中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）又到一年“雙11”，不少消費(fèi)者早已“清空”購(gòu)物車(chē)、收到了心儀好物，也仍有許多人在執(zhí)著“蹲守”所謂的“最低價(jià)”。面對(duì)各大平臺(tái)、直播間推出的花樣繁多、讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者該如何避開(kāi)“雷區(qū)”？浙江省消保委提醒：這四點(diǎn)須注意。
私下交易風(fēng)險(xiǎn)高
“家人們，直播間庫(kù)存有限，想要的親們加我微信，還能更優(yōu)惠哦！”
“都過(guò)去十天了，怎么還不發(fā)貨？哎呀，我被拉黑了！”
“雙11”期間，部分不良商家會(huì)以平臺(tái)限流、賬號(hào)異常等“技術(shù)原因”為幌子，或者以“低價(jià)”“清庫(kù)存”為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者脫離電商、直播平臺(tái)監(jiān)管，轉(zhuǎn)而通過(guò)微信、支付寶、QQ等渠道私下交易。一旦輕信商家選擇私下交易，消費(fèi)者不僅可能面臨“付款后賣(mài)家失聯(lián)”“收到假貨無(wú)法追責(zé)”等問(wèn)題，還可能因泄露個(gè)人信息帶來(lái)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者。不輕信“私下交易沒(méi)有平臺(tái)抽成更便宜”“平臺(tái)有bug私下交易更方便”等話術(shù)，不隨意添加賣(mài)家微信、QQ等私人聯(lián)系方式，堅(jiān)決拒絕任何脫離正規(guī)電商、直播平臺(tái)的交易請(qǐng)求，所有聊天、下單、付款操作均在平臺(tái)內(nèi)完成，并留存交易記錄作為維權(quán)依據(jù)。
發(fā)貨承諾要看清
“家人們，今天拍下這款加絨衛(wèi)衣，‘雙11’期間48小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)發(fā)，順豐直達(dá)！”
“都等了快一周了，物流一直顯示‘待發(fā)貨’，問(wèn)客服就說(shuō)‘爆單了要排隊(duì)’……”
“雙11”期間，商品訂單量激增，部分商家為了快速促成交易，常會(huì)作出“當(dāng)日發(fā)”“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“指定快遞配送”等明確的發(fā)貨承諾，但實(shí)際履約時(shí)卻頻頻“掉鏈子”。有的以“倉(cāng)庫(kù)爆單”“備貨不足”為由拖延發(fā)貨，有的擅自更換承諾的快遞，還有的出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)商品型號(hào)、漏發(fā)贈(zèng)品等問(wèn)題。消費(fèi)者追問(wèn)時(shí)，商家要么敷衍搪塞，要么讓消費(fèi)者自行選擇退款，若消費(fèi)者急需商品，還會(huì)因商家違約額外耗費(fèi)時(shí)間和精力。
對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者，下單前主動(dòng)確認(rèn)細(xì)節(jié)，向客服或主播核實(shí)發(fā)貨時(shí)間、備貨情況、指定快遞等信息，避免因信息模糊導(dǎo)致后續(xù)糾紛。對(duì)商家口頭或文字提及的發(fā)貨承諾，通過(guò)截圖、錄屏等方式保存。若超出承諾時(shí)間仍未發(fā)貨，第一時(shí)間與商家溝通，明確延遲解決方案及補(bǔ)償措施，依法維護(hù)自身權(quán)益。
“最低價(jià)”承諾勿輕信
“家人們，今天在我們直播間買(mǎi)到就是賺到，‘雙11’最低價(jià)，只要199！”
“哇，最低價(jià)呀，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！”
“我剛買(mǎi)6天，怎么就只要99了！”
“雙11”期間，平臺(tái)、直播間會(huì)以“全年最低”“買(mǎi)貴雙倍返現(xiàn)”等詞句來(lái)吸引消費(fèi)者下單。消費(fèi)者下單后卻可能發(fā)現(xiàn)自己“買(mǎi)貴了”，想退差價(jià)卻往往會(huì)被賣(mài)家以“國(guó)補(bǔ)不能保價(jià)”“不是同一個(gè)鏈接”等為由拒絕，有的賣(mài)家還會(huì)直接失聯(lián)。
對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者，不要輕信商家“最低價(jià)”宣傳而激情下單，下單前多貨比三家，或查看商品歷史價(jià)格（如商品評(píng)論中可能會(huì)提到買(mǎi)入價(jià)），避免落入低價(jià)陷阱。同時(shí)，若商家在直播間作出“買(mǎi)一送三”“直播間下單加贈(zèng)XX商品”等承諾時(shí)，建議消費(fèi)者采用截圖、錄屏等方式記錄主播承諾及下單過(guò)程，避免贈(zèng)品“缺斤少兩”或商家事后以消費(fèi)者不是在直播間下單為由拒絕贈(zèng)送產(chǎn)品。
“免費(fèi)退貨”有限制
“我是平臺(tái)會(huì)員，頁(yè)面寫(xiě)了‘會(huì)員免費(fèi)退貨’，這月買(mǎi)的第5件衣服不合適，退的時(shí)候怎么還要收12元運(yùn)費(fèi)？”
“親，咱們會(huì)員每月免費(fèi)退貨額度是3次，超過(guò)次數(shù)就需要自付運(yùn)費(fèi)啦?！?nbsp;
目前多數(shù)電商平臺(tái)為會(huì)員提供“免費(fèi)退貨”權(quán)益，但該權(quán)益普遍設(shè)有次數(shù)、金額或品類(lèi)限制，并非所有退貨都能享受免費(fèi)。例如：部分平臺(tái)會(huì)員每月支持3-5次免費(fèi)退貨，超出次數(shù)后需自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；有的平臺(tái)對(duì)免費(fèi)退貨商品的單價(jià)設(shè)限，高價(jià)商品（如超過(guò)5000元）不納入免費(fèi)退貨范圍；還有的平臺(tái)將大件商品（如家電、家具）、生鮮食品等排除在會(huì)員免費(fèi)退貨權(quán)益之外，即便會(huì)員退貨也需付運(yùn)費(fèi)。此外，部分平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)提醒會(huì)員“免費(fèi)額度已用完”，消費(fèi)者往往在提交退貨申請(qǐng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)需額外付費(fèi)，增加不必要的支出。
對(duì)此，浙江省消保委提醒消費(fèi)者，提前查會(huì)員權(quán)益細(xì)則，下單前通過(guò)平臺(tái)“會(huì)員中心”查看免費(fèi)退貨的具體限制（次數(shù)、金額、品類(lèi)），實(shí)時(shí)關(guān)注額度剩余情況，避免因額度超支額外付費(fèi)。若平臺(tái)或商家以其他“未告知的限制”為由拒絕免費(fèi)退貨，可收集權(quán)益說(shuō)明截圖、聊天記錄等證據(jù)依法維權(quán)。
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