規(guī)則，對(duì)于預(yù)售商品，預(yù)留充足時(shí)間核對(duì)訂單信息，在購(gòu)物車頁(yè)面確認(rèn)優(yōu)惠抵扣后金額；若為湊單購(gòu)買商品，注意查看是否影響再享受優(yōu)惠，是否需要補(bǔ)回差價(jià)，避免因盲目退貨產(chǎn)生額外支出。
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