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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（湛信 記者吳采平）為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)行為監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)“雙11”“雙12”及年終大促期間公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，11月4日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合湖北省委網(wǎng)信辦、湖北省公安廳、湖北省商務(wù)廳召開(kāi)平臺(tái)合規(guī)治理行政指導(dǎo)會(huì)，并向各相關(guān)平臺(tái)企業(yè)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提示。

行政指導(dǎo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。吳采平/攝

要求各平臺(tái)企業(yè)壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，嚴(yán)把平臺(tái)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)證照資質(zhì)核驗(yàn)更新、信息審核把關(guān)、商品或服務(wù)信息發(fā)布審查、違規(guī)信息處置等，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)主體信息真實(shí)有效。

要認(rèn)真履行“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定，做好促銷(xiāo)前期信息事先公示、促銷(xiāo)過(guò)程檢查把控、促銷(xiāo)完成服務(wù)保障。明示促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)使用條件、期限、范圍，避免設(shè)置虛假“預(yù)售”“定金不退”等不公平格式條款，保障促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范、透明。

嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，平臺(tái)企業(yè)不得濫用規(guī)則和利用優(yōu)勢(shì)地位，通過(guò)自我優(yōu)待、自動(dòng)跟價(jià)、自動(dòng)比價(jià)等手段損害平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利益。不得對(duì)商品功效、銷(xiāo)售狀況等信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過(guò)分享虛假消費(fèi)體驗(yàn)、制造虛假口碑、紅包返現(xiàn)利誘用戶(hù)作出指定評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行刷單炒信；不得編造、傳播虛假信息和誤導(dǎo)性信息，或者通過(guò)雇傭“差評(píng)師”打差評(píng)等方式，抹黑攻擊其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。

各平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南》相關(guān)要求，平臺(tái)應(yīng)充分考慮平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況，依法合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。禁止借集中促銷(xiāo)活動(dòng)之機(jī)“先提價(jià)后降價(jià)”、虛假優(yōu)惠折價(jià)，不得虛構(gòu)“劃線(xiàn)價(jià)”“促銷(xiāo)價(jià)”，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

平臺(tái)應(yīng)建立健全直播營(yíng)銷(xiāo)行為管理規(guī)范，加強(qiáng)事前事中事后管控，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量和宣傳內(nèi)容，加大對(duì)直播選品、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核力度，不得通過(guò)營(yíng)造虛假人氣、虛構(gòu)成交量等方式進(jìn)行虛假宣傳，及時(shí)處置直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)食品安全法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行屬地備案、實(shí)地核查、信息公示、問(wèn)題報(bào)告等制度，加強(qiáng)入網(wǎng)食品標(biāo)識(shí)信息檢查監(jiān)控，把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，強(qiáng)化食品添加劑使用管理。按照國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，依法科學(xué)規(guī)范使用食品添加劑；積極參加、踐行食品添加劑減量使用和抵制非法添加公示承諾，主動(dòng)通過(guò)優(yōu)化加工工藝、升級(jí)設(shè)施設(shè)備等措施減少、降低食品添加劑使用的品種及用量。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)餐飲配送食品安全管理，堅(jiān)決守好食品安全底線(xiàn)，保障廣大消費(fèi)者舌尖上的安全。

嚴(yán)格遵循《廣告法》等法律法規(guī)，完善內(nèi)部審核與管理機(jī)制，從嚴(yán)把控平臺(tái)商戶(hù)廣告發(fā)布行為，維護(hù)廣告宣傳正確導(dǎo)向，不使用絕對(duì)化廣告用語(yǔ)、違法宣傳產(chǎn)品功效、發(fā)布欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假信息等。嚴(yán)禁以宗教相關(guān)名義在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)宣傳，不得利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)、發(fā)送相關(guān)宗教用品、衍生商品，不得人為制造、炒作相關(guān)“文創(chuàng)產(chǎn)品”“網(wǎng)紅商品”。

各平臺(tái)企業(yè)要建立和完善平臺(tái)投訴處理制度和爭(zhēng)議在線(xiàn)解決機(jī)制，及時(shí)有效處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及其他主體反映的問(wèn)題，建立消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，不斷提升平臺(tái)內(nèi)部消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)化解和管控能力。建立與市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建消費(fèi)糾紛線(xiàn)上和解機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。