回顧
1991年12月23日下午，兩位年輕女孩王穎和倪培璐結(jié)束了在北京國貿(mào)大廈惠康超市的購物，滿心歡喜地準(zhǔn)備離開，可還沒走出多遠(yuǎn)，她們就被超市工作人員攔下。工作人員懷疑她們偷拿了超市商品，兩位女孩雖然多次否認(rèn)，但工作人員仍繼續(xù)步步緊逼，并將她們帶到辦公室盤查。
在辦公室內(nèi)，兩位女孩被迫摘下帽子、解開衣服、打開手袋，接受檢查。一番折騰后，工作人員并未找到屬于超市的東西，輕描淡寫地道歉后便讓她們離開。短短十幾分鐘的遭遇，卻給兩位女孩帶來極大的精神傷害，成為她們心中難以抹去的陰影。
這起看似普通的糾紛，實(shí)則有著特殊的時(shí)代背景。當(dāng)時(shí)，很多超市為了防止商品失竊，會在門口張貼類似“本超市保留搜查顧客所攜帶包裹權(quán)利”的告示。而且，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識雖在逐漸覺醒，但相關(guān)法律法規(guī)還不完善，消費(fèi)者維權(quán)之路布滿荊棘。在大環(huán)境下，多數(shù)消費(fèi)者即便遭遇類似不公，也只是默默忍受。
王穎和倪培璐沒有選擇沉默，她們在家人的支持下，決定拿起法律武器為自己討回公道。她們向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，狀告惠康超市侵害其名譽(yù)權(quán)，要求被告賠禮道歉、消除影響、賠償損失并給付精神損害撫慰金。
1992年5月，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了此案。彼時(shí)，關(guān)于消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)在法律規(guī)定方面近乎空白，可套用的《民法通則》第一百零一條規(guī)定較為籠統(tǒng)模糊。朝陽區(qū)人民法院并未回避這一難題，經(jīng)過深入調(diào)查，歷時(shí)半年，終于厘清案件事實(shí)。法院認(rèn)為，法律從未賦予市場工作人員盤問顧客和檢查顧客財(cái)物的權(quán)利，超市張貼的檢查公告因缺乏法律依據(jù)而無效?；菘党泄ぷ魅藛T在沒有確鑿證據(jù)的情況下，在公眾場合對倪培璐和王穎質(zhì)疑，已影響到兩人的社會評價(jià)，之后的檢查行為實(shí)質(zhì)是非法搜查，嚴(yán)重侵害了兩人的名譽(yù)權(quán)。
1992年11月18日，經(jīng)法庭調(diào)解，惠康超市當(dāng)庭向倪培璐和王穎賠禮道歉，并給付兩人精神損害撫慰金各1000元。
這一案件迅速引起社會廣泛關(guān)注，《中國消費(fèi)者報(bào)》先后刊發(fā)15篇調(diào)查、追蹤報(bào)道及新聞評論，全面深入地梳理和還原了整個(gè)事件的來龍去脈，并就“超市有沒有權(quán)利搜查顧客身體”發(fā)起了一場大討論，引導(dǎo)公眾深入思考。通過報(bào)紙專欄、讀者來信等形式，不同行業(yè)、不同年齡的消費(fèi)者紛紛參與其中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
影響
這起案件以及《中國消費(fèi)者報(bào)》的系列報(bào)道，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)且持久的影響，讓更多人開始關(guān)注消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的人格尊嚴(yán)及合法權(quán)益，也讓公眾看到了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性和緊迫性。
從法律層面來看，它直接推動了相關(guān)法律條文的完善。1993年10月31日通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利”“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”。這起案件的審理和后續(xù)報(bào)道，為立法者提供了重要的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，填補(bǔ)了法律空白，讓消費(fèi)者在面對類似侵害時(shí)有了明確的法律武器。
在社會觀念方面，該事件和報(bào)道極大地喚醒了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。在此之前，很多消費(fèi)者不清楚自己在消費(fèi)過程中的權(quán)利邊界，面對商家的不合理要求或侵權(quán)行為，往往選擇忍氣吞聲。這起案件通過《中國消費(fèi)者報(bào)》多篇報(bào)道的廣泛傳播，讓消費(fèi)者認(rèn)識到自己的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益不容侵犯，哪怕面對大型商業(yè)機(jī)構(gòu)，也有權(quán)利、有能力維護(hù)自身合法權(quán)益。此后，越來越多的消費(fèi)者開始主動學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識，遇到侵權(quán)行為時(shí)不再沉默，而是積極尋求法律幫助或通過各種渠道維權(quán)。
從商業(yè)環(huán)境角度出發(fā)，這起案件促使商家重新審視自身經(jīng)營、管理理念和行為規(guī)范。以往一些商家為了追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了消費(fèi)者的合法權(quán)益，采取了一些不合理甚至違法的管理方式。這起案件給商家敲響警鐘，讓他們明白尊重消費(fèi)者權(quán)益不僅是法律要求，更是企業(yè)長期發(fā)展的基石。此后，商家越來越有意識地提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，減少了類似侵權(quán)事件的發(fā)生，推動了整個(gè)商業(yè)環(huán)境向更加健康、有序的方向發(fā)展。（中國消費(fèi)者報(bào)記者孫蔚整理）
