中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛晶晶）為響應(yīng)市場監(jiān)管總局2025年全國“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)部署，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，11月4日，“新場景?寧放心”南京市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月暨放心消費(fèi)案例征集啟動(dòng)儀式在南京報(bào)業(yè)傳媒大廈舉行。江蘇省市場監(jiān)管部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，南京市各區(qū)市場監(jiān)管局代表、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚現(xiàn)場，共同拉開南京消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級的新篇章。此次活動(dòng)既是落實(shí)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的南京實(shí)踐，更是以放心消費(fèi)為紐帶，回應(yīng)市民對美好生活需要的民生行動(dòng)。
“南京市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)正式啟動(dòng)。南京市市場監(jiān)管局供圖
多領(lǐng)域?qū)嵺`出真招 南京交出放心消費(fèi)答卷
一座城市的消費(fèi)溫度，藏在對消費(fèi)者的守護(hù)里。南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠在致辭中細(xì)數(shù)了南京市近年來優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的民生成績單，以放心消費(fèi)承諾、線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾、異地異店退換貨、小額先行賠付、消費(fèi)糾紛在線調(diào)解等工作為核心舉措，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)激活消費(fèi)活力。
目前，南京已有43個(gè)品牌、1221家店鋪推出異地異店退貨承諾，覆蓋商超、家電、服飾等主流消費(fèi)領(lǐng)域；線下七日無理由退貨承諾單位達(dá)2.6萬余家，實(shí)現(xiàn)全市重點(diǎn)商圈、景區(qū)全覆蓋，消費(fèi)者在夫子廟、新街口等熱門區(qū)域購物，無需擔(dān)心退換貨難；全市建成593家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，培育711家在線糾紛解決（ODR）企業(yè)，消費(fèi)者在家門口就能解決消費(fèi)糾紛。
南京市放心消費(fèi)實(shí)踐案例分享。南京市市場監(jiān)管局供圖
活動(dòng)現(xiàn)場，5位來自不同領(lǐng)域的代表，分享了南京市放心消費(fèi)實(shí)踐案例，從實(shí)踐維度解析放心消費(fèi)的落地路徑。在文旅方面，南京市文旅局市場管理處處長樓錢良針對年輕消費(fèi)者熱衷的密室逃脫業(yè)態(tài)，介紹了“1+1安全模式”，既規(guī)范密室機(jī)關(guān)玩法設(shè)計(jì)，又強(qiáng)化消防安全巡查，破解新業(yè)態(tài)監(jiān)管難題，讓消費(fèi)者玩得安心；秦淮區(qū)人民法院民一庭庭長陶劍涵則帶來文旅消費(fèi)微法庭經(jīng)驗(yàn)，在夫子廟等景區(qū)設(shè)點(diǎn)，為景區(qū)糾紛提供訴前化解通道，助力打造無訟旅游示范區(qū)。在餐飲領(lǐng)域，雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)管局推行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，通過遠(yuǎn)程監(jiān)管實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)餐飲安全可視化，解決后廚臟亂差的消費(fèi)顧慮。南京新百、孩子王則分別從線下商超無理由退換、母嬰行業(yè)專屬保障出發(fā)，詮釋了企業(yè)如何以細(xì)節(jié)服務(wù)筑牢消費(fèi)信任。
全民參與齊發(fā)力 激活消費(fèi)新動(dòng)能
消費(fèi)環(huán)境好不好，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。為凝聚更多力量共建消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)放心消費(fèi)從政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向全民共治，活動(dòng)現(xiàn)場正式組建南京市消費(fèi)環(huán)境體察員隊(duì)伍，并為6位首批體察員頒發(fā)聘書。這支隊(duì)伍涵蓋媒體記者、退休干部、在校大學(xué)生等多元群體，發(fā)揮媒體記者擅長挖掘的能力、退休干部的專業(yè)視角、大學(xué)生熟悉新興消費(fèi)的特點(diǎn)，從不同維度為消費(fèi)環(huán)境挑刺、提建議。
頒發(fā)南京市消費(fèi)環(huán)境體察員聘書。南京市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)了解，體察員將承擔(dān)三重角色，作為場景體驗(yàn)員，深入商超、餐廳、景區(qū)等消費(fèi)場所，記錄真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)；作為問題監(jiān)督員，重點(diǎn)關(guān)注食品藥品安全、商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題，及時(shí)反饋給監(jiān)管部門；作為案例宣傳員，向身邊人分享優(yōu)質(zhì)商家的服務(wù)案例，讓“寧放心”理念走進(jìn)更多消費(fèi)者心里。
2025年放心消費(fèi)優(yōu)秀案例征集活動(dòng)也在活動(dòng)上同步啟動(dòng)。與往年相比，今年的征集更貼近當(dāng)下消費(fèi)趨勢，聚焦首店經(jīng)濟(jì)、首發(fā)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)創(chuàng)新，以舊換新、綠色消費(fèi)的可持續(xù)實(shí)踐，以及消費(fèi)糾紛源頭治理的監(jiān)管創(chuàng)新。全市各行業(yè)企業(yè)、協(xié)會(huì)、基層服務(wù)單位均可申報(bào)，經(jīng)專家評審選出的優(yōu)秀案例將被進(jìn)一步推廣，為《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》落地提供可復(fù)制、可借鑒的實(shí)踐樣本。
政企協(xié)同筑屏障 讓消費(fèi)更安心
“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心?！被顒?dòng)中，南京旅游業(yè)協(xié)會(huì)、南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等6家行業(yè)協(xié)會(huì)代表共同發(fā)起放心消費(fèi)倡議，以行業(yè)自律助力消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
頒發(fā)“一鍵和解，維權(quán)放心”標(biāo)牌。南京市市場監(jiān)管局供圖
為進(jìn)一步推廣消費(fèi)糾紛先行和解機(jī)制，江蘇省市場監(jiān)管局還為蘇寧易購、南京新百等6家企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解，維權(quán)放心”標(biāo)牌，從企業(yè)端發(fā)力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線快速和解，讓維權(quán)更高效。
據(jù)悉，在接下來的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”中，南京市市場監(jiān)管局將圍繞消費(fèi)維權(quán)宣傳、企業(yè)誠信經(jīng)營培訓(xùn)、消費(fèi)體驗(yàn)等開展系列活動(dòng)，全方位推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)。同時(shí)，也將以此次活動(dòng)為起點(diǎn)，持續(xù)以新場景激發(fā)消費(fèi)活力，以“寧放心”筑牢民生底線，助力國際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，讓市民消費(fèi)放心、體驗(yàn)舒心、服務(wù)貼心。
