近日，北京市發(fā)展改革委發(fā)布消息稱(chēng)，將于2025年第四季度上線全市統(tǒng)一的旅游預(yù)約平臺(tái)，將交通、住宿、景區(qū)等資源整合納入，提供一站式預(yù)約與行程管家服務(wù)。這一舉措精準(zhǔn)回應(yīng)了游客在多平臺(tái)間切換預(yù)約、行程易沖突的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，是以“指尖減負(fù)”實(shí)現(xiàn)服務(wù)增效的民生實(shí)事，也為各地優(yōu)化旅游公共服務(wù)提供了新思路。
當(dāng)前，我國(guó)文旅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)繁榮，消費(fèi)者出行需求旺盛。然而，旅游熱度之下的服務(wù)短板也愈發(fā)凸顯。游客規(guī)劃行程時(shí)，往往需要在多個(gè)APP間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，頻繁填寫(xiě)信息、核對(duì)時(shí)間，不僅流程煩瑣，還容易遺漏預(yù)約或造成時(shí)間沖突。這種“指尖上的忙碌”已成為影響游客出行體驗(yàn)的常見(jiàn)困擾。北京市打造統(tǒng)一平臺(tái)，正是從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，通過(guò)資源整合與服務(wù)重構(gòu)，變“多頭奔波”為“一平臺(tái)辦妥”，體現(xiàn)了城市管理中對(duì)民意的傾聽(tīng)與對(duì)問(wèn)題的務(wù)實(shí)解決，是服務(wù)為民理念的具體踐行。
統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)的推出，不僅是流程優(yōu)化的技術(shù)舉措，更是對(duì)當(dāng)前旅游消費(fèi)環(huán)境諸多堵點(diǎn)痛點(diǎn)的積極回應(yīng)。隨著旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，一些消費(fèi)體驗(yàn)障礙也相伴出現(xiàn)。每到節(jié)慶假日期間，部分熱門(mén)旅游城市或旅游景區(qū)頻繁出現(xiàn)酒店預(yù)訂后遭遇商家單方毀約、臨時(shí)大幅漲價(jià)的情況，引發(fā)消費(fèi)者投訴；個(gè)別知名景區(qū)或網(wǎng)紅景點(diǎn)因管理疏導(dǎo)不足，導(dǎo)致游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、核心區(qū)域擁擠不堪，體驗(yàn)感大打折扣。此外，停車(chē)資源緊張、餐飲價(jià)格不透明、特定人群購(gòu)票不便等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。應(yīng)該說(shuō)，旅游消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既考驗(yàn)治理智慧，更需要持續(xù)用力。北京市從旅游預(yù)約環(huán)節(jié)這一小切口入手，旨在以精準(zhǔn)服務(wù)化解突出矛盾，其探索具有示范意義。
我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)已進(jìn)入品質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化發(fā)展的新階段。消費(fèi)者不僅關(guān)注“有得玩”，更追求“玩得好”。他們期待更便利的預(yù)約、更順暢的交通、更誠(chéng)信的住宿、更安心的消費(fèi)、更有特色的體驗(yàn)以及更人性化的服務(wù)。高質(zhì)量的旅游市場(chǎng)發(fā)展，更優(yōu)化的旅游消費(fèi)環(huán)境，離不開(kāi)政府與經(jīng)營(yíng)主體協(xié)同發(fā)力，既要夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、完善規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管保障，守住誠(chéng)信、公平、安全的底線；也要敏銳洞察需求變化，提升服務(wù)的智能化、精細(xì)化、個(gè)性化水平，例如利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化客流預(yù)測(cè)與疏導(dǎo)、推廣無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)用、開(kāi)發(fā)深度沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目等。旅游服務(wù)的目標(biāo)無(wú)疑是讓游客從行前籌劃到旅途結(jié)束，都能減少后顧之憂，更多地享受旅行本身的樂(lè)趣。
我國(guó)旅游市場(chǎng)潛力巨大，活力持續(xù)迸發(fā)。市場(chǎng)的火熱對(duì)服務(wù)質(zhì)量與管理效能提出了更高要求。北京統(tǒng)一旅游預(yù)約平臺(tái)的構(gòu)建，架起了連接政府、企業(yè)與消費(fèi)者的新橋梁。期待這一探索能取得看得見(jiàn)的實(shí)效，并希望各地能涌現(xiàn)更多聚焦實(shí)際問(wèn)題、創(chuàng)新服務(wù)模式的新舉措，從小處著手，持續(xù)改進(jìn)，不斷破解影響旅游體驗(yàn)的難題。唯有如此，才能真正讓惠民便民落在實(shí)處，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好旅途生活的向往，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。（徐文智）
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